事发于当天下午5时左右，摩天轮其中一个推动引擎短路，导致摩天轮停转，其中23个座舱共有173名乘客，消防员以绳索将他们吊回地面。该公司正调查事故，新加坡媒体报道称电力故障是由于摩天轮控制室发生火警所致。
乘客虽然受困，但没有危险，也可通过车厢对讲机与地面控制室人员通话，控制室人员并告知摩天轮的状况，同时安抚乘客情绪。摩天轮晚上约11时再次转动，仍被困的乘客重回地面。
有乘客抱怨被困期间，约有半小时座舱没冷气和空调，感到十分不舒服。一位林姓乘客说，其座舱达到最高处时突然停下来，空调关掉，天气炎热，座舱内温度非常高。
该摩天轮高165米，相当于42层楼高，转一圈约半小时，每个座舱可载28人。这次已是自年初开幕以来第4次故障，最近一次于本月4日，摩天轮停转5小时，70人在炎热天气下半天吊。
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工作人员用绳索转移一名被困在新加坡摩天观景轮中的游客
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发生故障的摩天轮
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资料图:新加坡摩天观景轮