视频显示，一名男子称，我心疼我妹妹，让我妹妹来坐，不行吗。列车员称，不允许，这会失去实名制的意义。男子又问道，假如我买着卧铺了，我妈没买到，我不可以把卧铺让给我妈吗？列车员说，不可以，需要补卧铺票的差价。男子认为不需要补卧铺。列车员说，不补的话请出去。
视频中的内容引来网友热议，有网友说，人家自愿换位置，应该是可以的，换座又不是带人上车，有什么问题呢。
《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，车票实名购买和实名查验统称车票实名制管理。民法典规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持失效客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。男子把卧铺让给买硬座票的妹妹坐被拒，列车员认为这是违反规定。实际上，也可能是曲解了相关规定。
因为乘客之间调换座位不一定就违反了实名制的规定。乘客在购票与上车时，就已经通过了实名制的核验，换座发生在上车之后，这已经遵守了实名制的前提。其次，乘客之间换座，并不是那种无票乘坐，也不是强行霸座，只是相互之间换了个座位而已，依然算得上是对号入座。说是越级乘坐也谈不上，因为这是乘客之间的利益让渡，不存在列车方的利益受损，要补票的理由显得牵强。
现实中，航班与列车都推出过乘客可以一人购买多个座位的服务举措，以方便乘客出行。例如，有的乘客购买两个座位，一个供本人乘坐，另一个用于放置行李。也有的乘客买了好几个座位，自己坐一个，多余的座位则给孩子躺着睡觉。一人可买多座，被认为是人性化的举措，体现了以乘客为中心的服务理念。也有的认为这影响了其他无座乘客的利益。对此，有律师认为，类似一人购买多张车票的情形，既然乘客能够出示其所使用座位的车票，即对其使用座位有合理占用依据，不属于无理占座或霸座。
中国铁路成都局集团宣传处相关负责人也曾回应称：“不管是用几张身份证进行购买，即使同行的人并未前往，手持车票的人也是可以占用座位的。”该负责人解释说，铁路集团在售卖车票时，相当于已经和乘客签订了相关合同，“只要乘客没有退票、改签等操作，那么这张票就是属于乘客本人的，乘客有权授权其他乘客使用该座位”。
据介绍，购买车票并乘车的行为属于民事合同行为。按照合同法的规定，乘车权利人可以将座位使用权转让给他人。只要没有明确的禁止性规定，乘客就可以授权其他乘客使用自己的座位。因此，男子把自己的卧铺让给买硬座的妹妹，在一般情况下，也就谈不上有违反规定的情形。
12306客服表示，只要双方同意，和工作人员说明是可以调换座位的。12306解释道，虽然是实名制乘车，但是也有特殊情况，因为身体不方便，或其他原因，想跟乘客调换座位的，也调换了座位。12306的回应称得上入情入理。本来也是这个理，乘客都是经过实名制核验上车了的，双方自愿换座，又不损害到其他乘客与列车运输方的利益，这有什么不可以呢。规则之外原本还有情理的余地，何况换座未必就违反规则，又何必为换座较真。
