购物如山倒,退货如雪崩

所谓未来,不过是往昔; 所谓希望,不过是命运。从东向西,是往昔,也是命运。
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今天一早看新闻,大大的标题"COVID19 cannot stop holiday gift return season"。简直是,宇宙也无法阻止大家退货的步伐了!

每年一到节后,就是退货大潮来临的时候。根据2019年的一个15,800人的采样调查数据说,77%的人打算退掉其中一部分节日收到的礼物,而20%的人更加会退掉一半以上自己收到的礼物。心疼送礼的人几秒。不过再想想,既是送礼人,也是收礼人,70%啊!大概率这个送礼人自己也正在退货的路上了。

在退货这件事情里,牵涉到了两个话题。

话题一,是节日送礼的艺术。在现在这个物质挂帅的时代,送礼,似乎已经总是被打上了价钱的烙印。仿佛所有的爱与关怀,都只能通过送礼来表达,越贵感情越深。想当年(艾玛,我是真的老了 LOL), 我们送的礼物,可以是自己写的一首浪漫满满的诗,也可以是花了大时间学习的一首外语歌,或者是一份带着手工温暖的自己织的围巾。收礼的人,收到的更多的是心意。而现在,送礼几乎就是购物的代名词。于是各种节也越来越多,商家们大张旗鼓地号召加提醒"XX节到了!你的礼物,准备好了吗?"

在西方社会,圣诞节大概是一年里面最重要的送礼季节了。给家人,给同事,给朋友,给邻居,还有邮递员,垃圾收集员,等等等等。我们小家延申出去的像in law 什么的,大大小小的,20多个人。每年买礼物都是一件头疼的事情,经常是送礼的煞费苦心,收礼的也感觉鸡肋。最后干脆大家都礼卡或者现金了。可是这样的礼物,又有什么意义呢?就像是自己的钱,从左口袋划拉到右口袋一样。所以我的最亲密的朋友,都会一早说明,大家互相都不送礼,就一起出去玩,或者吃顿饭,联系友情不在这几天。而很多的公司,现在也都会搞一些比如白象(white elephant)游戏,就是每人只带一份礼物,通常是要求在某个价值以内,然后可以互抢,但是最后每人都会得到一份礼物。或者是神秘三塔(secret Santa),同事间抽签,抽到哪个名字就给对方买一份礼物,但是对方并不知道谁抽到了自己。同样的,也是会要求某个价值,而最后也是每人只需要买一份礼物,和收一份礼物。这样就省却了相互间送来送去,大费周章。送礼那些事儿,其实中外一致,大家都烦,但是又都难以启齿。往往是"欢天喜地"收下,然后默默转身去退。

话题二,则是做生意的艺术。很多国内出来的人,估计都和当年的我一样,对海外的宽松的退货制度是目瞪口呆的。习惯了国内的“货物出门概不退换“,简直不能相信这边买东西,竟然还有长达数十天的退货期。更有些大店像Costco那样的,无限期,无条件退货。这才是真正的顾客是上帝啊!当然,这一切都是为了让"上帝"心甘情愿,心情舒畅地掏银子。不过随之而来的,也有越来越多的人滥用退货制度。比如买件晚装,出席完活动就去退货;比如买了吃的,吃了大半才说不满意味道,申请退款。顺便说一下,我在谷歌打入"the weirdest things returned", 第一个跳出来的就是"the weirdest things returned to Costco"。看来Costco是退货界的著名大佬。LOL  再顺便说一下,在他们的“最奇怪”的退货单子上,排第一的是,在一月份里退圣诞树!嘿嘿。

随着滥用退货制度的人增多,不少商家现在也调整以及收紧了退货要求。可是又忽然来了个疫情,到处都是封城封铺的。网购大行其道,可是买之前,看的到却摸不着又试不了。为了做生意,商家也只好重新放宽退货要求。

就在我一边写这篇博文的时候,刚刚最新看到的NBC news,说现在很多网店的商家,为了减少客人退货的麻烦,也为了减少自家的运输成本(现在大多数的退货运费都是由商家负担的),就直接叫客人留下产品,不用寄回去了。这也引发了一系列的诚信问题,因为有些人会假装各种理由要求退货,然后免费留下了货物。商家只能凭记录决定,如果某些人反复退货,就将会上黑名单,以后不再售货给TA。

要说起退货,我其实也是很惭愧的。经常冲动购物,然后事后后悔了又去退。我几乎是一进店,最先问的就是该店的退货制度。大概买的时候,心里已经知道过几天还得回来。不过更多的情况是,东西买了,收在了某个角落里,忘了退也忘了用。 LOL  到底还是买的没有卖的精啊。

xiaosai 发表评论于
回复 '石假装' 的评论 :

问好! :) 我在加拿大。美加应该都是,退货成风。 哈哈哈哈。 估计商家也都把这些计入成本的。大家都不容易啊
石假装 发表评论于
只有美国是这样吧。日本几乎没见过退货,但是你要有理由肯定回给退的。
想想挣钱都不容易就不退了。
xiaosai 发表评论于
回复 'BeijingGirl1' 的评论 :
哈哈,别人不知道,我肯定是买的比退的多多了 LOL 不过今年已经少买了好多了。:)
BeijingGirl1 发表评论于
每年都是这样, 还以为今年会好一点呢。 不过我猜, 退货的情况应该还是只占购物比较小的一部分?
xiaosai 发表评论于
回复 'GoBucks!' 的评论 :

你厉害 :) 可能男性的购物风格跟女性非常不同。男的一般都怕麻烦。

我赞成对屡教不改的,商家有权不再卖货给TA。否则,对每一个人的绝对自由,就是伤害了大部分人的利益。
xiaosai 发表评论于
回复 '迪儿' 的评论 :

哈哈,握手迪儿,我也一样,常常退一件买三件 LOL 所以说买的没有卖的精 :)
GoBucks! 发表评论于
无期限早就是历史了。我退货大部分是质量问题,不喜欢跟厂家打交道,直接退货。Costco对屡教不改赚便宜的可以当场注销会员证。
迪儿 发表评论于
我一般只退衣物,但衣物我从不网购。不过我退衣物的时候,常常会再拎回来几件:-)
xiaosai 发表评论于
回复 'xiaxi' 的评论 :

我们这儿现在是又lockdown了,我是不出门了。连带着,想想可能要退货的麻烦,我也没有了网购的热情,倒是省钱了 :)
xiaosai 发表评论于
回复 '栀子花开2020' 的评论 :

悄悄说,我有时候就regift了 ;) 我之砒霜,也许是人之蜜糖 LOL
xiaosai 发表评论于
回复 '心中之城' 的评论 :

可不!我经常带着给别人买礼物的目的逛街,最后买的都是给自己的东西。。。哈哈哈哈
xiaxi 发表评论于
送礼、收礼在现在的疫情下都变成挺困难的事了。
疫情下还是不要退货了。
栀子花开2020 发表评论于
我是特别怕麻烦的那种人,所以为了不退物就谨慎购物,看准了再买,实在不行,不是很贵的话就凑合着用,能不退就不退。即便这样,还是躲不了这个麻烦,送的不是你要的东西,不退不行
心中之城 发表评论于
送礼是件很头痛的事啊!不过买的时候却很上头!
xiaosai 发表评论于
回复 '多伦多橄榄树' 的评论 :

小树说的对。可问题是,这个“不该退”,各人标准不同。总有那么些人,跟大众常识相悖的。能钻空子不钻,难受死了。 :)

对我自己来说,退货制度是把双刃剑。如果都是final sale,我肯定会再三考量,少花了很多钱。现在很多时候是,买了,也懒得去退了。商家高兴了 LOL
多伦多橄榄树 发表评论于
不该退的,就不要退了,现在很多事情都不能正常了,大家都有损失!
xiaosai 发表评论于
回复 '老村' 的评论 :

正是如此。往往都是一些坏苹果,最后污染了一整筐。商家最后就只能把这些都算进成本里。
xiaosai 发表评论于
回复 '菲儿天地' 的评论 :

是啊。我们今年一年就没聚过。生日,节日,都省却了互相送礼,倒也省事儿 LOL

我自己衣服鞋什么的,今年网购过几次,都是一向喜欢和购买的品牌,熟悉的码数,所以也都蛮合身,不需要退 :) 而且一想到退货就得出门,网购也少了。哈哈
xiaosai 发表评论于
回复 'momo_sharon' 的评论 :

问好墨墨 。。。 有时候,是人情往来,可是又不太了解对方的喜好,礼物没买对。

别人送我的,我从来没退过;我送别人的,送出去了,心意就算到了,别人怎么处理我就不想了 :)
xiaosai 发表评论于
回复 '大马哈鱼' 的评论 :

鱼鱼早!希望你昨夜做的是一个美梦 *O*

我从来没退过礼物,不那么喜欢的,不用就是了。但是自己购物,倒是经常退的,主要是冲动的时候多。 哈哈哈哈
老村 发表评论于
心眼不正的退货坑了商家和诚实的消费者,逼商家涨价,老实人买单。可以搞从大数据评估个人购买的退货率,超出正常范围的是否可以有什么应对方法。
菲儿天地 发表评论于
哇,原以为今年退货的应该少些,上次看感恩节后mall门口车没有往年的多。Costco退货排队的也不多。今年的送礼感觉应该也没往年多,大家都没了心思,送礼还要往外面跑。

我一般很少退,特别是包装打开了不合适就不好意思再去退了。除非是特大件:)
momo_sharon 发表评论于
我觉得这样退货制度很不好,既然要退,何必送?如果送礼物之人知道礼物被退回去,会作何感想?
大马哈鱼 发表评论于
我啊 真的不退货!三年前就宣布只收不送^_^如果孩子们喜欢什么就告诉我!
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