提前20多天预订的房间，突然被告知无法入住？

春节长假

不少人选择了举家自由行

四川成都的李洁（化名）一家

就准备去云南自驾游。

提前 20 多天

她就预订好了丽江的民宿，

谁知道眼看要入住了

商家打来了电话

......

提前 20 多天订房

即将入住被告知 " 住不了 "" 卖超了 "

2022 年 12 月 27 日，

李女士在携程平台预订了

丽江古城区的溪田悦上客栈

（爱丽丝仙境店），

于正月初二入住，

一共两天两间房，

一间房的售价两百元左右。

但在还有 3 天就要入住时，

1 月 20 日，她突然接到客栈方电话，

被告知房 " 卖超 " 了，她们无法入住，

要等到正月初一确认是否有房，

" 如果没有，

就在附近给我们找一个同样的民宿。"

对客栈的说法，李女士有些气愤，她表示在预订当天，对方就给她发了确认函，" 确认所定日期有房 "，后来她担心会涨价，还一直关注平台上房间的预订状态。

▲显示预订成功

订单均处于 " 完成 " 状态，

而为何提前 20 多天预订的房间，

在即将入住时才被告知

房卖超无房可住？

据悉，今年春节云南成为一大热门旅游地，不少人前往旅游过年。李女士注意到，之前自己订房型的价格已从 200 多元涨至 400 多元。她曾怀疑是否由于自己定的价格较便宜，现在房价涨了之后，客栈就优先保障出价更高的客人。

客栈称春节房间紧张

平台方：会针对客人反馈对民宿进行处罚

对此，记者也采访了客栈方

对方表示，

他们已和客人做好协商，

" 如果当天有退房，

可以按原来入住，

如果没有我们可以帮她找附近的房间，

也不需要她出费用。"

至于此次被 " 退房 " 的客人有多少？为何会出现这种情况？客栈方表示 " 不清楚 " 有多少人，出现这种情况是因为 " 春节房间比较紧张 "，之后他们会给客人打电话解释。

为何提前订了 20 多天在即将入住时才被告知 " 卖超 "，是否应优先保障先预定者的权益？对方以 " 接电话 " 为由挂断了记者电话。

对此，平台方则表示，今年春节旅游业非常旺，热门旅游目的地确实会存在房间供不应求的情况，该客栈属于民宿，房间不多，属于私人经营，房态是由民宿老板来确定。比如其当天放了 100 间房给所有平台售卖，" 最后说卖超了，做不了了，这也是平台不可控的 "。

一般客人到店后无房，会安排相同价格的房间进行入住，保障客人的出行，并对客人进行赔付。事后平台方也会针对客人的反馈，对民宿进行处罚，" 包括罚款、停业整顿等。"

业内人士：可能存在 " 超售 "

但不排除为卖高价找借口

记者注意到，

酒店行业为了防止客房被临时取消，

在客房订满的情况下

会允许继续订房或销售，

以控制临时空房率，

实现利益最大化。

那么，这样做合理吗？

业内人士张先生认为 " 这是酒店违约 "。在他看来，卖超是酒店的借口，" 其实就是想卖高价，先从低价的（客人）入手做工作，把他们换到其他酒店去。"

从现实来讲，旅行社从业人员小徐表示，前几年酒店行业经营遇到不小影响，不少就处于亏本状态，" 现在酒店为了挣钱挽回损失，就可能会跟客户说没房了。"

四川明炬（龙泉驿）律师事务所王仁根律师表示，酒店一旦确认客人订单，双方就形成了合同关系，非法定、约定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自变更或解除，否则就构成违约，应当承担违约责任。

他表示，如果酒店为了提高房价，擅自取消此前的低价订单，属于严重违反诚信的行为，不仅要承担法律责任，在道义上也应该受到谴责。

1 月 20 日晚，记者从平台方获悉，对于李洁的订单，经过平台与民宿方的沟通，为客人正常安排同级民宿，并承担由此产生的差价；同时，平台方也表示，随着旅游业的恢复，他们将加大对热点时间段和目的地民宿的监督。

订房小贴士：

1、预订时注意房间的取消规则，一般平台都会标明不能取消、限时取消、免费取消等提示。

2、预订热门旅游目的地民宿等产品，要注意房间订单的确认时效，如在旺季旅行，建议可以通过平台客服提前与民宿方进行沟通确认房态信息以防万一。

3、如果因特殊原因或不可抗力因素不能入住，及时出具相关证明给到平台方客服进行退订沟通。