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罗静

　　她如一道流动的亮丽风景，令人过目难忘。曾有大款提出要她当文秘，她拒绝了；曾有机会考取电视台播音员离开铁路，她留下了；曾有机会调换到铁路其他岗位，她放弃了。她，就是成渝动车组美女列车长罗静。

　　美女车长一专多能

　　2007年，罗静被挑选到成渝动车组当播音员，她以最短时间进入角色，并研究出一套工作方法，受到各方好评。2007年8月，重庆客运段举行列车长招聘考试，在百余报考者中，罗静以优异成绩成为京渝四组的一名列车长，大家都亲切称她为“美女车长”。2009年9月，罗静再次以优异表现成为成渝动车的列车长。

　　业余生活中，她的播音和演讲水平也是有口皆碑的，2003年在原重庆铁路分局演讲比赛中获得第一名。作为班组工会小组长，她还组织班组职工成立各类兴趣小组，组织大家开展活动，增进凝聚力，她所在的班组多次被评为先进典型。

　　美女车长人美心更美

　　罗静很快在成渝动车组旅客中小有名气，成为旅客眼中的“明星”。而不久前天涯论坛的一篇《致成都到重庆北的D5114次列车上全体乘务员的一封感谢信》引起网友强烈反响后，她更成了“明星”。

　　今年2月2日17时15分，在D5111次“和谐”号动车上，一40多岁男性旅客突然倒地。罗静立即让乘务拿来毛毯为旅客铺上，并与之交流。“我有心脏病，快帮帮我！”男子呼吸急促地说。罗静马上通知广播在车内寻找医生，又拿着小勺给旅客喂下温开水。幸亏措施得当，病人病情的才得到控制。18时52分，列车到达成都站后，生病旅客被迅速送上了急救车。

　　成渝动车开行至今，罗静班组已办理旅客遗失物品移交和将失物归还失主近100余件，乘务员拾金不昧和热心助人的精神，让旅客纷纷称赞她们“人美，心更美”。

　　在平凡中做到不平凡

　　“对待旅客要像对待朋友一样，旅客来乘车就是朋友到家里来拜访。”罗静说，“当然，人上一百，形形色色，个别旅客也许由于素质、个性等原因，容易与我们发生不愉快的事情，但只要真诚相待，以心换心，就没有解决不了的问题。”

　　一次，罗静请一位中年男子出示车票，但男子轻蔑地说：“你有什么资格看我的车票！”为防止矛盾激化，罗静说：“先生，那就请您先上车，等您把行李放下再给我出示一下车票，好吗？”男子态度随后缓和下来，上车后便主动出示了车票。下车前，他在意见簿上签下了“非常满意”。

　　在平凡中做到不平凡，罗静和她们的姐妹们正以亲切可人的微笑、无干扰优质服务温暖着人们的旅途，并悄悄改变着旅客对列车员固有的片面看法。

　　记者易守华