山姆大叔的沃尔玛

第四节　与员工分享信息、分担责任

　　如果管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的激情灌输给每一位员工和合伙人，那么我们就拥有势不可当的力量。

　　--山姆沃尔顿

　　此外，沃尔玛公司之所以大获成功，不仅仅是因为乡村的人们天性纯朴友好，可以成为很好的零售店雇员，而且也在于沃尔玛公司花了许多时间教他们克服天生的羞怯，学会大声说话和帮助顾客，像其他任何人一样学习零售业务。

　　构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容是，所有员工共同掌握公司的业务指标。这是让员工最大限度地干好其工作的唯一途径。

　　对分享利润重要性的认识山姆有些迟钝，但是将业务运转完全公开，授予员工参与权的点子，沃尔玛是全行业中最早实行的，而且至今仍远远领先于所有同行。

　　山姆总是告诉商店员工业务指标的情况。但在决定实行合伙关系后，沃尔玛把分享信息的做法更推进了一步。

　　分享信息和分担责任是合伙关系的核心。它使人产生责任感和参与感，而随着公司规模的扩大，与员工共同掌握许多指标是恪守沃尔玛经营原则的结果。每件关于沃尔玛的事都被公开。

　　在各个商店里，公布该店的利润、进货、销售和减价情况。沃尔玛定期这么做，并且不只是向经理及其助理们公布，向每个商店的员工、计时工以及兼职雇员公布各种信息。

　　显然，部分信息也会流传到公司外面。但山姆相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。至少到目前为止，它看来并没有构成损害。最近获悉，沃尔玛的一贯做法成为当今企业界最流行的趋势之一：分享信息，而不是隐藏信息。

　　当山姆视察一家商店，看到某个部门经理自豪地向他汇报他们的各个指标情况，并告诉山姆，他们的销售业绩和下一个奋斗目标时，这让山姆非常欣慰。

　　山姆沃尔顿喜欢与商店经理们会面。当他们指给他看货架上堆满的炭笔、婴儿润肤油或午餐盒，并告诉他之所以选择这些品种是因为它们有很高的利润率，并进而夸耀说这些品种的销量有多么大时，山姆内心真为他们感到骄傲。

　　如果管理者真正致力于把买卖商品并获得利润的激情灌输给每一位员工和合伙人，那么这个企业就拥有势不可当的力量。