而我每天面对的，就是医疗行业里的这个问题。如何把 referral 到初诊压缩到 3 天以内，肿瘤病人有没有可能当天见到专家，如何把就诊前的准备工作标准化、自动化，让医生不再花时间做重复的数据整理，而是专注在真正有价值的事情上——诊疗和沟通。这些问题没有标准答案，很多时候只是从一句很简单的话开始：“这个流程能不能更顺一点？”
前线部署软件工程师（FDSE） 直接与客户（我自己也是客户之一，哈）合作。慢慢会发现，这其实是一种很有意思的状态。你站在几个系统的交界处，一边是患者，一边是医生，一边是流程。你要做的，不是把哪一边做到极致，而是在这些之间不断调试，让事情整体变得更合理一点。有时候我们会觉得自己做的不是“技术”，但本质上很像——把混乱的信息整理成结构，把重复的事情变成流程，把依赖个人经验的部分，慢慢变成系统能力。现在的技术已经成熟，缺的是系统的规范化。
最近越来越觉得，医疗系统里的很多“难”，其实不是因为不够努力，而是还没有被看清，还没有被结构化。现在最享受的部分，不是忙了多少事情，而是把一件原本很复杂的事情，一点点理顺，让它自己运转起来。
