国泰航空解雇涉嫌歧视的空服员后，国泰空乘工会表示，公司需要解决员工和资源短缺的问题并提高薪资以振士气。随着国泰事件持续发酵，中国网络上出现反对崇洋媚外的声浪，“宝马冰激淋事件”也再度被重提。

本周一（5月22日），一名网友在网上发文爆料，在国泰航空周日从成都飞往香港的CX98班机上，听见空服员私下嘲笑乘客不会英文，将“毛毯”讲成“地毯”，并称“如果你不能用英文说出毛毯，就拿不到”。这起事件迅速在中国社媒上登上热搜，引发了中国官媒和包括香港特首李家超在内的香港政府官员猛烈批评。

据路透社报道，国泰空乘工会周三稍晚发表声明，敦促国泰从根本上解决问题，重建一个合理和安全的工作环境，以提振员工士气。声明对“最近发生的不愉快事件”表达最深切的遗憾，并称国泰的空乘人员一直尊重并平等对待所有来自不同国家的乘客。

工会表示，在新冠疫情后，随着航班的恢复，乘客的数量有所增加，但身处第一线的航空工作人员正面临人力和物力短缺，工作量大幅增加但工资低。“公司忽视这些问题，导致员工士气极为低落，对于机舱服务的投诉也有所增加。”

香港《明报》则报道称，据该报获得的一份国泰空中服务员工会周三向内部成员发出的内部电邮，工会对空服员“现时需面对众多不实指控及网上传言感到痛心”。电邮还提到，根据“机舱服务指引”，如空服员在未经同意下被乘客拍摄及录影，可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度。报道引述工会称，“本期望国泰会支持员工保护自己及提供相关指引，遗憾最终得到令人伤感的消息”。

国泰：工会不代表国泰立场

对此，国泰航空周四在官方微博发表声明澄清称，“‘空中服务员工会’为一个独立工会，从来不代表国泰”。声明还写道，国泰“不接受、支持或同意该工会的对此事的立场”。

国泰航空服务董事吴洁文（Mandy Ng）也在声明中强调：“我们一直并将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过线上及面对面等多种途径。我们会继续聆听他们的反馈，并积极回应。”

但许多中国网民对国泰的回应并不买账。相关微博底下有留言写道：“还是那句话，你们不喜欢大陆人就不要飞大陆航线，没必要勉强自己！”；“不接受不支持，也不反对是不？在这件事上，不反对处理就是支持。”

自事件爆发后，国泰航空已多次致歉，其行政总裁林绍波表示，公司将对违反公司规章制度和道德标准的行为“秉持‘零容忍’的态度”。

中国社媒现反“崇洋媚外”声浪

尽管如此，国泰事件仍持续在中国社媒上发酵。一名网友发表推文写道：“其实我觉得国泰不是针对非英语乘客，是专门针对不会英语的内地人”。有网民称，国泰事件的重点是“员工明目张胆的歧视”、“中国人自己歧视中国人的事随处可见”。也有人严厉批评“崇洋媚外可耻又可悲”，并扬言抵制国泰航空。

但有网民认为，此事算不上“歧视”，而是“不专业，欠缺职业道德”；“这跟公司文化有很大关系，如果一个处处强调平等文化的公司不会出现这种行为”。另一派意见则认为，“其实好小事，没有必要上纲上线，好多行业服务态度都差”；“让商业纠纷回归商业层面，李家超出来更会让两地关系交恶。”

上海《新闻晨报》以及上游新闻等媒体则翻出国泰2017年曾拒绝使用中文名牌的新闻，再度引起网民热议。也有人因此联想起此前上海车展的“宝马冰激淋事件”。一名网民在微博上评论称，国泰事件“其实本质和宝马mini冰激淋事件一样，国人对外国人士享受不平等待遇的反感不断加剧，民族情绪会进一步高涨和激化”。

今年4月，有网民爆料称，上海车展上宝马MINI展台的工作人员在发放免费冰激淋时疑似区别对待中外访客，只发冰激淋给外国人。这一事件在新浪微博上曝光后，大量网民纷纷表示愤怒和不满。