山姆大叔的沃尔玛

第五节　独特的公司文化

　　沃尔玛倡导所谓“工作时吹口哨”的哲学。

　　--山姆沃尔顿

　　“山姆在公司中所建立的沃尔顿文化是一切成功的关键，是无与伦比的。他是本世纪最伟大的商人。”哈里坎宁安说，他任克雷斯吉公司总裁时建立了凯马特商店。

　　在周六早晨7：30聚集几百个管理人员、经理和员工来讨论业务，这么做的公司不太多。以董事长带头呼叫鼓劲的口号来开始会议的公司就更罕见了。但那是山姆最喜欢用的叫醒别人的方式之一。然后一边做阿肯色州大学的拉拉队队操，一边口号声此起彼伏，只有身临其境才能感受到那种气氛和效果。山姆提高嗓音带领大家一起喊：

　　嗬、嗬、嗬，起来吧，猪猡们！

　　嗬、嗬、嗬……

　　在巡视商店时，山姆与员工喊的是另一种沃尔玛口号：

　　一个沃！

　　一个尔！

　　一个玛！

　　那是什么？

　　沃尔玛！

　　谁是上帝？

　　顾客！

　　当布什总统夫妇来到本顿维尔为山姆沃尔顿颁发“自由勋章”时，参加典礼的员工们就自发地用这样的口号向总统夫妇致意。当时令全场人大吃一惊，也为之感动。

　　多数公司没有口号，假如有，几乎没有哪个董事长会带头呼喊。而且，一般公司也没有称为“卡车司机合唱团”的福音乐团，以及称为“吉米沃克和会计师”的管理人员合唱团。

　　山姆觉得，正因为工作非常辛苦，人们不必整天绷着脸，一副表情严肃、心事重重的样子。在沃尔玛公司，如果有重要的业务问题，可以在星期五早上的商品会议，或者在星期六早上的会议中公开提出来，以便大家集思广益，一起来解决。但在开这样的会议时，气氛是轻松愉快的。这就是所谓“工作时吹口哨”的哲学，这么做不仅令人愉快，而且大家工作也因此干得更好。

　　沃尔玛文化创造了活力和激情。它之所以能牢牢吸引同仁们的注意力和兴趣，正是因为对方从不知道即将发生什么事。在沃尔玛人们打破障碍，使彼此的交流更加融洽，使大家感到自己是一个大家庭的一部分，在这儿没有谁高人一等，或者因为有带头喊口号的权利而自鸣得意，或者是被嘲笑的对象。

　　这种企业文化并非山姆发明，而是他在其他公司看到的，觉得是个好主意就在自己的公司也实行开来。从文化的角度看，很多事情是不相同的，但是能激励某个群体的东西一般也能激励另一个群体。

　　1984年，山姆打赌输给了戴维格拉斯，按照打赌规定，他得穿上草裙在华尔街上跳草裙舞。原料想在山姆跳舞的时候，戴维准会在一旁拍下录像，然后在星期六早晨的会议上向所有人证明他没有食言。但当他到那儿时，却发现戴维雇来了一卡车真的草裙舞演员和四弦琴演奏者，而且他还通知了报界和电视网。但是警察不许他们在街上跳舞。最后，他们获得美林证券公司老板的允许，在他公司的台阶上跳舞。

　　山姆穿着草裙和夏威夷衫，戴着花环，跳起了自认为还不算蹩脚的草裙舞。这幅画面太奇特了。一位来自阿肯色州的疯疯癫癫的董事长，穿着一身滑稽的装束在华尔街跳草裙舞的消息一夜之间传遍了各地。

　　也许有人会认为，沃尔玛有一个行事癫狂的董事长，喜欢玩弄一些粗俗的宣传噱头。但是他们不知道，这类事在沃尔玛公司寻常得很。它是公司文化的一部分，已融入公司的一切事物中。

　　不管是星期六早晨的会议，或股东大会，或商店开业典礼，或平常的日子，沃尔玛公司总是尽量使生活变得意趣盎然，使公司成为快乐之地。鼓励员工想出各种新点子来打破陈规陋习，吸引同仁或服务顾客也是公司合伙关系的核心价值之一。

　　当人们聚在一起干这类蠢事时，它对于鼓舞他们士气的作用的确匪夷所思。山姆认为没有理由不让自己快乐起来，让那些妄自尊大、自命不凡的人见鬼去吧，他们那是自作自受。以星期六早晨的会议为例，如果没有那些娱乐和出人意料的事，怎么可能让那几百个人每个星期六早晨起来，笑容满面地来参加会议呢？如果他们得知，会上将有人单调冗长地报一些比较的数据，然后是一个关于业务问题的严肃的讲话，还能使会议气氛活跃吗？如果那样，不论管理者觉得会议有多么重要，但大家都会觉得讨厌，即使召开了也毫无益处。事实上，星期六早晨的会议正是沃尔玛文化的核心。

　　他们并不只是为了找乐才一大早起来，星期六早晨的会议是与业务密切相关的，它是沃尔玛总部经理和员工们探讨和辩论经营思想和管理战略的地方：这是所有努力和行动的焦点，这也是吸收各方面建议的地方。

　　谈到星期六的晨会，阿尔迈尔斯说：

　　“星期六早晨的会议最吸引人之处就在于你完全不知道将发生什么。有时候会让人觉得无地自容，我是指有些人没有做好工作，虽然他们不会当众受到责罚，但却会受到温和的批评，或者得到某种形式的忠告。我永远不会忘记，有一次董事长当着所有人的面对我说的话。他说，‘你应当停下来把要说的话想一想，然后再发言’。他对我的批评是对的，因为我当时尖刻地控告了公司的另一个部门，而在那样的场合我这么做是不妥当的。我接受了忠告，从此开始注意自己的措辞。”

　　还有一次，董事长决定让我在三周后的会议上站在众人面前唱歌曲“红河谷”。他知道我连一个音也唱不准，但他却很重视此事，每个星期都要提醒我。最后，我不得不拉了一帮人来演唱，以便没人能发现我在滥竽充数。

　　我想，他是故意强迫我当着众人的面做我力不能及的事，以便提醒我为人应当谦虚、谨慎。总之，我觉得这些会议组织得非常有趣，我想董事长对此是经过周密考虑的。他知道什么时候让它严肃些，什么时候让它活泼些。有时会议很民主，有时又显得很专制。但他的基本目的有三个：交流信息，减轻每个人的负担，团结队伍。不管你信不信，我们大多数人从不因任何理由错过星期六早晨的会议。

　　为使会议卓有成效，必须使它带有一些类似演出的特性。山姆沃尔顿总是让它带有不可预知性。有时可能会做做健美操，有时会唱歌，或者喊喊拉拉队口号。他没有把一切都计划好，希望顺其自然。