在温哥华做airbnb 已经有些年头了，但是一直没什么好写只到最近。
没什么好写是我们的airbnb 全部评分都是最高5分，是airbnb 网站顶尖房源里的，一直很热门，客人也一直非常优质，从来也没有什么大问题。
Airbnb 评分分几个部分:
1. Check-in （容易了还是难了，有没有灵活性，等等）
2. Cleanliness （是怎样的干净，床上用品，卫生间，厨房，等等）
3. Accuracy （是不是就像网站上放的照片和房子说明一样，有没有网站上说的服务设施，等等）
4. Communication （房东是不是回答询问快捷，友好，等等）
5. Location （地点是不是安静，环境优美，私密，易于出行，等等）
6. Value （价钱值不值）
以上每个项目里还有细分选项，一般三到四个，最多五个，除了Value，就一个，也好理解，要么贵了要么便宜了，不需要多解释。看看那些选项，真的要求挺高，我自己去打勾的话，能打那么多吗？：） 我的客人们真的都很 generous。
我的客人们每一个大选项里的小选项也都打勾，说明这个民宿满足他们所有的需求可能还多。
温哥华到了夏天是旅游旺季，有客人晚上5点钟来订房就一夜，我会比较疑惑问得会多一点，他们说有的是旅馆房间定错了一夜，有的等邮轮上船， 有的开会想多一天玩一玩那样，而市中心downtown旅馆全部爆满，要知道这个季节市中心旅馆双人房基本上最便宜的是$800以上加币一个晚上。当然我们的房子一个晚上也不便宜，不是我们自己定价贵，我们就给一个参考价，airbnb 网站自己会根据每天的流量和空房率自己调整我们的价格，有时候客人定了后我去看了会吓一跳，airbnb 把我们的价格增加，会比我们原来的基础价翻几倍。
不管怎么样，客人事先是知道价钱的，在没有合适空房间的情况下，再贵也要定的。虽然在不同的地点，不同的房子，便宜的肯定有，但是许多客人要求很高，他们看评价，知道自己需要什么，一个晚上都不会委屈自己。
这次之所以会有一个晚上的空房间又正好让一个半途晕船从邮轮上提早一天下来的女士订到了就是因为在这个之前发生的一件事。
前面一个客人美国来的早两个月就订好了6个晚上，profile照片上是一个男士，一切正常。临到入住那一天，他到了门口说不知道怎么进来。这是从来没有发生过的事情。我们的入住指南非常详细，有图有真相还有说明到每一步，没有办法只能手把手，一步步短信让他进门，还不算糟。结果来的是一个头戴粉色长假发的大老爷们。估计是来参加温哥华一年一度骄傲大游行的。他一进门就说太热了，要开空调，我们是中央空调，开就开吧，我们的温度设定是一直固定在那里的，我们都觉得很够了，同时到温度了空调自己会停下来。他自己就去把温度有调低几度，短信跟我说还是热，因为他自己有免疫系统的毛病需要低温环境，这个时候我有点生气，客人事先也没跟我说有啥免疫系统毛病，大热天自己戴个假头套能不热吗？ 还先斩后奏自说自话调中央空调的温度，我马上回信他说他调得太低了，会影响别人，一大栋房子不是他一个人住。结果他生气了，立马收拾行李就走人了，我到第二天才知道，因为他的床没有睡过。
我马上打电话给airbnb 客服，把情况说明了一遍，客服说我们没有做错什么，会跟客人沟通。客服提到客人时是用的She (她)，说联系了客人再会跟我们更新情况。
后来客服打电话来说客人要求全退款，那个时候如果客人要求退一半我是会同意的，全退款肯定不合适，毕竟他是自己的问题，需要低温环境我们不能提供，他事先也没有沟通，所以我们就按预定时的退款政策来执行。退款政策有几天前退订有退多少那种。客服说了就按我们的政策办事。我们以为这个事情算完了。
没想到第二天又有一个客服打电话来，不知道哪里的口音，不是印度就是菲律宾，说她自己是supervisor。她说客人还是要求全退款，理由是我的 房源上没有写空调温度。我马上说了，第一页是没写，但是第二页写了一个参考温度，是温度计的温度，毕竟每个房间角落不一定会同样温度，她马上去看了看，说对的。又去沟通了又来说，客人说第一页看了就定了，第一页上没有他就有权退钱。
那个时候我有点火了，我说客人也没跟我说他有病，对温度有特殊要求，我们设定的温度是世界通行的一般空调温度，不是医院精密仪器室的温度。客人没看第二页，那airbnb 要设第二页干什么？ 客服说建议我们在第一页放空调温度，我说airbnb 有具备空调这个选项，那也可以在那下面设一个温度指南啊， Airbnb 根本没有详细规定空调温度放哪里，怎么能事后诸葛亮呢？ 结果这个supervisor不听我解释，自说自话就把钱去退给那个客人了。
那我肯定不干了，我又打电话给客服，说前面已经做了一个决定说房东没错不需要退款，怎么又来一个客服自说自话就退了呢？那个客服说要调查一下给我回音。调查到第二天，回了我一个电话，跟我说，退钱是不对的，airbnb 又把扣掉的我的钱给补回来了。
What a mess!
客服还问我要不要投诉前面那个supervisor, 我说当然了，浪费我宝贵时间。
最后这件事是圆满解决了，最后应该是airbnb 自己出钱摆平，因为退给客人的钱是要不回来的。
我自己的经验教训是不要怕烦，把想得到的事情都放在listing一个地方，不需要第一页，第一页是一个highlight，不可能面面俱到。比如厨房不能起油锅 那种。
然后价钱定位要合适，我们走高端路线，冬天也不降价，靠价钱筛选客人。这个要看房东需要客人的钱有多迫切，有的房东没有选择，希望靠低价提高入住率，那就没有办法了。 低价的短租房东有许多苦水，听到太多了，说到底，一分价钱一份货，市场总是那样的。
以上是 Case one。 以后陆陆续续 会有别的奇葩故事。
温哥华 Airbnb -- Case study 1
枫叶糖浆007 (2025-08-15 08:09:47) 评论 (0)在温哥华做airbnb 已经有些年头了，但是一直没什么好写只到最近。
没什么好写是我们的airbnb 全部评分都是最高5分，是airbnb 网站顶尖房源里的，一直很热门，客人也一直非常优质，从来也没有什么大问题。
Airbnb 评分分几个部分:
1. Check-in （容易了还是难了，有没有灵活性，等等）
2. Cleanliness （是怎样的干净，床上用品，卫生间，厨房，等等）
3. Accuracy （是不是就像网站上放的照片和房子说明一样，有没有网站上说的服务设施，等等）
4. Communication （房东是不是回答询问快捷，友好，等等）
5. Location （地点是不是安静，环境优美，私密，易于出行，等等）
6. Value （价钱值不值）
以上每个项目里还有细分选项，一般三到四个，最多五个，除了Value，就一个，也好理解，要么贵了要么便宜了，不需要多解释。看看那些选项，真的要求挺高，我自己去打勾的话，能打那么多吗？：） 我的客人们真的都很 generous。
我的客人们每一个大选项里的小选项也都打勾，说明这个民宿满足他们所有的需求可能还多。
温哥华到了夏天是旅游旺季，有客人晚上5点钟来订房就一夜，我会比较疑惑问得会多一点，他们说有的是旅馆房间定错了一夜，有的等邮轮上船， 有的开会想多一天玩一玩那样，而市中心downtown旅馆全部爆满，要知道这个季节市中心旅馆双人房基本上最便宜的是$800以上加币一个晚上。当然我们的房子一个晚上也不便宜，不是我们自己定价贵，我们就给一个参考价，airbnb 网站自己会根据每天的流量和空房率自己调整我们的价格，有时候客人定了后我去看了会吓一跳，airbnb 把我们的价格增加，会比我们原来的基础价翻几倍。
不管怎么样，客人事先是知道价钱的，在没有合适空房间的情况下，再贵也要定的。虽然在不同的地点，不同的房子，便宜的肯定有，但是许多客人要求很高，他们看评价，知道自己需要什么，一个晚上都不会委屈自己。
这次之所以会有一个晚上的空房间又正好让一个半途晕船从邮轮上提早一天下来的女士订到了就是因为在这个之前发生的一件事。
前面一个客人美国来的早两个月就订好了6个晚上，profile照片上是一个男士，一切正常。临到入住那一天，他到了门口说不知道怎么进来。这是从来没有发生过的事情。我们的入住指南非常详细，有图有真相还有说明到每一步，没有办法只能手把手，一步步短信让他进门，还不算糟。结果来的是一个头戴粉色长假发的大老爷们。估计是来参加温哥华一年一度骄傲大游行的。他一进门就说太热了，要开空调，我们是中央空调，开就开吧，我们的温度设定是一直固定在那里的，我们都觉得很够了，同时到温度了空调自己会停下来。他自己就去把温度有调低几度，短信跟我说还是热，因为他自己有免疫系统的毛病需要低温环境，这个时候我有点生气，客人事先也没跟我说有啥免疫系统毛病，大热天自己戴个假头套能不热吗？ 还先斩后奏自说自话调中央空调的温度，我马上回信他说他调得太低了，会影响别人，一大栋房子不是他一个人住。结果他生气了，立马收拾行李就走人了，我到第二天才知道，因为他的床没有睡过。
我马上打电话给airbnb 客服，把情况说明了一遍，客服说我们没有做错什么，会跟客人沟通。客服提到客人时是用的She (她)，说联系了客人再会跟我们更新情况。
后来客服打电话来说客人要求全退款，那个时候如果客人要求退一半我是会同意的，全退款肯定不合适，毕竟他是自己的问题，需要低温环境我们不能提供，他事先也没有沟通，所以我们就按预定时的退款政策来执行。退款政策有几天前退订有退多少那种。客服说了就按我们的政策办事。我们以为这个事情算完了。
没想到第二天又有一个客服打电话来，不知道哪里的口音，不是印度就是菲律宾，说她自己是supervisor。她说客人还是要求全退款，理由是我的 房源上没有写空调温度。我马上说了，第一页是没写，但是第二页写了一个参考温度，是温度计的温度，毕竟每个房间角落不一定会同样温度，她马上去看了看，说对的。又去沟通了又来说，客人说第一页看了就定了，第一页上没有他就有权退钱。
那个时候我有点火了，我说客人也没跟我说他有病，对温度有特殊要求，我们设定的温度是世界通行的一般空调温度，不是医院精密仪器室的温度。客人没看第二页，那airbnb 要设第二页干什么？ 客服说建议我们在第一页放空调温度，我说airbnb 有具备空调这个选项，那也可以在那下面设一个温度指南啊， Airbnb 根本没有详细规定空调温度放哪里，怎么能事后诸葛亮呢？ 结果这个supervisor不听我解释，自说自话就把钱去退给那个客人了。
那我肯定不干了，我又打电话给客服，说前面已经做了一个决定说房东没错不需要退款，怎么又来一个客服自说自话就退了呢？那个客服说要调查一下给我回音。调查到第二天，回了我一个电话，跟我说，退钱是不对的，airbnb 又把扣掉的我的钱给补回来了。
What a mess!
客服还问我要不要投诉前面那个supervisor, 我说当然了，浪费我宝贵时间。
最后这件事是圆满解决了，最后应该是airbnb 自己出钱摆平，因为退给客人的钱是要不回来的。
我自己的经验教训是不要怕烦，把想得到的事情都放在listing一个地方，不需要第一页，第一页是一个highlight，不可能面面俱到。比如厨房不能起油锅 那种。
然后价钱定位要合适，我们走高端路线，冬天也不降价，靠价钱筛选客人。这个要看房东需要客人的钱有多迫切，有的房东没有选择，希望靠低价提高入住率，那就没有办法了。 低价的短租房东有许多苦水，听到太多了，说到底，一分价钱一份货，市场总是那样的。
以上是 Case one。 以后陆陆续续 会有别的奇葩故事。