比尔·盖茨一生三件事

39.思考如何让产品更贴近客户

　　比尔·盖茨说：“当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。例如，你在软件行业内工作，你可能会考虑：我们要怎样做才能让用户在工作中更有趣地使用该产品？它如何能让学习变得充满乐趣？它如何才能在家庭使用中为用户带来乐趣？”

　　多年以来，微软公司一直要求其员工遵循一个格言：“思考。”思考什么？思考如何让客户满意最大化，如何造出更为人性化的产品，更贴近客户的生活、工作。

　　作为一家高速成长中的企业，微软一方面不断苦练内功，加强产品的开发力度和提高产品质量；另一方面始终不忘追求“客户满意”，在客户需要什么和如何满足客户需要上进行全方位细致地思考。使其自身所提供的产品和服务更加贴近客户的需求，真正实现“以客户为中心”的发展理念。

　　在技术创新的道路上，许多公司也跟微软一样，始终把客户的利益放在最重要的位置，力求产品能够更加贴近客户。

　　对于消费者来说，注重商品的性能自然是首要的考虑，但仍会从不同的需要出发，对商品作出一些其他的要求，如体积、外形等，以更加贴近、方便日常生活。对消费者的这种需求，商家当然也不能忽略。

　　索尼公司开发的世界上第一部袖珍式“随身听”便是一个典型的例子。

　　有一天，索尼公司的创始人盛田昭夫外出散步，看到好朋友井深大手提笨重的录音机，耳朵上套着耳机，也在那里散步。

　　盛田昭夫感到奇怪，就问道：“你这是怎么回事？”

　　井深大回答说：“我喜欢听音乐，可又不愿意吵到别人，所以只好戴上耳机。一边散步一边听音乐真是一件十分美好的事。”

　　老朋友的一句话，触动了盛田昭夫的灵感：生产一种可以随身携带的听音乐的机器！新产品“随身听”的构想就由此萌芽。

　　根据盛田昭夫的设想，技术力量十分雄厚的索尼公司立即进行了缩小录音机零件的研制工作。没过多久，世界上最小的放音机就问世了。

　　这种新型放音机刚投放市场时，销售部门和销售商担心地说：“这种必须使用录音带的机子，却没有录音的功能，有几个傻瓜会买它呢？！”

　　盛田昭夫坚定地反驳说：“汽车音响也没有录音的功能，可是几乎每部车都需要它。因为它贴近和满足了人们的需要。”

　　第一批“随身听”一上市就大为轰动，赶时髦的青年们争相购买，原来预计一年卖到10万部，结果一年售出400万部。由于这种随身听使用方便，能给使用者带来不少的乐趣，因此，它很快就进入了消费者的家庭。

　　由此看来，开发贴近用户的产品，以对消费者体贴入微的关怀，来满足他们内心现有的或潜在的需要，就能够使产品赢得广大消费者的青睐。