上海世博会石油馆的礼宾小姐有一个绰号叫“油花”，毛予、马玲、徐若茵、高丹……这120名“油花”是从中石油、中石化和中海油共260万的石油公司员工中选拨出来的。

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四朵”油花“代表，从左至右分别为：徐若茵、高丹、马玲和毛予。上海世博会石油馆的礼宾小姐有一个绰号叫“油花”，毛予、马玲、徐若茵、高丹……这120名“油花”是从中石油、中石化和中海油共260万的石油公司员工中选拨出来的。

她们中有人曾担任过2008年北京奥运会的礼仪小姐，也有人曾接受空中小姐的培训学习。她们中大部分人是1985年以后出生，最小的还不到20岁。“油花”们说，站在石油馆内，她们就代表了石油行业的形象，微笑是她们的名片。

半夜上网学习知识

经历过三轮选拔，接受了礼仪、形体、化妆、服务等38天培训，“油花”终于获得了上岗的机会。毛予24岁，毕业于国际关系学院，是中石化上海分公司的员工，她曾担任奥运礼仪小姐。毕业后，她来到了上海工作，如今又成了世博会石油馆VIP的礼宾人员。

毛予说，奥运颁奖礼宾和为世博服务完全不一样，“在奥运会，可能更多地要关注到镜头，要时刻注意用完整的非语言的形体，向世界展示国人的风采。而世博礼仪更多地强调服务，为每一个来观展的人提供方便，提高他们观展的舒适度。”

而除了普通的讲解，毛予还说，需要扩展的知识特别多，“来石油馆之前，我对石油的专业知识了解也不多。为了能更好地为观众服务，特别是能回答他们的各种问题，讲解员们经常要为学习、查资料熬夜到凌晨两三点。”她们还会请专业人士翻译。

陪游客聊天缓解其焦虑

根据上海世博局的统计信息，进入5月下旬后，几乎每天，石油馆都与德国馆、日本馆、沙特馆等几个热门场馆一道，成为上海世博会上平均排队等候时间最长的展馆，参观者最长的一次等候时间达到了5小时40分钟。

季青是1号口礼宾小姐，1号口是负责接待普通观众的入口。她说为了缓解游客排队的烦躁情绪，她们会主动跟游客们聊天，推荐他们去看哪些场馆，告诉他们路线怎么走。“很多是三口之家来参观，我们就设了一个专门的岗位，要是有小朋友想上厕所就带他们进去。”最多的一次，她带了8个小朋友一起去卫生间。