Salesperson vs Technician

我家这是第二次被上门的推销忽悠，换了Internet and TV Provider。按照我们西安人的说法，属于记吃不记打的。

第一次是几年前，两个自称暑假勤工俭学的年轻人，让我动了恻隐之心，痛痛快快和 AT&T 签了合同。结果，拿到账单傻眼了，两个年轻人承诺的好处一项都没有兑现，转换费加上安装费，总的损失超过二百块钱。我打了无数次电话，祥林嫂般重复我的故事，不断被 put on hold，终于找回了大半损失。惹不起还躲得起，决定以后再不与这种人纠缠，

一个多月前，一个女士敲开了我家的门，她说，Frontier 刚刚买了 Verizon 的光纤业务，任命她为我们这一片的 Customer Care Provider，开展这一带的业务。她又说，我家现在的 Internet Provider 用的是过时的技术，网速很低，她教我直接用手机测一下。据她说，正常的应该在100左右，我家的速度测出来只有不到20 Mbps，真是低得厉害。

换了她家的服务，网速即可提高，更吸引人的是，每月的服务费还从170多降到了100多一点。我有顾虑啊，我担心实际账单和她的承诺有出入，我对客服电话没有真人接听也很崩溃。她说，这些完全不用担心，她不是Sales，是 Customer Care Provider，转到 Frontier 以后，任何事情找她即可。老公下班回家，和他汇报了我得到的信息。那位女士依照我的建议再次登门，不费吹灰之力说服了老公。

新的服务安装顺利。可惜，我们合约中的DVR功能工作不正常，还有，每月的账单在150左右，与那位女士的承诺也相去甚远。给那位女士打电话，发现她根本没有什么通天本领，直接把我们转给电话客服。完了，又让销售糊弄了。

这次，老公变成了祥林嫂，和客服在电话上纠缠了许久，把那机顶盒折腾来折腾去，DVR依旧不工作。客服终于同意派人来看一看。来人检查了一下，说是给我们安装的电视机顶盒选错了，根本没有DVR功能，直接换了一个盒子，轻松解决了问题。

我周末追剧追得晚，直接在沙发上睡了。早晨迷迷糊糊中，竟听到清脆的敲木鱼声，这声音从何而来呢，我家的邻居也没有佛教徒啊。不对，这声音不是远处传来的，声源应该就在室内，循着声音找了一遍，那有节奏的木鱼声竟然是那个新换的机顶盒发出来了。

老公又是一通交涉，终于收到第三个机顶盒。有天晚上，从大约九点开始，一直到十一点多我去睡了，老公拿着电话，楼上楼下地折腾，在客服的指导下setup那个机顶盒，最后还是气急败坏地放弃了。今天我在家工作，正好约了Frontier的维修人员。

Technician 一早来了，中年男，有点肚子，普普通通。我问候过他，就自己上楼工作去了。一个多钟头后他喊我，告诉我一切就绪。我谢他，专业人员到底不一样。我复述了老公的问题，和他确认老公发现的状况都得到妥善解决。他狡猾地笑了，说这些问题都不存在了。原来，他又换了机顶盒，这是第四个了，第三个机顶盒其实是坏的，你说我家老公冤不冤。

我说，这也太离谱了。我觉得你们是在用 refurbish 过的机顶盒。不然地话，也不至于前三个都有问题。以下是他告诉我的实情，我家的这个计划比较便宜，机顶盒用的是多年前的一款，全部是其它顾客退回来的，因此问题多多。现在有新的机顶盒，体积更小，功能更强，但是每月的服务费也更高。具体高多少，他也不清楚。他还告诉我，新的机顶盒主要是DVR功能更高级，可以同时记录六个频道的内容，存储容量也翻倍。如果我们没有这么高的需求，这个廉价的计划其实还不错。反正这次，机顶盒应该是没问题了。

我告诉他，那个女人专门说，Frontier 并购了 Verizon 之后，为了改善用户体验大力投资，所有的设备都是最先进的。他笑了，我就是从 Verizon 过来的，据我所知，除了我的工作服上的公司名字变了，没有什么其它的变化。

我说，谢谢你啊，虽然这个机顶盒不是新的，你的解释让我放心了。他说，我是做技术的，是按小时挣钱的，我不习惯也没有必要说假话。Salespeople 就不同了，他们是按照他们的销售业绩拿钱的，不夸大其词怎么能卖出产品呢。正因为这样，销售也不是人人能做的。

他说，我喜欢你房间油漆的颜色。我在北卡买了一套房子，明年退休就搬过去住，我的房子也差不多是这个颜色。我说，这么年轻就退休了，会不会太无聊呢。他说，不会的，我已经有了计划。退休只是换一种活法，不再做这份工作而已。

看我有兴趣，他接着描绘退休蓝图。他说，北卡那里民风淳朴，但是过分安于现状。我们在东西两岸生活，接触的是最新的技术和比较前卫的观念，我想用我知识我的能力为社区服务，改变社区，提高当地人的生活品质。这个计划和挣钱没有关系，但是却是那么让我向往，

多么美丽的梦想啊。当谋生不再是主要需求之后，那些小小的善念，和那些切切实实的小作为，带来的其实是快乐与满足啊。

为了写这篇文，我又测了一下我家的网速，大大超过100了。折腾将近一个月，网速提高六七倍，服务费稍有降低，结果还是满意的。祝福那个Sales lady，也许有一天，当她不再挣扎于谋生的时候，她也会和谁聊起她的美丽的小梦想呢。