电脑世界的佼佼者戴尔

第六节　把定制的概念带进企业

　　经验显示，成功多因于赤忱，而少出于能力。胜利者就是把自己身体和灵魂都献给工作的人。

　　——查尔斯·巴克斯顿

　　也许有人会问：戴尔的定制模式是十全十美的吗？

　　对于这个问题，有业内人士指出，以戴尔电脑为代表的定制，与传统的大规模生产模式相比，与消费者更加贴近了，然而这还不能算是以消费者为中心的终极模式。戴尔采用的模式，实际上是为消费者提供一种有限选择，这种选择是模块化、菜单式的，并且仍倾向于让消费者去适应企业已经设置好的供应链。

　　然而即使这样，仍然不能否认戴尔把定制的概念成功地带进企业；更为难能可贵的是，戴尔还让消费者对定制有更加清晰的认识与体会。

　　所以，作为后来者，如果想要学习戴尔的成功经验，那么必须明白，戴尔的核心竞争力其实并非直销，而是直销模式所带来的另外的东西——对低成本配件供应和装配运作体系的实施能力。

　　为了学习、仿效戴尔公司的成功经验，很多企业都不远万里前来“取经”。戴尔当然不吝赐教，然而一个有意思的传闻是：戴尔的配件供应与装配系统是不让其他企业和人士参观的。也就是说，戴尔的核心机密并不外泄。

　　其实，所谓的核心机密，就是在企业成长过程中摸索出来的一套经营规律：戴尔接受订单后，会做出快速的反应，提供低成本的配件供应与装配系统，从而让消费者能够以较低的价格接受个性化的服务。这也可以解释为什么戴尔的对手IBM和康柏都曾经模仿其直销模式，然而却无一成功的原因了。成本太高、效率太低，其他企业一直在模仿却无法得其精髓的原因正在于此。

　　有人曾经拿联想与戴尔进行对比。戴尔堪称世界企业的一面旗帜，与同样具有过人之处的联想相比，戴尔这面旗帜更具内涵，也更有划时代的意义。

　　和人们想象的不同，戴尔虽然是一家主营计算机产品的高科技公司，但是它并没有掌握什么核心技术。说起来这简直就是一件不可能的事情，但实情的确如此。一家全无核心技术的公司竟然能称霸全球电脑行业，甚至把IBM这样的大公司逼得毫无还手之力，这堪称一个奇迹。有了戴尔这个成功的例子，哪家企业还敢把自己失败的原因归结为没有核心技术？

　　不过，虽然没有核心技术，但是，戴尔的核心竞争力却无人能及。戴尔的直销模式举世皆知，无数企业学习了这种模式，但是没有人能够复制戴尔的成功。

　　核心竞争力到底是什么？以高科技为核心，的确可以作为一种回答。然而，戴尔用自身的成就验证了另一种成功模式。如果你还在纠结于如何在成功之路上确立重点，如何创建一种能够让众人信服的企业理念，那不妨看看戴尔是怎么说、怎么做的。迈克尔·戴尔在叙述自己的成功时，曾经表述得很清楚：让事实和数据说话，所有戴尔人都对结果负责。

　　每个人、每个企业的成功都不可能全盘复制，但是借鉴他们成功的经验，从中学习、为我所用，却可以让你的视野更加开阔，前进的脚步更加从容。不管从事何种职业，你都应该明白你面对的群体真正需要的东西是什么，应该确定你所研发设计的产品是否符合他们的需求。只有这样，才能不断满足客户的需求，同时你也能降低成本，提高利润，获得成功。