俞敏洪的人生江湖

第五节 管人就要乱中求衡

　　在中国的企业中，很难找到和新东方相类似的企业。新东方作为一个商业机构，不仅是一个大的群体，更是齐集了许多各式各样、稀奇古怪的人才。新东方中不仅有高学历的“海龟”，还有不走寻常路的“牛人”、“怪人”，他们无一不是充满了理想主义和浪漫激情的“良才”，甚至可以称为是目空一切、傲视群雄的“怪才”。虽然他们身上的积极因素和巨大的能量都是新东方在成长和发展的过程中所需要的，但是要将这么多有个性的人团结在一起，而且还要避免他们身上那些不好的因素，却并不是一件容易的事情。

　　因为新东方的人员结构比较特殊，大多都是知识分子，其中不乏有着高学历教育背景的优秀人才。所以如果新东方用传统的现代企业管理制度来管理，势必让企业陷入混乱中。

　　其实，在这个世界上是不可能会有绝对的公平存在的。新东方如此的运营模式势必要产生各种不同的问题。也正如俞敏洪所说：“新东方并不是十全十美的。”所以教师和员工发牢骚是必然发生的，一旦这些牢骚和不满积累到一定程度就必然会发生本质的改变，而发泄是缓解这种牢骚和不满的唯一途径。所以，俞敏洪允许教师在课堂上通过调侃的方式去发泄自身的情绪，这对于教师无疑也是个好的方法。

　　同样，在新东方运营中出现的一些部门内就能够解决的问题，往往也需要在高层中公开化，找一个合适的时间来公开进行讨论，并允许发表不同的意见，甚至允许进行相互“攻击”，当然这些都是无伤大雅、无害于身心的发泄。

　　然而如今的新东方不仅人才济济，而且更是以外语培训和基础教育为核心，分别拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台。业界的竞争对手也无一不承认新东方是中国英语教育的第一品牌。那么俞敏洪是怎样打破“良材难驭”的困局，让那么多恃才傲物的人才齐聚新东方，并团结一致地为新东方效力，他究竟是如何管理新东方的呢？

　　很多企业家，应该都无法容忍自己的员工在客户面前讥笑自己吧。但是俞敏洪却会对其他老师在课堂上公开拿他开涮毫不在意，甚至会窃喜。这也正是俞敏洪管理团队的高明之处。要知道，对于中国的知识分子来说，获得别人的指点往往是一件欣喜的事情，他们对事物喜欢发表评论，喜欢逞口舌之快，而且尤为表现在对自己不满的时候，这也是中国众多知识分子固有的特性。

　　当你看到这些场面时，你会认为这种发泄理念看上去会让形式更加混乱，同时这个给管理层决策也带来不少干扰，但也正像俞敏洪说的那样：“这种做法，获得的最大好处就是没有人会在背后说坏话了。”在这种混乱的形式下，很多隐藏在里面的微细问题也可以公开化，这样会更有利于解决问题。但是如此混乱的场面，也隐含着另一个作用，它可以避免员工之间的拉帮结派，或是几个人抱团，比较有利于管理层的管理。管人就要乱中求衡。以乱治乱，从乱中解决问题才是管理的妙法。

　　对于一个企业，就需要像俞敏洪这样的管人方法，要懂得乱中求衡。要知道，如果你因为一个小人物而让整个企业的员工集体罢工，那只会让你得不偿失，在毫无章法的企业中仍能让企业的整体保持平衡，那才是管理者的最高境界。