于是，部分网友为这段视频打上了“医护支援“”守护支援者”（注：原视频文字）等字样。因此，许多粉丝向上海辟谣平台留言求证视频的真伪，希望管理部门能确保兄弟省市来支援的医护工作者衣食住行后勤保障，“不能让他们寒了心！”
根据视频现有线索，上海辟谣平台向闵行区方面求证。
闵行区方面答复称，网传“上海社区干部与外省市援沪医疗队“当事人，实际为浦锦街道一业主志愿者和复旦大学附属肿瘤医院闵行分院医护人员。经查，涉事小区居委会在开展核酸筛查中未及时到位、在移动采样组织不周全，导致医护人员连续工作超过12小时。对此，浦锦街道与闵行区卫健委进行了沟通，并上门与院方及医护人员做了解释说明，表达歉意，对医护人员进行了安抚慰问，对方表示理解。
《致歉信》称：4月2日晚，有网友发布“闵行区浦锦街道请善待一线医务人员”视频，引发社会关注。经核实，视频中反映的情况基本属实，浦锦街道办事处在此向前来支援的上海复旦大学附属肿瘤医院闵行分院8名医护人员表达最诚挚的歉意！
因时间仓促，未能周密部署，一品漫城二居委“一户一采”推进速度较慢，医护人员在已超过原定安排时间的情况下仍加班加点至天黑，仅下午就餐期间稍作休息，更换防护装备。在接到肿瘤医院需立即返回值班的通知后，医护人员已第一时间协调卫生中心派员支援剩余居民的核酸检测。居民志愿者因不了解上述情况，一时情绪激动阻拦医护人员并发生争执。事后经沟通劝导，志愿者已了解事实情况，为自己一时冲动感到抱歉。
街道在此向支援核酸检测的全体医护人员、志愿者表示感谢！并因未能周密部署，致引发上述事件再次深表歉意。顺利完成全员核酸筛查、早日打赢疫情防控阻击战离不开一线全体医护人员、志愿者的艰苦付出，我们虚心接受来自社会各界的监督和批评，并以此为鉴，持续改进疫情防控各项工作、完善措施，避免此类问题的再次发生。
据闵行区相关部门介绍，浦锦街道于4月2日7时至12时开展全员核酸筛查，医护人员由全区统筹。因该小区为封控小区，为尽可能避免交叉感染，采样过程采用“医护人员移动，居民不动”的一户一采方式进行，预计12:00左右完成采样。
当天7:00，复旦大学附属肿瘤医院闵行分院抽调医护人员到达浦锦街道核酸采样指定地点，因该社区居委会未到位，医护人员原地等候多时，直到8:30才开始采样。随后，在移动采样过程中，因组织不周全，医护人员到达每个楼幢采样时，均需等候多时，耗时较长，医护人员普遍比较疲劳。考虑小区情况，医护人员决定采样延续至19:00，当时还剩余20多户100余人未采集。
18:50，医护领队准备撤离时，现场负责该楼幢相关工作的志愿者（视频中“大白”）考虑到未完成检测居民的情绪，上前与领队交涉，希望医护人员能完成核酸检测后再走，双方未能达成一致，遂产生言语上的争执。
上海辟谣平台呼吁，本市自4月4日启动全市核酸筛查以来，防疫人员、城市运行保障人员、社区工作者和广大志愿者都在日夜奋战、全力守护市民安康和城市安全，但也承担了巨大压力，碰到了一些困难，存在一些矛盾。市、区相关部门正想方设法解决。希望广大市民积极配合核酸检测工作，互相理解支持，让我们一道努力，齐心协力打赢这场疫情防控阻击战。
