新规生效 美国航班严重延误或取消须自动退款

如果航班取消或严重延误，美国的航空公司现在必须向乘客自动退还机票和其他与航班相关的费用，包括行李、Wi-Fi或娱乐等已付费但是未提供的服务。

据《国会山报》及《纽约邮报》的报道，联邦运输部长布迪治（Pete Buttigieg）28日在社交平台X上发文称，“今天，我们的自动退款规定全面生效，航空公司必须及时提供现金退款，而无需乘客要求要求。”

根据该项新规，严重延误被定义为国内航班持续至少3个小时，国际航班持续至少6个小时。运输部称，这些退款必须全额支付（减去已搭乘航班的价值），归还到“用于购买的原始付款方式，例如信用卡或航空哩程”。如果乘客使用信用卡购买机票，必须在7个工作日内退款；如果使用其他付款方式，则必须在20天内处理完毕。除非乘客明确选择接受替代补偿，否则航空公司不得取代代金券、旅行积分或其他形式的补偿。

根据新规，如果行李遗失且在国内航班到达登机口后12小时内未交付，提交行李处理不当报告的乘客有资格获得托运行李费退款，而国际航班将有15至30小时的时间归还丢失的行李，具体取决于航班的飞行长度。

上述行李费将与票价和时刻表资讯一起，在航空公司线上平台上披露，而不是在预订后透过超链接(hyperlink)披露。该项新政策称，这样一来，乘客“在从航空公司或机票代理商购买机票时可避免意外费用。”

联邦运输部此举是在兑现4月份提出的即时退款政策，以加快报销流程，提高透明度，并防止“隐藏的垃圾费用”。在今年7月全球技术故障造成航班严重干扰后，布迪治曾致函10家最大航空公司的首席执行官，警告他们联邦运输部希望他们向乘客提供现金退款。