智者的洞察

第29章 笑是感情的舒展，泪是感情的净化

　　微笑的最大好处是能使自己的生活更快乐，别人也都爱与你在一起。这不就是良好的人际关系吗？

　　卡耐基将“微笑”列为他的人际关系30条原则中的一条，可真有他的独到之处。

　　人际关系好的人通常面带笑容，我们很多人不肯承认这点，例如，宁愿称赞某人面恶心善、内圆外方，也不愿称赞笑口常开的人。我们也有很多理由不笑——工作忙得喘不过气来、压力太大、待遇或福利太差、最近不太如意等等。

　　另有些人可能觉得不笑就是不笑，不需要理由。像在家里，或当老板的。

　　其实，他们的理由（或没有理由的理由）都很充分。但是他们忘记了一点，微笑是一种习惯，因而是可以学习得到的。

　　还有就是，微笑不只是为他人，也是为自己而笑。有一篇报道是这样写的，美国德州的“牛仔”足球队招考拉拉队。中选的都是动作敏捷、体态娇娆、美丽大方的小姐。她们的任务是要带动整个球场的气氛，为牛仔队加油。因而她们的笑容、兴高采烈的神态就很重要了，因为愉快是有感染力的。录取后，她们的第一件事就是接受卡耐基训练，增强她们的自信，因为自信越强，她们就越愿意笑，越喜欢笑，越会摆脱私下的烦恼，越不觉得笑多了不够庄重。

　　很多人在注意自己留给别人的第一印象时，常想到穿什么衣服，戴什么首饰，发型如何？真正良好的第一印象是真诚、自在的笑容。我们走进一个饭店，常听到“欢迎光临”这4个字，千篇一律，有点像军事口令。其实眼睛看着进来的客人，对他微笑，效果比“欢迎光临”好得多。现今有些大型的公司在训练业务人员时，要他们面带微笑地讲电话，他们相信电话的那一端会“听”得出笑容。

　　德意志银行的前董事长科普认为，如果银行里每个人都常常面带笑容的话，业务会增长25%，因为笑容是表露在外的热忱。与顾客来往，热忱的态度也常是他们愿意与我们做生意的原因。现今计算机已经取代许多人所做的事了，但计算机还不能表达热忱与笑容。

　　笑是人们心情愉悦的表现。

　　笑不仅有利于商业运作，对于人体健康也是有益的，它是一种复杂的神经反射作用。当外界的一种“笑料”变成信号，通过人的感官传入大脑皮层时，大脑皮层就会立即指挥全身的肌肉动作起来，于是，出现了各种各样的笑。

　　笑在胸腔，能扩张胸肌，加强肺部的运动，使呼吸正常。

　　笑在肚里，能使腹肌收缩又张开，及时产生胃液，帮助消化，增进食欲，促进人体的新陈代谢。

　　笑在心脏，能使血管和心脏加强运动，促进血液循环，使人面色红润，神采奕奕。

　　笑在全身，能让人全身的肌肉动起来，使人愉悦、轻松，睡眠充实，精神饱满。

　　笑是运动，它的不断变化、发展，有助于人的身心健康，因而人们常说：笑一笑，十年少。

　　笑是阳光，是春风，是开心的钥匙，是人与人感情沟通的一座桥梁。

　　笑是理解，是尊重，是关爱，是温情。

　　笑还是人际关系的调节剂。

　　微笑的面孔很美。

　　小孩子的微笑显其活泼可爱；年轻人的微笑显其青春朝气；中年人的微笑显其成熟端庄；老年人的微笑显其豁达从容。

　　卡耐基说“人格中一种最可爱的因素，就是那令人倾心的微笑”，所以无论男女老少，只要有发自内心的微笑，就会有一种可爱的气质自然流露。

　　生活中碰倒别人的东西或踩了别人的脚，微笑着说声“对不起”，欲发生的争吵会在笑影里退场；在陌生的场合对陌生的人微笑，会让彼此放轻松无拘束；面对自卑的人微笑，微笑会带给他鼓励和自信；面对朋友，微笑会造成默契；面对爱人，微笑是爱的惬意；面对亲人，微笑是一份幸福的氛围；面对困难和痛苦，微笑让人坚强……

　　微笑让一切变得美妙，让一切平凡拥有可爱。

　　人世间不能没有微笑。就像阳光、空气和水一样，人类需要微笑。微笑是无言的答话，它是对良好言行的褒奖，对不当言行的宽容。微笑，有时也是回答无聊、浅薄、责难者的最佳方法。微笑是“润滑剂”，当人与人之间发生矛盾时，你的微笑能化解敌意，增进和谐，帮助你营造融洽的人际关系大厦。

　　微笑，传递了人的真诚和善良，显示了人的超然和心胸宽广。微笑是春风，能拂去心灵上的愁云；微笑是音乐，能奏起生活的欢快乐章。

　　善于微笑，是一个人心理健康的标志，是一个人能适应复杂环境的表征。

　　微笑是自信的展示、勇敢的流露、机智的体现。当遇到困难时，人们往往通过微笑来给自己鼓气，以表示一定能征服困难取得胜利。

　　“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。”别人的帮助可以谢绝，别人的敌意可以藐视，但别人的微笑你必须“留下”。因为微笑是一种态度，一种或表示理解或表示鼓励或表示欣赏或表示友善的姿态。

　　微笑吧，不必费力也无需购买的微笑，既不会因给予而匮乏，也不会因吝啬而积累。

　　微笑吧，你把微笑当做礼物馈赠别人，别人也会用微笑回报你。

　　有位哲人说过：微笑是走遍世界的通行证。

　　“故事佐证”

　　美国著名的“旅馆大王”希尔顿就是靠微笑发了大财的。当初希尔顿投资5000美元开办了他的第一家旅馆，资产在数年后迅速增值到几千万美元。此时希尔顿得意地向母亲讨教现在他该干什么，母亲告诉他：“你现在去把握更有价值的东西，除了对顾客要诚实之外，还要有一种更行之有效的办法，一要简单，二要容易做到，三要不花钱，四要行之长久——那就是微笑。”于是希尔顿要求他的员工，不论如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。“你今天对顾客微笑了没有？”是希尔顿的名言。希尔顿有个习惯，每天至少要与一家希尔顿旅馆的服务人员接触，在接触中他向各级人员问及最多的也是这句话。即使在美国经济萧条到最严重程度的1930年，全美的旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也连年亏损，希尔顿仍要求每个员工：“无论旅馆本身遭遇如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅馆的阳光。”微笑不仅使希尔顿公司率先渡过难关，而且带来了巨大的经济效益。

　　有位白领女士，工作十分卖力，一些棘手的问题，经她手处理都迎刃而解，颇得老板的赏识，并多次赢得额外奖金。有一个部门经理空缺，在大家的眼中非她莫属，她也自我感觉良好，觉得提升是十拿九稳的事。然而出乎意料，老板提升了另外一个人，这使她陷入苦恼不堪的境地。原来，她来公司半年从未露过笑脸。后来老板把她叫去，说：“你怎么每天都没有笑容呢？”她说：“就咱们眼前这些活儿还需要笑吗？”老板忽然显得严肃起来：“是的，依我看，确实是干什么都需要笑。你要是会微笑，付出同样的努力，就能比别人收获更多。相反，呆板会消损你的努力。我之所以把这个位置安排给另外一个人，就是因为她比你乐观。有时候，微笑也是一种力量啊……”

　　美国俄亥俄州的一个工厂，曾因工作效率低而生产滑坡。大吉姆·丹尼尔任厂长后，很快改变了工厂的面貌。他在厂里到处张贴标语——“如果你看到一个人没有微笑，请你把微笑分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下面签着他的名字。他还把厂徽改成一张笑脸，贴在工厂的大门、办公用品和工人的安全帽上。平时大吉姆总是满面春风，微笑着和工人打招呼、征求意见。在他的管理下，该厂没有增加任何投资，生产效率却提高了80%。《华尔街日报》评论他的管理方法时，称这是“感情的交流和充满微笑的混合物”。人们把大吉姆的做法叫做“俄亥俄笑容”。

　　飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

　　15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：”先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”无论她怎么解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽。

　　接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐仍然显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：”先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

　　等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

　　是什么使得这位乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”称赞不但对人的感情，而且对人的理智也发生巨大的作用，在这种令人愉快的影响之下，我觉得自己更加聪明了，各种想法，以异常的速度接连涌入我的脑际。

　　托尔斯泰

　　赞美人和爱人以及被人赞美和爱都能极大地提高和丰富生活。

　　[美]罗杰斯

　　人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。

　　詹姆斯

　　鼓励自己的最好办法，就是鼓励别人。

　　马克·吐温