近日，游客汤先生爆料称，他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店（以下简称：酒店）后遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。
5月22日，汤先生告诉记者：“入住前该酒店要求会员承诺入住期间违规转让会员礼遇将支付500元/晚的差价费用。然而，我晚上没回房间睡觉，是因为调时差在外游玩，早上才回房入住。但酒店调取监控查顾客在酒店内行踪，难道没侵犯顾客隐私吗？”
对此，希尔顿酒店集团客服中心刘主管表示：“扣款情况属实。但真实情况可能有点复杂，2个工作日左右给予答复。”
会员住客质疑酒店：
在外一晚未入住被“罚款”
酒店要求会员入住时签署承诺书 受访者供图 图片来源：上游新闻
5月24日，记者以消费者身份致电北京王府井希尔顿酒店问询，工作人员表示：“根据顾客签署的承诺书，工作人员调监控发现顾客夜不归宿，怀疑其转让会员价房间让补差价，这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。我们会甄别一些不太合法、合规地使用希尔顿会员权益的那种顾客……我们肯定是要去维护酒店会员权益的，有必要的时候要去审查一下……希尔顿总部集团包括会员中心也是鼓励我们，支持酒店这样去做的。”
相关费用清单 受访者供图 图片来源：上游新闻
希尔顿集团已退款处理
律师称系霸王条款
查监控侵犯隐私权
5月24日，希尔顿酒店集团客服中心刘主管回应记者称：“我们确实了解到这位客人反映的情况。因为真实情况可能要更复杂一点，所以我们需要提交情况报告给相关的公关团队去处理，可能会在2个工作日答复。”
5月28日，截至记者发稿前，没有得到集团方面的回复。
5月25日，汤先生告诉记者：“我已收到希尔顿集团发来的英文电子邮件回信，3000元‘罚款’已被原路退回。另外，集团针对我接下来的行程还赠送了一些额外礼遇，对于这个处理方案我总体满意。从回信看，王府井希尔顿酒店‘罚款’的依据，在集团看来并不充分，即使面对‘自己人’（酒店副总）的举证，仍然无法被说服。我对于集团公正客观的决定表示尊重和肯定。”
北京王府井酒店订房界面 图片来源：中国新闻周刊
