电脑世界的佼佼者戴尔

第一节　特别的质量担保

　　对于创新来说，方法就是新的世界，最重要的不是知识，而是思路。

　　——郎加明

　　从产品生产到产品售后，戴尔开创了自己独特的模式。

　　而他之所以能够做到这一点，是因为他清楚地看到了电脑行业存在的问题。他曾经一针见血地指出，这个行业中的大多数人从来不先做好市场调研，了解市场究竟需要什么，然后有针对性地去研发、生产，他们总是先开发出新的产品，然后告诉顾客，这就是你需要的。而迈克尔·戴尔所做的事情就是针对这些竞争对手存在的弱点调整自己的步调，提前了解顾客的需求，生产所具有的附加功能符合用户特定需求的电脑，因此赢得了一片喝彩。

　　不仅如此，戴尔产品一经销售，公司还会向顾客提供“退款的质量担保”。也就是说，不合格的产品可以得到全额退款，在这一点上戴尔与其他制造商十分不同。不仅如此，戴尔还能站在顾客的角度考虑问题，他还意识到当一台电脑出毛病时，使用者总是希望可以立即修复使用。因此，戴尔公司的产品实行“第二天现场维修”制度，并且开通24小时免费的电话专线，使顾客能够直接及时地与电脑技术人员通话。

　　这样一来，戴尔不仅在产品价格上占据了优势地位，而且在产品销售的过程中懂得用户的特殊需求，为他们提供了更加切实可靠的产品；同时，还提供了贴心到位的服务，让用户在使用戴尔产品及服务的时候更加便捷舒适。

　　今天，戴尔电脑公司已经在全球范围内的16个国家开办了子公司，年销售额超过20亿美元，雇用的技术人员多达5000多人。据统计，戴尔个人拥有的财富在2.5亿到3亿美元之间。尽管身家过亿，戴尔仍然和他的妻子、女儿过着非常普通的生活，同时还十分热心公益事业。

　　如今，迈克尔·戴尔偶尔还会回到他的母校得克萨斯大学讲课。他给商学院的研究生们讲授商业知识，给工商管理硕士班的学员讲授企业管理，受到学生们的喜爱。关注时事的戴尔说，他最遗憾的是美国正在失去竞争力，大多数人都墨守成规、畏首畏尾，丧失了成功的最佳时机。