情侣吃饭两瓶矿泉水被收176元 别指责消费者“不问价”

近日，网友“茉莉”和男友在上海市静安区一家餐厅用餐，当服务员问他们喝点什么时，“茉莉”男友回复矿泉水，随后又要了一瓶。不曾想，这一瓶矿泉水的价格竟要88元！商家称，已经提供了明码标价的酒水单，但在“茉莉”看来，餐厅仍有诱导消费的嫌疑，并对此进行了投诉。也有部分网友认为“茉莉”的做法不妥，“瓶装水都不免费，喝之前为什么不问一问呢？”因为接到“茉莉”的投诉，餐厅已经将176元原路退还。（据5月6日新闻晨报报道）



涉事餐厅（图源：新闻晨报）

据报道，这是一家名为“Frasca”的餐厅，从网友拍摄的菜单来看，该餐厅属于比较高档的类别。有网友认为，在高档餐厅，瓶装水都是收费的，这是基本常识，再加上餐厅有提供酒水单，他们自己也不提前询问，所以认为“茉莉”维权没有道理。

这个说法有一定的合理性，但严格来说站不住脚。毕竟，不管是高档餐厅还是低端餐厅，涉及收费都应给消费者提前说清，消费者不问并不等于知情。更何况，一瓶水88元，为了避免纠纷，更应该如实告诉消费者，让他们知情同意。

那么，餐厅有没有告诉消费者呢？给了酒水单是不是就表明消费者知情呢？据报道，餐厅的孔经理直言，“如果拿着一瓶水到客人面前，说这瓶水88元，需要打开吗？这样也不合适。”这句话其实是说，不管是顾客点单时还是在顾客拿水时，服务人员都没有告诉消费者矿泉水的价格。



消费小票（图源：新闻晨报）

当着情侣的面报价格可能会让消费者心理上产生不适，因此，服务员未出声提醒，这种“贴心”合情，但不一定合理。

严格来说，一瓶市场价格13元的依云天然矿泉水，餐厅卖多少钱都没有问题，别说卖88元，哪怕卖888元，只要明码标价消费者认可就行。问题不在贵不贵，而在于知情。这里另一个核心问题是，消费者才坐下，还没来得及看酒水单服务员就问“要喝什么”，既不提普通水免费，也不说矿泉水88元一瓶，会导致消费者产生“免费”的错觉。或许，也有消费者可能知道瓶装水要收费，但却没有想到价格会这么高，从而为消费纠纷埋下隐患。

据报道，产生这样误会的不止“茉莉”，在某平台上，还有其他网友发表了类似的遭遇。这至少说明，网友对餐厅瓶装矿泉水的高收费，是存在不满的。

这也再次提醒，餐厅收费还是该明码标价，更要事前说清楚，才能避免宰客嫌疑。