墓碑后续 - 设计背后的妥协
文 / 许许
样本与现实的差距：第一次选择落空
墓碑的设计过程，来来回回处理了好多遍。
一开始，我选了一个自己觉得很合适的设计：简单的线条，两朵玫瑰花，看起来大方，简单。妈妈也同意了。然而，发给墓碑公司之后，对方却告诉我他们的设计库里没有这个选项。让我重新挑选。
我当时真的挺无语的。如果你们没有这种设计，为什么要把它放在网站上作为样本？这不是误导客户吗？更何况，家人都已经同意这个设计了，我又只好重新选了两三个新的样式给她参考。
空间限制下的妥协：第二次选图失败
这一次，我妈妈选了一个两本书的设计。这个图案里有两本书，一本上可以写一个人的名字，顶部还有一个简单的装饰图案，也挺不错的。我把这个方案发过去以后，对方很快回复说这个图案不适合我们选择的那种小型卧碑，只适用于那种大型立碑。
原因是小碑的空间有限，这个图案一旦缩小，细节基本看不清楚，文字也容易被压缩到难以辨认的程度。对方给了我一个只写了名字的“名片设计”。我说你这上面什么都没有，我无法接受。你怎么也应该给我两三个建议让我选一个吧。对方说左右已经没有空间，只能在上下位置放装饰图案。建议我选择简单的花卉图案。
自助设计的无奈：最终定稿
至此我才明白，所谓 layout design，并不是对方设计师给你设计，而是客户自己选图案。设计师只负责最后一步把文字放到图案里。我于是去重新看了一遍设计库，选了一个书本和一个纸张两个图案。左右基本不占多少空间的。这次我让对方选一个能操作的。
最后是书的图案胜出。我父母是大学同学，是因为读书走到一起的，所以“书”成了一个颇具象征意义的元素。我也实在没有精力再去折腾更多了，得到我妈首肯，签了字之后就确认下来。
“温柔一刀”：安装许可又一环
本以为到此为止，没想到公司又让我联系墓地方，他们已经拿到安装许可，但需要我付安装费。我接着打电话办这个事。对于费用，我已经麻木了。说白了，就是“温柔一刀没商量”。光是安装墓碑的费用，和一个小墓碑的价格已经差不太多了。
朋友安慰我说, 好在不用每年都交，之前去日本旅行的时候，他们那边每年都要交墓地管理费，说是一代下去费用会越滚越大。
延迟交付
事情的最后，还出了个小幺蛾子。网站上明明写着“下单到送达墓地需要 4–6 周”，我也给他们留了两个月时间，觉得已经很宽裕了。结果我确认交货时间时，对方却说现在至少需要三到四个月。
我直接反馈给对方：如果你们现在的交付周期是三到四个月，那网站上的信息就应该及时更新。不能让客户抱着不切实际的期望。他们没有回应 – 反正我也跑不了了。
这还是我失算了。夏天有亲人来扫墓，我本以为来得及的。但看样子，可能明年他们才能看到墓碑了。
结语
客户旅程，最怕“开头温柔、中段混乱、结尾敷衍”。这趟“人生最后一单”的采购流程，虽然不尽人意，却也让我以用户的角度体验式增加了点认知与阅历。
墓碑后续 - 设计背后的妥协
gam2023 (2025-05-26 22:44:11) 评论 (0)
墓碑后续 - 设计背后的妥协
文 / 许许
样本与现实的差距：第一次选择落空
墓碑的设计过程，来来回回处理了好多遍。
一开始，我选了一个自己觉得很合适的设计：简单的线条，两朵玫瑰花，看起来大方，简单。妈妈也同意了。然而，发给墓碑公司之后，对方却告诉我他们的设计库里没有这个选项。让我重新挑选。
我当时真的挺无语的。如果你们没有这种设计，为什么要把它放在网站上作为样本？这不是误导客户吗？更何况，家人都已经同意这个设计了，我又只好重新选了两三个新的样式给她参考。
空间限制下的妥协：第二次选图失败
这一次，我妈妈选了一个两本书的设计。这个图案里有两本书，一本上可以写一个人的名字，顶部还有一个简单的装饰图案，也挺不错的。我把这个方案发过去以后，对方很快回复说这个图案不适合我们选择的那种小型卧碑，只适用于那种大型立碑。
原因是小碑的空间有限，这个图案一旦缩小，细节基本看不清楚，文字也容易被压缩到难以辨认的程度。对方给了我一个只写了名字的“名片设计”。我说你这上面什么都没有，我无法接受。你怎么也应该给我两三个建议让我选一个吧。对方说左右已经没有空间，只能在上下位置放装饰图案。建议我选择简单的花卉图案。
自助设计的无奈：最终定稿
至此我才明白，所谓 layout design，并不是对方设计师给你设计，而是客户自己选图案。设计师只负责最后一步把文字放到图案里。我于是去重新看了一遍设计库，选了一个书本和一个纸张两个图案。左右基本不占多少空间的。这次我让对方选一个能操作的。
最后是书的图案胜出。我父母是大学同学，是因为读书走到一起的，所以“书”成了一个颇具象征意义的元素。我也实在没有精力再去折腾更多了，得到我妈首肯，签了字之后就确认下来。
“温柔一刀”：安装许可又一环
本以为到此为止，没想到公司又让我联系墓地方，他们已经拿到安装许可，但需要我付安装费。我接着打电话办这个事。对于费用，我已经麻木了。说白了，就是“温柔一刀没商量”。光是安装墓碑的费用，和一个小墓碑的价格已经差不太多了。
朋友安慰我说, 好在不用每年都交，之前去日本旅行的时候，他们那边每年都要交墓地管理费，说是一代下去费用会越滚越大。
延迟交付
事情的最后，还出了个小幺蛾子。网站上明明写着“下单到送达墓地需要 4–6 周”，我也给他们留了两个月时间，觉得已经很宽裕了。结果我确认交货时间时，对方却说现在至少需要三到四个月。
我直接反馈给对方：如果你们现在的交付周期是三到四个月，那网站上的信息就应该及时更新。不能让客户抱着不切实际的期望。他们没有回应 – 反正我也跑不了了。
这还是我失算了。夏天有亲人来扫墓，我本以为来得及的。但看样子，可能明年他们才能看到墓碑了。
结语
客户旅程，最怕“开头温柔、中段混乱、结尾敷衍”。这趟“人生最后一单”的采购流程，虽然不尽人意，却也让我以用户的角度体验式增加了点认知与阅历。
文 / 许许
样本与现实的差距：第一次选择落空
墓碑的设计过程，来来回回处理了好多遍。
一开始，我选了一个自己觉得很合适的设计：简单的线条，两朵玫瑰花，看起来大方，简单。妈妈也同意了。然而，发给墓碑公司之后，对方却告诉我他们的设计库里没有这个选项。让我重新挑选。
我当时真的挺无语的。如果你们没有这种设计，为什么要把它放在网站上作为样本？这不是误导客户吗？更何况，家人都已经同意这个设计了，我又只好重新选了两三个新的样式给她参考。
空间限制下的妥协：第二次选图失败
这一次，我妈妈选了一个两本书的设计。这个图案里有两本书，一本上可以写一个人的名字，顶部还有一个简单的装饰图案，也挺不错的。我把这个方案发过去以后，对方很快回复说这个图案不适合我们选择的那种小型卧碑，只适用于那种大型立碑。
原因是小碑的空间有限，这个图案一旦缩小，细节基本看不清楚，文字也容易被压缩到难以辨认的程度。对方给了我一个只写了名字的“名片设计”。我说你这上面什么都没有，我无法接受。你怎么也应该给我两三个建议让我选一个吧。对方说左右已经没有空间，只能在上下位置放装饰图案。建议我选择简单的花卉图案。
自助设计的无奈：最终定稿
至此我才明白，所谓 layout design，并不是对方设计师给你设计，而是客户自己选图案。设计师只负责最后一步把文字放到图案里。我于是去重新看了一遍设计库，选了一个书本和一个纸张两个图案。左右基本不占多少空间的。这次我让对方选一个能操作的。
最后是书的图案胜出。我父母是大学同学，是因为读书走到一起的，所以“书”成了一个颇具象征意义的元素。我也实在没有精力再去折腾更多了，得到我妈首肯，签了字之后就确认下来。
“温柔一刀”：安装许可又一环
本以为到此为止，没想到公司又让我联系墓地方，他们已经拿到安装许可，但需要我付安装费。我接着打电话办这个事。对于费用，我已经麻木了。说白了，就是“温柔一刀没商量”。光是安装墓碑的费用，和一个小墓碑的价格已经差不太多了。
朋友安慰我说, 好在不用每年都交，之前去日本旅行的时候，他们那边每年都要交墓地管理费，说是一代下去费用会越滚越大。
延迟交付
事情的最后，还出了个小幺蛾子。网站上明明写着“下单到送达墓地需要 4–6 周”，我也给他们留了两个月时间，觉得已经很宽裕了。结果我确认交货时间时，对方却说现在至少需要三到四个月。
我直接反馈给对方：如果你们现在的交付周期是三到四个月，那网站上的信息就应该及时更新。不能让客户抱着不切实际的期望。他们没有回应 – 反正我也跑不了了。
这还是我失算了。夏天有亲人来扫墓，我本以为来得及的。但看样子，可能明年他们才能看到墓碑了。
结语
客户旅程，最怕“开头温柔、中段混乱、结尾敷衍”。这趟“人生最后一单”的采购流程，虽然不尽人意，却也让我以用户的角度体验式增加了点认知与阅历。