今年稍早，瑞秋 (Rachel) 想与一位曾经约会过的男子厘清彼此的关系，因为她即将在一个更大的朋友群聚会中再次见到他。
“我之前用过 ChatGPT 来找工作，但听说有人用它来寻求约会建议，”住在雪菲尔 (Sheffield) 且不愿透露真实姓名的瑞秋说道。
“我当时感到非常困扰，想要一些指引，又不希望朋友介入。”
在打电话之前，她向 ChatGPT 寻求帮助。“我问它，该怎么处理这段对话，又不让自己显得防卫。”
它的回应？
“ChatGPT 一贯如此，这次回答大概是‘哇，这真是一个充满自觉的问题，你一定是个情绪成熟的人才能面对这样的情境。以下是一些建议’。它就像是站在我这边的啦啦队，让我觉得自己是对的他是错的。”
总体而言，她表示这很“有帮助”，但也形容它的语言“非常像心理治疗的语气，使用像‘界线’这样的词汇”。
“我从中得到的启发是，它提醒我可以按照自己的方式去做，但我并没有照单全收。”
在处理感情问题时，寻求人工智慧建议的并不只有瑞秋。
根据线上约会公司 Match 的研究，近一半的美国 Z 世代（出生于1997年至2012年）表示他们曾使用像 ChatGPT 这样的大型语言模型 (LLM) 来获取约会建议，比例高于其他世代。
人们正转向人工智慧来协助撰写分手讯息、分析与约会对象的对话内容，以及解决感情中的各种问题。
苏格拉尼博士表示，使用人工智慧可能是一种逃避困难情绪的策略。
心理学家兼感情关系专家拉莉塔‧苏格拉尼博士 (Dr Lalitaa Suglani) 表示，人工智慧可以是一个有用的工具，特别是对于在感情沟通中感到压力或不确定的人。
她指出，AI可以帮助人们撰写讯息、理解令人困惑的内容，或寻求第二意见，这些都能让人暂停一下，而不是立即反应。
“在许多方面，它可以像是日记提示或反思空间，当它被当作工具使用而不是取代人际连结时，是有帮助的，”苏格拉尼博士说。
然而，她也提出了几项担忧。
“大型语言模型 (LLMs) 被训练成乐于助人且善于迎合，并会重复使用者所分享的内容，因此它们可能会微妙地强化不健康的模式或回应偏见的假设。问题在于，这可能会加深扭曲的叙事或逃避倾向。”
她举例说，使用 AI 撰写分手讯息可能是一种逃避情境不适的方式。这可能助长逃避行为，因为个人并未真正面对自己的感受。
使用 AI 也可能阻碍个人的成长。
“如果一个人在每次不确定如何回应或感到情绪暴露时都求助于 LLM，他们可能会开始外包自己的直觉、情绪语言以及人际感知，”苏格拉尼博士说。
她还指出，AI 所产出的讯息可能情感上缺乏温度，使沟通变得像是照本宣科，这种感觉可能令人不安。
李易思（Es Lee）表示，并不是每个人都能与朋友和家人谈论感情关系。
尽管面临种种挑战，仍有不少服务式AI 陆续出现，专门针对感情建议市场。
Mei 是一项免费的 AI 生成服务。该服务由 Open AI 训练，能以类似对话的方式回应感情困境。
“这个理念是让人们能即时寻求协助来处理感情问题，因为不是每个人都能向朋友或家人倾诉，担心会被品头论足，”来自纽约的创办人李易思 (Es Lee，音译) 表示。
他指出，在这款 AI 工具上提出的问题中，有超过一半与性有关，而这是许多人不愿与朋友或心理治疗师讨论的主题。
“人们之所以使用 AI，是因为现有的服务不足，”他说。
另一个常见用途是重组讯息中的措辞，或是修复感情中的问题。“就像人们需要 AI 来肯定这个问题的存在。”
在提供感情建议时，安全问题可能会浮现。人类谘商师知道何时介入并保护当事人免于潜在的危险情境。
那么，一款感情应用程式是否能提供同样的安全防护？
李先生 认同对安全性的担忧。“我认为使用 AI 的风险更高，因为它能以其他科技无法达到的方式与我们建立个人层面的连结。”
但他表示，Mei 已在 AI 系统中设置了“安全防护”。
“我们欢迎专业人士与机构与我们合作，积极参与塑造我们的 AI 产品，”他说。
ChatGPT 的开发者 OpenAI 表示，其最新模型在避免过度情绪依赖与过度迎合方面已有改善。
该公司在声明中表示：“人们有时会在敏感时刻求助于 ChatGPT，因此我们希望它能在专家指导下做出适当回应。这包括在适当情况下引导人们寻求专业协助、加强模型对敏感请求的回应防护，以及在长时间互动中提醒使用者休息。”
另一项令人关注的议题是隐私。这类应用程式可能会蒐集非常敏感的资料，一旦遭到骇客入侵，后果可能相当严重。
李先生表示：“在每一个处理使用者隐私的抉择点上，我们都选择保护隐私，只蒐集提供最佳服务所需的资料。”
他指出，根据这项政策，Mei 除了电子邮件地址外，不会要求提供可识别个人身分的资讯。
李先生还表示，对话内容会暂时保存以进行品质控管，但会在30天后删除。“目前并不会永久储存于任何资料库中。”
有些人会将人工智慧与人类治疗师结合使用。
住在伦敦的科琳（Corinne，化名）在去年底想结束一段感情时，开始向 ChatGPT 寻求建议，了解该如何处理这段关系。
她表示，是因为室友曾分享使用 AI 来获得约会建议（包括如何分手）的正面经验，才让她萌生使用 AI 的念头。
她会要求 AI 以知名感情专家吉莉安‧图雷基( Jillian Turecki )或整合心理学家妮可‧勒佩拉博士( Dr Nicole LePera )的风格来回应她的问题，这两位在社群媒体上都非常受欢迎。
今年初她再次开始约会，也再次向 AI 求助，同样希望能以她喜爱的感情专家的语气提供建议。
“一月左右我和一位男士约会，我对他的外貌没有太大吸引力，但我们相处得很好，所以我问 AI 是否值得再约一次。我知道他们会说值得，因为我读过他们的书，但能针对我的情境给出建议，感觉很好。”
科琳目前也有一位治疗师，她表示，与治疗师的对话更深入探讨童年经历，而她向 ChatGPT 提出的问题则多与约会或感情有关。
她说自己对 AI 的建议“保持一点距离”。
“我可以想像，有些人可能会因此结束一段关系，甚至与伴侣展开一些其实还不该进行的对话，因为 ChatGPT 只是重复它认为你想听的话。”
“在生活压力大的时刻，它很有帮助。当朋友不在身边时，它能让我冷静下来。”
