电脑世界的佼佼者戴尔

第七节　零库存高周转

　　顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。

　　——陈安之

　　“整个供应链最关键的地方在于对生产和制造过程的控制，包括物流。”一位戴尔的员工曾经这样告诉前来采访的记者。

　　与IBM将注意力集中在设计、制造、市场开拓和分销的全过程不同，戴尔针对自身供应链高度集成，上游与下游紧密联系成捆绑联合体的特点，在装配和市场领域下足了功夫。

　　每个行业都有自己的特点，IT行业的特殊性决定了在追逐利润的过程中，需要生产企业努力控制好供应链的各个环节。如果没有建立严格的供应链管理和生产控制系统，电脑的利润将随之缩水，曾经有人统计过，假如电脑配件在仓库中积压一个月，其价格就将下降1到2个百分点。

　　戴尔采取直销经营，这种营运方式在业界被称为“零库存高周转”。相对于大多数企业要根据对市场的分析和预测来制定生产计划来说，直销模式意味着公司只要按需生产即可。因此，当许多公司按照预测批量制成成品投放市场时，戴尔公司则以接到的订货单为准来生产，按照要求对电脑部件进行组装，成为整机。这样，公司实现定制生产，能保证其在极短的时间内生产出真正符合顾客需求的产品。综上，得出的结论就是，速度和精度成为考验戴尔的两大难题。

　　面对难题，戴尔的做法是紧跟时代。

　　利用信息技术，实现对生产过程的全面管理。通过互联网，戴尔公司与上游制造商紧密合作，对客户的订单快速准确地做出反应。这也给戴尔公司提出了较高的要求：订单在传到戴尔的控制中心后，控制中心要将订单内容进行及时分解，然后再通过网络将一个个子任务分派给各个独立的配件制造商，开始生产。制造商根据这些电子订单开始生产组装，同时必须确保要按照戴尔控制中心提供的时间表来进行供货。而戴尔接下来要做的，就是完成最后的组装及系统测试，其他的事情则交给客户中心去处理。

　　“经过优化后，戴尔供应链每20秒钟汇集一次订单。”

　　当完成对所有订单的汇总后，供应链系统软件会自动做出反应，分析出所需的原材料。同时，要对公司现有的库存和供应商的库存做出比较，最终产生一份供应商材料清单，这就可以了。

　　需要注意的是，从准备所需的原材料到将这些材料运送至戴尔的工厂，对戴尔的供应商来说，所需时间仅为90分钟。接下来，戴尔卸载货物，需用时30分钟。然后要做的就是严格按照制造订单的要求，将原材料放到组装线上。

　　这样统计下来，准备好手头订单所需要的原材料，这就是戴尔需要做的事情了。这样下来，戴尔工厂里产品在库房存放的时间，仅需7个小时。

　　有人会说，对一家企业来说，7个小时够做什么？但是，戴尔却能用7个小时的时间，完成一般企业可能需要耗时几个月甚至更长时间完成的事情，这不能不说是戴尔创造的一项传奇纪录。而能让这一传奇真正实现的原因，就在于戴尔所拥有的雄厚技术基础。

　　所谓技术基础，即装配线由计算机控制，使用条形码从而让工厂能够对每一个部件和产品进行跟踪。在戴尔公司，能够保证内部信息的流通极其通畅，因为戴尔公司通常会使用自己开发的信息系统来实现信息流，这样一来，信息流就能与企业的运营过程及资金流达成同步。

　　戴尔奇迹般的高效与迅捷，不仅让公司节约了成本，提高了效率，还让用户获得了非比寻常的体验。如果要感受一下戴尔用户享有“专宠”的待遇，就看看戴尔的员工是怎么说的吧：

　　“我们跟用户说的不是‘机器可能周二或者周三到你们那里’，我们说的是‘周二上午9点到’。”

　　没有“可能”“也许”“差不多”，这项“专宠”够贴心、够诱人吧！不要以为这是在戴尔总部美国才能享受的待遇，事实上，戴尔为全球消费者提供的是同样周到细致的服务。比如，戴尔在厦门的工厂不仅让中国消费者感到非常满意，甚至已经成为全球最让戴尔为之骄傲的表率，它已经开始接到来自日本的订单，并且供货范围仍将不断扩大。