9月16日上午，陕西宝鸡的何女士向极目新闻反映，婴儿看护器抓拍到异常动作后，她发现月嫂看孩子时，存在拍打过猛、强塞奶嘴和暴力拖拽等行为。何女士对记者称，经过沟通，月嫂已道歉，平台已退费。

拖拽瞬间（监控截图）

何女士的女儿出生才3个多月，她因要上班，通过“阿姨到家”中介平台请了一名月嫂，与家中老人一起看孩子。为了实时看到孩子，她在床头安装了一个婴儿看护器。看护器带有监控录像、拍照功能，可识别宝宝哭声、异常动作，触发手机提醒。

近日，何女士查看婴儿看护器抓拍的照片，发现抓拍到孩子9月10日躺在床上的一个虚影，行为异常。她查看监控发现，10日14时许，孩子在床上哭闹，月嫂拖拽了孩子。她表示，月嫂知道床头有监控，平时月嫂在家人面前对孩子很好，说话笑眯眯的。因此，起初她以为月嫂只是看到孩子哭闹有些急躁，抱孩子费劲儿，处理方式不当，并未多想。后来，她仔细查看监控发现，月嫂还有拍打、按压孩子身体和强塞奶嘴的行为。

监控视频显示，月嫂存在拖拽等行为，并称“哎呀，还不能抱了，你这么难哄”。何女士认为，月嫂的这些行为用力过猛，过于暴力，3个多月大的婴儿无法承受，令人气愤，“我感觉月嫂是有意的，不专业。”后来，她将月嫂的行为投诉至平台并报警。经过沟通，平台退还了中介费、月嫂费，并承诺报销检查费，月嫂也道歉了。

月嫂道歉（受访者供图）

何女士与月嫂的聊天记录显示，公司打电话告知月嫂，她拖拽孩子的行为很严重，是不允许的，让其向家长解释道歉。月嫂解释，当时孩子哭闹得比较严重，她心里着急，动作粗暴，做得不对，深刻反省。后来，她还把孩子抱到客厅，与孩子的爷爷一起哄孩子、安抚孩子，“我是经过公司培训的，希望你能原谅我。”

“阿姨到家”平台一名工作人员称，16日上午，当地警方已联系过该平台与何女士，具体情况不便告知，“月嫂是自由流动的。”记者提出，平台是否会核查此事，对月嫂的行为作出判定，对方未回应。

记者注意到，涉事月嫂有早期教育指导师、育婴师、营养配餐师等专业技能证书。简介显示，该月嫂所在的门店是“阿姨到家”宝鸡总店。据天眼查APP信息，该平台所属公司成立于2023年，地址位于宝鸡高新区某大厦。

床头安装的婴儿看护器（受访者供图）

何女士告诉记者，经医院检查，孩子的身体状况正常。16日，辖区派出所警务人员已联系她，对方称根据现有监控和检查结果来看，月嫂并未对孩子造成较大的实质性伤害，不好立案。目前，何女士将此事反映给了12345市民热线。她希望通过媒体公开此事，监管部门介入，警示其他平台及月嫂。

记者致电辖区派出所，值班人员表示，不便回应。宝鸡12345市民热线客服表示，何女士反映的上述情况，已转给宝鸡高新区管委会相关部门，正在进一步核实处理中。