一个小店，但凡不是忙得手忙脚乱，customer service 都会尽量做得最好。
自从去老福特家看了房子以后，我心里就长了草，而且一天天蹭蹭往高里冒。领导指出我们楼上apartment 的租约还没有满，而且住楼上最省时省力。我说房事不等人，买回来可以出租。两个人拉拉扯扯终于看中一60年代的独立老屋，买下来后租了出去。因为不搬家所以也没有人知道。
那个时候我们有一位固定客人Rose，抽很贵的一种烟，每次来都买一条。Rose年纪很大，推个walker. 有一次她来买烟的时候问我可不可以deliver, 因为她出门很不方便，而且她家离我们店只隔三四条小路。
从此隔几天Rose就会打电话来，order一条烟。 她也不赶时间，电话打过来，只要是当天送过去都可以，而且每次都给小费。每次送烟都是领导去，他总是说Rose很客气，属于慈祥的老人。
大约一年还是两年以后，具体不记得了，有一天一个声音僵硬的女声打电话过来，说她是Rose的女儿，Rose去世了，希望我们能够继续帮她送烟。
Rose的女儿Amanda 50出头的样子，个子极高金发微胖，走起路来脚步很重。讲话快push感很强，和她妈妈Rose轻言细语的风格正好相反。她要求送货是因为她不开车，不想走过来也不愿意花钱打车。
Amanda除了买烟还要一些杂货，薯片面包沙拉酱这些。电话里面讲话一快，我根本听不清楚，Amanda在电话那边就发急，提高声音喊。虽然她的电话给我造成不小的心理压力，我还是一直觉得抱歉，觉得自己听力不行，加上每次Amanda吼过以后，最迟第二天，她就会打电话道歉。
有的时候Amanda在电话里的声音很虚弱，她说她得了癌症， 4 stage. 我还一头雾水地上网查4 stage是什么意思，查完的结果让我很同情她。单身患癌症，脾气坏一点就坏一点吧，何况还知道道歉。
每次送货过去，Amanda都不给小费，她会送我一些小东西，工艺品类的，看上去古典精致，包起来让领导带给我。
过了一段时间，Amanda说可不可以让我去送一次货，因为她说话领导听不懂。那天我七歪八扭地把车停到她家的drive way上，Amanda在门口等我。
进了门，Amanda带我参观房子。六十年代的平房，收拾得蛮干净，屋里很多东西，各种工艺品小玩艺儿都很有些年代了，看来是Rose多年积攒下来的。Amanda让我看每间屋子，楼上楼下。再让我看她妈妈的收藏，首饰工艺品这些，这个多少钱那个多少钱。她还养了三只小狗，打扮得很漂亮，她说她以前是模特，现在训练狗狗去参加比赛。
兜兜转转聊到不知道应该再聊什么，我起身准备告辞。Amanda再次提起她的病，化疗做得很难受，有时候起不了床。接着她说，你和你的husband能不能住到我的地下室来照顾我，等我去世了我把房子给你们。
我一直很平静地听她说，她说完以后我叹口气说，Amanda, 很抱歉知道这些，你以后想买什么grocery,哪怕我店里没有的，你都可以告诉我，我尽量买了给你送过来。 看她没有回答我又加了一句，I will help you.
回到店里和领导说这个事，都觉得很莫名其妙。好处我们都不是钻牛角尖的人，莫名其妙的事情就直接放下不提。
Amanda照样来电话买这买那。
有一天她打电话过来要求送烟，说刚刚去做了化疗回来，没有力气去取现金，要求欠着或者给我开支票，我犹豫了一下说你开支票吧。从此她基本上都用支票支付货钱。
再过了一阵她直接说支票快用完了，可不可以下次一起付，明天她能动了就去取现金。说实话我心里是很烦的，但是她家在那里我也知道，又是那么长时间的客人了，我还是同意了。等了几天她又打电话来要烟，还是没有取钱，要下次一起给。我于是说不行，我没有钱借出去这么多，你还是给我开支票吧。她大怒：你不信任我？ 我说我店小，卖出去的钱是要拿回来买货的。她气愤地说，ok, I will write you a check!
我和领导说今天我自己去送货，领导担心地说，别和人吵啊。我说吵什么呀我是去收钱的。
Amanda 等在门口，脸拉得有三尺长，把支票往我手里一塞，拿了东西扭身进门，一句话都没有说。
我回到店里不一会儿，Amanda的电话来了，开口就骂人，我立刻挂了电话。电话再进来，我再挂。来来回回十几次。再过一会儿，咚咚咚，Amanda像踩着马蹄一样冲进店来，指着我就开始骂：“我什么时候没有给你钱了你这样对我！". 我说买东西付钱不应该吗？她破口大骂，抓起货架上的薯片向我扔过来，我抓住薯片一边扔回去一边骂一边往门口冲，Amanda见状转身就跑了。
平静下来我就给警察打电话，把事情讲了一遍，警察说你希望我做什么？ 我说不许她打电话给我，不许她来我店里，警察说他们会通知她。
后来把事情学给领导听，我说她哪里像得癌症啊，骂起人打起架来精神好得很，跑得也很快！
天上掉下个房子来
whitebrier (2025-11-22 16:29:29) 评论 (1)一个小店，但凡不是忙得手忙脚乱，customer service 都会尽量做得最好。
自从去老福特家看了房子以后，我心里就长了草，而且一天天蹭蹭往高里冒。领导指出我们楼上apartment 的租约还没有满，而且住楼上最省时省力。我说房事不等人，买回来可以出租。两个人拉拉扯扯终于看中一60年代的独立老屋，买下来后租了出去。因为不搬家所以也没有人知道。
那个时候我们有一位固定客人Rose，抽很贵的一种烟，每次来都买一条。Rose年纪很大，推个walker. 有一次她来买烟的时候问我可不可以deliver, 因为她出门很不方便，而且她家离我们店只隔三四条小路。
从此隔几天Rose就会打电话来，order一条烟。 她也不赶时间，电话打过来，只要是当天送过去都可以，而且每次都给小费。每次送烟都是领导去，他总是说Rose很客气，属于慈祥的老人。
大约一年还是两年以后，具体不记得了，有一天一个声音僵硬的女声打电话过来，说她是Rose的女儿，Rose去世了，希望我们能够继续帮她送烟。
Rose的女儿Amanda 50出头的样子，个子极高金发微胖，走起路来脚步很重。讲话快push感很强，和她妈妈Rose轻言细语的风格正好相反。她要求送货是因为她不开车，不想走过来也不愿意花钱打车。
Amanda除了买烟还要一些杂货，薯片面包沙拉酱这些。电话里面讲话一快，我根本听不清楚，Amanda在电话那边就发急，提高声音喊。虽然她的电话给我造成不小的心理压力，我还是一直觉得抱歉，觉得自己听力不行，加上每次Amanda吼过以后，最迟第二天，她就会打电话道歉。
有的时候Amanda在电话里的声音很虚弱，她说她得了癌症， 4 stage. 我还一头雾水地上网查4 stage是什么意思，查完的结果让我很同情她。单身患癌症，脾气坏一点就坏一点吧，何况还知道道歉。
每次送货过去，Amanda都不给小费，她会送我一些小东西，工艺品类的，看上去古典精致，包起来让领导带给我。
过了一段时间，Amanda说可不可以让我去送一次货，因为她说话领导听不懂。那天我七歪八扭地把车停到她家的drive way上，Amanda在门口等我。
进了门，Amanda带我参观房子。六十年代的平房，收拾得蛮干净，屋里很多东西，各种工艺品小玩艺儿都很有些年代了，看来是Rose多年积攒下来的。Amanda让我看每间屋子，楼上楼下。再让我看她妈妈的收藏，首饰工艺品这些，这个多少钱那个多少钱。她还养了三只小狗，打扮得很漂亮，她说她以前是模特，现在训练狗狗去参加比赛。
兜兜转转聊到不知道应该再聊什么，我起身准备告辞。Amanda再次提起她的病，化疗做得很难受，有时候起不了床。接着她说，你和你的husband能不能住到我的地下室来照顾我，等我去世了我把房子给你们。
我一直很平静地听她说，她说完以后我叹口气说，Amanda, 很抱歉知道这些，你以后想买什么grocery,哪怕我店里没有的，你都可以告诉我，我尽量买了给你送过来。 看她没有回答我又加了一句，I will help you.
回到店里和领导说这个事，都觉得很莫名其妙。好处我们都不是钻牛角尖的人，莫名其妙的事情就直接放下不提。
Amanda照样来电话买这买那。
有一天她打电话过来要求送烟，说刚刚去做了化疗回来，没有力气去取现金，要求欠着或者给我开支票，我犹豫了一下说你开支票吧。从此她基本上都用支票支付货钱。
再过了一阵她直接说支票快用完了，可不可以下次一起付，明天她能动了就去取现金。说实话我心里是很烦的，但是她家在那里我也知道，又是那么长时间的客人了，我还是同意了。等了几天她又打电话来要烟，还是没有取钱，要下次一起给。我于是说不行，我没有钱借出去这么多，你还是给我开支票吧。她大怒：你不信任我？ 我说我店小，卖出去的钱是要拿回来买货的。她气愤地说，ok, I will write you a check!
我和领导说今天我自己去送货，领导担心地说，别和人吵啊。我说吵什么呀我是去收钱的。
Amanda 等在门口，脸拉得有三尺长，把支票往我手里一塞，拿了东西扭身进门，一句话都没有说。
我回到店里不一会儿，Amanda的电话来了，开口就骂人，我立刻挂了电话。电话再进来，我再挂。来来回回十几次。再过一会儿，咚咚咚，Amanda像踩着马蹄一样冲进店来，指着我就开始骂：“我什么时候没有给你钱了你这样对我！". 我说买东西付钱不应该吗？她破口大骂，抓起货架上的薯片向我扔过来，我抓住薯片一边扔回去一边骂一边往门口冲，Amanda见状转身就跑了。
平静下来我就给警察打电话，把事情讲了一遍，警察说你希望我做什么？ 我说不许她打电话给我，不许她来我店里，警察说他们会通知她。
后来把事情学给领导听，我说她哪里像得癌症啊，骂起人打起架来精神好得很，跑得也很快！