受害方：110电话2小时内无人接听 警方：接警系统临时出现了故障
昨日凌晨2时，在益阳市资阳区长春镇曹家仑巷民建工住小区，该市六中高一学生徐红（化名）在家中被父亲的情人砍成重伤，6刀之后倒在血泊中。砍人嫌凶从撬门到砍人前后持续了半个多小时，群众多次拨打110报警，可电话一直无人接听。
昨日下午，益阳市公安局指挥中心负责人解释说，这是由于接警系统近日升级，导致设备不稳定，群众打不进电话。
该中心表示，将于今日对设备问题进行全面清理，以保障群众安全。
家属 7次报警无人接听电话
昨日下午2时，在受伤女孩接受治疗的益阳市人民医院，30位邻居见记者前来，纷纷述说，女孩徐红的父亲吴晓华在当地办了两家工厂，并在外面有情人，这在当地已众人皆知，“他甚至和情人有了一个4岁多大的女儿。”大家普遍认为，砍人的原因是由于情人忌妒徐家的生活，从而产生了害人的念头。
昨日下午，在益阳市人民医院病房，徐某伤心地看着被砍伤的女儿
“若110及时接警并通知当地派出所民警，我们全家可能会躲过这一劫。”在益阳市人民医院八病室，女孩的母亲徐某抑制不住内心的激动，当着30位邻居和病友的面大哭起来。她一脸沮丧：“从廖某（丈夫的情人）及同伙开始砸防盗门到他们破门而入，前后有半个多小时，我先后7次拨打110，电话通了却没人接听。”
拨打电话的不仅仅有徐某本人。事发时间为凌晨2时，砸门的声音惊动了徐家左邻右舍，20多位群众同样拨打了110，同样吃到了“闭门羹”。“我看那些人拿砖头砸门，就赶紧用小灵通3次报警，得到‘你打报警电话110，火警电话119，急救电话120’的电脑提示音后，电话却没人接听。”和徐家有10余年邻里关系的汤立平说。
抢救 邻居及时救了母女俩
据初步统计，现场共有汤立平、欧阳林、高翠娥、周青云等多人打过报警电话，时间从凌晨2时持续到3时左右。
邻居欧阳林说，凶手把门砸开后破门而入，发现屋里的灯已熄灭，钻进屋子发现了一个穿白色睡衣的人，就是一顿乱砍。“她可能以为对方就是徐某，其实那是她的女儿。”此时，有人把灯打开了，那女的发现砍错了人，又立即转过来准备砍徐某。
20多名群众跟着进屋，及时抱住了砍人者，才没有酿成大祸，而此时孩子的白睡衣已被鲜血染红。“如果110电话能够接通，警察马上赶过来，孩子绝对不会被他们砍伤；而没有群众上前制止，她们母女肯定会被杀死。”
嚣张 砍人后还坐在房内弹钢琴
“那女的被群众堵在屋里不让走，可她却好‘威武’（益阳话：蛮横之意），发现女孩的房里有架钢琴，她把钢琴上的书都给摔了，坐在上面弹起琴来。”这一幕让汤立平觉得匪夷所思，“从来没有见过这样蛮横的人，真的令人气愤。”
事发时，徐某见报警无效，赶紧跑到当地的长春镇派出所报案，民警得知情况后随后赶到，却为时已晚。民警将女子带到派出所进行调查。
昨日下午2时30分，吴晓华赶到医院看望徐红，病床上的孩子一把抓住他的手，并用脚用力踢了他一脚，随后蒙着被子大哭起来。在众人的谴责下，吴晓华连连后退，并跑出了住院楼，随即跳上了摩托车。在记者的追问下，他不愿透露事发时的任何细节。
记者从长春镇派出所一位民警处了解到，目前涉嫌砍人的女子及同伙已到派出所进行过笔录，警方已经立案。目前，徐红已经申请法医鉴定，警方将根据受伤程度对该案作进一步调查。
解释 升级导致接警系统不稳定
昨日下午3时，在记者的陪同下，受害者家属来到益阳市公安局指挥中心了解事情真相。在查询过接警记录后，该中心负责人分析说，可能是新投入运行的设备不太稳定，导致群众虽拨通了报警电话，接警台却无声讯的情况。
该负责人解释说，目前，益阳市公安局110接警台正在进行“三台合一”改造，即把公安110、交警122以及消防119三家报警台整合为一家。“系统改造由一家科技公司进行，并提供设备和软件。”他说，“今年2月系统在初步升级后，我们发现接警台不太稳定，不过每次持续的时间不长。”
据该中心5月16日的接警记录显示：从凌晨2时到清晨4时，中心没有接到一个市民打进的报警电话。该负责人称“这不大可能，可能又是潜在的问题在该时段出现了。”他说：“当天夜里，我就在指挥中心代班，另有两名接警员守候在110电话旁值班。24小时接警是我们的职责所系，不可能会出现值班员不接电话的情况。”
对策 益阳警方公布临时报警号
在了解真相后，负责人当面向当事家属道歉，并公布了另一条与110同样发挥作用的该局局长热线0737－4296001。
该负责人表示：早在几年前，该局就通过当地媒体向社会公布了该热线，电话就设在110指挥中心内，同样是24小时值班，若110拨打不通，则此电话有效。此次系统出现不稳定后，中心没有特别向社会再次强调。
5月17日，该中心将要求新系统的提供商立即派工程师到指挥中心排查问题，彻底解决潜在的系统故障。“18日，我们还将派工作人员到省内其他地区学习‘三台合一’成功运用的经验，全方位保障益阳人民的安全。”