中国旅游资源丰富，风光不尽，可是导游服务素质参差。图为南京景点。
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图为一批游客到世博园区朝鲜馆参观。
一对刚参加完中国华侨华人回家看世博观光团的华裔夫妇向本报说，他们全程15天的旅行团安排，参观景点之余，行程与购物团差不多，即使曾在中国投诉，根本不见效，每到一处都被当地专业导游说购物。这一对不愿透露姓名的夫妇觉得，那与返华观光的原意，落差太大。
与返华观光原意落差大安排这对华裔夫妇参加中国华侨华人回家看世博观光团的天鹅旅行社负责人姜小姐就回应说，在中国当地接待加国游客的旅行社，所提供旅行团活动和行程都一样。如果团员参加的不是购物团，在国内可以不购物。她指出，购物团和观光团不同之处：参加购物团的团友定必须购物，不购物就不能上车；观光团成员倒可以不买东西。
继2008年北京奥运吸引华裔到北京观赛和探亲访友后，今年的上海世博同样吸引华裔参观。有本地旅行社以「零团费购物团」作为招徕噱头，有旅客认为机会难逢；也有旅客参加游世博兼观光团，旨在旅行而非纯粹购物。但购物团和观光团之间的差异，以及是否物有所值，见仁见智。
以为可避开购物团行程向本报反映不满的这对夫妇说，他们参加上海世博华东15天团，连机票及住宿费每人1,800加元。出发前曾向温哥华的旅行社预付团费，要求在华住宿五星级酒店，全程自费入场参观景点。他们以为，这样可以避开购物团行程，达到观光目的，结果却因当地旅行社大同小异的安排，购物倒成为主角，观光沦为次要。
他们说：「游览每个城市之前，都由当地中英语俱佳的专业推销员一早上车推销，到当地指定商号参观，游说旅客购物。 」有团友在扬州和南京没购物，当地导游就给脸色看，有一回，部分团友连晚饭都吃不饱。
两夫妇5月到上海旅游，首3天到后自费游世博园区，最后3天是自由活动，以及由上海飞返温市，实际有导游带队的行程，是由5月16日至24日，合共9天。
消费者协会：出发前详问行程这对夫妇以为，自己的旅行团应不像购物团般天天到购物点买东西，但实际上，旅行团到上海世博6个周边城市时，每天出发后都先去购物区；下午吃午饭个半小时，才开始观光行程，在黄昏6时完结当天行程，晚上也没有安排导游领团的活动。
本地的华人消费者协会投诉组负责人陈作人说，旅客须事先详问行程细节，参加旅行团一般不会白纸黑字写明要购物，买东西与否，纯属消费者决定。
这对夫妇又投诉所住宿五星级酒店的级数似货不对办，指那只是三星级酒店改装部分楼层，房间卫生问题明显。其次投诉无门，有关团员孤立无援。另外职员服务参差，例如晚上自费购票欣赏娱乐节目，两次付过费用予领队代购票，都没给回发票。
1,800加元15天已很「抵」？
安排这对夫妇到中国游览的天鹅旅行社负责人姜小姐表示，在华接待外国游客的旅行社所提供旅行团活动和行程，都是一样的。
参加购物团不光顾不准上车姜小姐说，团员参加的如果不是购物团，到当地可以不购物。她指出，购物团和观光团不同之处在于，前者的旅客必须购物，不购物不能上车；参加后者的话，可不购物。她也接到一些团友表示满意行程，她相信不满意的只属个别情况。
姜小姐又表示：「公司收回团友填写的意见表之后，已经反映给委托的温哥华联谊假期旅行社，由该旅行社负责和中国当地接待旅行社联络。天鹅旅行社是旅客的中间人，和中国当地旅行社没有直接联系。 」
她还指出，如果旅客参加100加元的「购物团」，包五六天住宿但不连机票。而在5月份的团，光机票就要1,700元至1,800元之间。至于这对夫妇所参加15天观光团，每人费用1,800加元，包机票及酒店，已经很优惠。
另外，本报曾致电温哥华联谊假期旅行社，接听的职员不愿接受访问。她指旅行团属特价团，让在北美的旅客到中国参观世博和游览华东，了解中国近年的发展情况。
她说，因为有商户赞助宣传，才能提供特价优惠。她补充，如按正常收费，旅游华东每人需500元至600加元，不连机票。
