一次“轰”进来600条短信，手机瞬间就被卡死机了；一拨接一拨的“短信轰炸”，让30岁的辽宁省大连市民王女士苦不堪言。

此前，王女士使用了网购的洗发水，出现了头皮发痒的情况。她与店铺交涉时，双方起了争执。王女士给了卖家差评，随后便遭到没完没了的“短信轰炸”，总数目达到了5000条之多。屏蔽难、维权难，她陷入了两难的尴尬局面。

买家与店铺交涉时起争执

2月19日，王女士在网络店铺上购买了一款功效洗发水。王女士说，她的头发经常出油，卖家便推荐了这款洗发水，一瓶售价为126元。不过，她使用了这款洗发水后，出油的问题并没有改善，反而感到头皮发痒。

这是咋回事？她决定试试看。接下来的一段时间里，王女士几次使用网购的洗发水洗头，头皮越来越痒。她开始产生了疑问，“这么贵的一瓶洗发水，怎么会出现这种情况呢？”

3月13日晚，王女士头皮痒得厉害，翻来覆去睡不着觉。她决定，给店铺留言，问问到底是怎么回事。深夜发出的信息被“秒回”，起初，双方的交流还算正常，没想到说着说着产生了争执。



给卖家差评遭“短信轰炸”

王女士说，她当时只是想咨询一下为何会头皮发痒，但客服人员的态度让她不能接受。“其实，洗发水也就100多元，不会因为这点钱闹那么僵。但店铺推卸责任的做法，让消费者心里发凉。”她说，自己的头皮都抓破了，而店铺却是这个态度，换成谁都会很烦躁。

聊天记录显示，卖家认为王女士“语气”有问题。卖家称：“我大半夜不睡觉，难道是住在美国吗……每个人都有自己的尊严，不能好好沟通吗？一定要这样的口气质问吗？你说痒抓破了，我让你拍照片来，你就跟我急……”王女士则回应：“如果你用了洗发水头皮发痒，如此难受你不生气吗？然后全程不承认产品有问题……你的态度好到哪里了？”







双方话不投机，结束了沟通。随后，王女士给了店铺一个差评。没想到，王女士的手机遭到了“短信轰炸”。

尝试各种手段屏蔽效果不佳

就在这次沟通后没多久，王女士到超市购物，突然听到手机响个不停，而后手机便死机了。重启后查看，手机居然收到了天南海北发来的短信有300多条，内容五花八门。隔了两天，她再次莫名其妙地收到了300多条短信。经分析，王女士找到了其中的规律：别看发送者遍及全国，短信均是验证码性质。



此时，王女士开始怀疑，一切都是卖家在背后搞的鬼。她咨询网络工程师得知，卖家利用“短信轰炸机”，集成海量网站短信验证码接口链接，再循环利用指定手机号发送用户注册、密码修改等正常验证码请求，便可达到骚扰的目的。

如果屏蔽手机的短信功能，虽然不会再受骚扰，但正常的短信也会无法收到，影响工作和生活。王女士尝试下载了防护软件，但效果也不佳。“设定拦截带‘验证码’关键字的短信，起初还能起到作用，但后来对方也改变了手法，开始发送内容不含这三个字的短信。”

五拨“轰炸”收到短信5000条

从4月22日开始，“短信轰炸”开始变本加厉。连续3天，王女士每天下午4点半都会收到600条短信。迄今，王女士共遭到五拨“短信轰炸”，每拨持续数天不等，收到短信的总数目达到了5000条。



王女士说，她曾试图向网购平台的官方客服投诉此事，但客服要求她提供店铺恶意骚扰她的证据。王女士手头只有她与卖家的聊天记录及遭遇“短信轰炸”的截图，却始终无法证明此种情况系卖家搞的鬼，因此网购平台没有对卖家进行处理。

“我该怎么办呢？”

王女士盼望着，

能有人给她支支招。

建议

用大数据分析“多维”治理

对此，辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕说，根据《治安管理处罚法》规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

用“短信轰炸”骚扰他人，属于违法行为，但受害人维权时，往往面临着“取证难”的尴尬，由于很难证明事情系卖家所为，维权行动往往不了了之。刘万昕建议，有关部门要加大对此种行为的执法力度，也可以通过大数据分析的方式予以多维度治理。

刘万昕解释说

社会上对于“骚扰源”可以建立数据库，监管部门可以通过数据分析，针对长期被投诉恶意骚扰他人的个人或机构予以跟踪、调查，间接或直接协助锁定不法人员、不法机构，为形成有效证据链提供线索支撑；加强立法力度，出台专项法规，对情节严重的骚扰实施者及骚扰软件制作、提供者，考虑采取刑事手段予以打击；要做到“投诉必应”，有关部门应采取必要手段，积极获取不法人员的违法证据。同时，也可将此类违法人员纳入到“失信名单”，从全方位形成震慑。

刘万昕认为，从源头上发力，将有助于解决这一顽疾。需要强调的是，此种举措的适应范围，不仅限于解决网络购物纠纷所引发的报复性骚扰，也可以延伸到社会的方方面面。例如，在生活、工作、社交中长期对他人实施恶意骚扰的，或是有其他严重情节的，诸多情形均可纳入其中，因而这种办法就有了更大的价值和更深远的意义。

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