俞敏洪的人生江湖

第六节 如何管理“个性”的老师

　　对于一个企业来说，用人不仅需要一定的头脑，同时需要你用各种“手段”去感化他们，让他们从心里去认可你这个管理者的能力。当然，“冰冻三尺，非一日之寒”。管理人不仅需要用你的性格，同时还需要漫长的时间，潜移默化才能够“感化”你的员工。倘若你遇到比较有个性的员工，你就需要花更多的时间去感化和了解你的员工，只有这样他们才会对你“俯首称臣”。

　　在新东方不乏有个性的老师，然而俞敏洪并不像其他的企业家一样，他这样认为：管理最重要的就是令行禁止，说一不二。但是他做不到。俞敏洪对自己的管理团队非常能忍，倘若谁犯错误，他也能一忍再忍，即使最后实在是无法容忍下去了，觉得这个员工的能力确实是达不到他现在的位置，俞敏洪就会想方设法帮他换个位置。俞敏洪将自己的这种软弱看作是“上善若水”。

　　然而，批评也如此。对于新东方中有“个性”的老师来说，让他们俯首称臣的并非是俞敏洪的批评，而是他身上那种像水一样的包容。像新东方这样的知识分子密集的企业，如果没有大度和宽容的胸怀是不可能管理好这个企业的。更何况新东方几乎每个老师都是牛人，个性张扬且不好相处。即便是平时也会有相互之间语言攻击的可能，并且会用词尖锐。在新东方可以说每一次的董事会都显得像一场批判大会。每个人都慷慨激昂，批判者句句尖锐，被批判者深受打击，要经过几天调整才能重新建立自信。所以要管理好这些人着实不是一件轻松的事情，而俞敏洪这个身为创办者的人更是被批判得最多，为此他还被封为“思过斋”斋主。要说这其中的原意也就是因为俞敏洪能容忍。他把这视为“软化”精英人才的一种方式。可能他的管理模式会和马云的管理模式有些背道而驰，但这些都是性格趋向的问题。倘若你的性格和马云比较相似，那么最好不要用精英人才，因为马云要的常常是“整体精英”；倘若你的性格和俞敏洪比较相似，那么你不妨用他的方法试一试，要知道，世界万物都有相克的东西，只要你能把握住这个“度”，你就能化逆境为顺境。

　　俞敏洪也对自己的这种管理方式说过这样一段很贴切的话：“如果我以一种非常强硬的姿态出现在新东方人的面前，那新东方早就散架了。原因非常简单，新东方人都是知识分子，而且都是自恃清高的知识分子，知识分子最怕的是自尊心和尊严受到伤害，言语之间有的时候直截了当，他们都是不能接受的。”其实，在新东方的团队里，大多时候的争吵都会将矛头针对在俞敏洪身上，而俞敏洪不管是冤枉还是不冤枉他都听着，从不会与老师们起正面冲突，也因此，俞敏洪在新东方有个非常了不起的记录，那就是零次与人正面发生冲突。他这样说：“我承认他们的优点，他们越牛，相互之间越不能相容，我就创造一个他们能够相容而且我也能容他们的环境就好了，只要你给他们一个自由的氛围，让他们自由发挥，并最大限度地去表扬他们的表现就好了，他们就会好好地为你工作。”

　　对于管理“个性”的老师，俞敏洪总是会避开情绪上的冲突，其实他并不像表面上那样逆来顺受，他也会坚持自己认为正确的观点和做法，只是他会等到所有的争吵平息后再去沟通。这样常常可以让争吵的人都冷静下来了，然后可以轻松地辨别出事情的原委和对错。这也就是为什么俞敏洪能够把这么多个性迥异却是天才的人凝聚在自己身边的真正原因。

　　可是，俞敏洪的这种性格并不是什么时候都会被认可的。在新东方开始实行组织结构改革的时候，他的包容就被别人视为“无能”、“软弱”。虽然在决策上俞敏洪的确显得不够果断，从而导致新东方在战略转型的关键时刻出现了不好的结果，但是，也正因为俞敏洪的这种宽容和大度才使得他性情和蔼，才使得他的矛盾纠纷有了转圜的余地，最终化干戈为玉帛。

　　记得在2000年时，新东方发生了一起股份改制的风波，当时正是因为俞敏洪的宽容，才使得新东方没能分崩离析。回想当时，俞敏洪说：“在‘逼宫’事件中，我完全可以脑袋一热用手中的权力去打压这些朋友，或者说自己干脆甩手不干离开新东方，但是这样做最终受到直接伤害的是新东方的利益，所以我必须冷静地坐下来分析员工或者股东的想法，从而帮助我去处理问题。”

　　当时新东方的“逼宫”以王强和徐小平退出了管理层，俞敏洪重掌新东方的控制权而告终。虽然这次的“逼宫”主要谋划人就是王强和徐小平，但是俞敏洪从不记恨这一点，相反他还有点惴惴不安，他还担心自己不得已的做法是否伤害了两个人的心。于是他在挽留王强时做了很多的努力，比如让王强负责新东方产业的开发，因为当时的新东方就有两块业务，一是教学，二是与教学相关的产业开发，好比出版、翻译等。所以产业的开发可以说是新东方的命脉。最后俞敏洪还搬出了“东方马车”十几年的交情，甚至把王强的去留与新东方的命脉联系起来，使得王强非常感动，决意留在新东方。

　　也正是因为俞敏洪以作为朋友的身份来对待自己的员工，以宽容的心去接受自己员工的错，才使得新东方越来越强大。也正是他宽容待人，动之以情，晓之以理，才让新东方中有“个性”的老师们都能够对他俯首称臣。

　　或许俞敏洪并不是一个有魄力的决策者，或许俞敏洪也不是一个有精明头脑的创业者，但是，作为一个管理者，他无疑是合格的，甚至说他是最棒的。为了能够保住新东方的核心团队，他不仅考虑到了新东方人才构成的特殊性，同时还考虑到新东方是从非规范转向规范化的企业，他是个战功赫赫且宽宏大量的老板。甚至在新东方还会有人把俞敏洪当作一个“榜样模板”。

　　其实有时候，一个企业就需要像俞敏洪这种胸怀博大、谦逊温柔、富有人情味的性格的管理者来管理员工，这样企业才会走得更长久。