1月31日，一则“向灾区捐赠衣物却被中国邮政随意处置”的视频引发网友热议。

视频发布者杨女士称，2023年12月28日，她向甘肃积石山县一学校定点捐赠了一批衣物，但时隔一个月，学校仍未收齐她捐赠的物资。随后杨女士从学校老师处得知，定点捐赠的衣物已被当作爱心捐赠派发到其他地方。对此，杨女士表示质疑：“我定点捐赠的衣物，他们凭什么随意处置？”

读特融媒体记者了解到，2023年12月18日，积石山县发生地震后，杨女士作为服装行业从业者，想要献出自己的力量，便联系上积石山县的一所学校。沟通后，她决定向该校定点捐赠400件衣物。2023年12月28日，四川省广安市岳池县的中国邮政快递员上门收货，并于同日将衣物分为17个包裹发出。但一周后，杨女士却发现物流信息出现异常停滞。

杨女士随即联系了受捐赠学校的一位老师。该老师称，自己多次致电中国邮政客服人员，均未得到有效答复。1月12日，该老师前往积石山邮政局查询后才得知，杨女士原本定点捐赠的衣物，已经被当地邮政作为其他援助项目的用品派发了。

1月15日，积石山邮政工作人员又联系该老师，称在库房找到17个包裹中的1个，其余的都没有收到。工作人员称，“失踪”的16个包裹找不回来，只能按照未保价邮件最高赔偿7倍邮费，16件邮件合计3404.8元。

杨女士告诉读特融媒体记者，自己不能接受该赔偿方案。她表示，自己捐赠物品包括200件羽绒服、200件毛衣，价值超过10万元。“不管他们赔多少，至少不能是3400元，赔偿的钱我也会继续采购物资送往灾区。”据称，在她的坚持下，目前收货网点中国邮政临夏分公司和发货网点中国邮政广安分公司正在积极协调这件事。

1月31日下午，读特融媒体记者多次致电积石山邮政局，均无人接听。随后记者联系了积石山邮政局上级网点中国邮政临夏分公司，工作人员回应称，此事解决方案已与当事人达成一致，当事人对此次解决方案表示认可，目前已删除相关视频。对于此事更多信息，其不方便透露。

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快递丢失怎么赔？

根据《民法典》第八百三十三条：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

另据《中华人民共和国邮政法》第四十七条：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。