“美国最大雇主”沃尔玛未来三年“不加人” CEO:AI冲击

沃尔玛CEO直言"AI将改变每一个工作岗位，这一点非常明确"，公司计划未来三年维持210万员工总数不变，但岗位构成将重大调整。沃尔玛已在高层会议中全面评估AI对员工队伍的影响，通过仓库自动化削减部分岗位，同时新增AI相关职位。

美国最大私营雇主沃尔玛正面临AI带来的劳动力变革挑战。该公司高管明确表示，AI技术将淘汰部分工作岗位并重塑整个员工队伍，这标志着大型企业对AI就业影响态度的重大转变。

9月26日，据报道，沃尔玛首席执行官Doug McMillon本周发表了迄今为止大公司CEO关于AI对就业影响最直接的评估之一。他表示：

"AI将改变每一个工作岗位，这一点非常明确。也许世界上存在AI不会改变的工作，但我想不出来。"

作为应对策略，沃尔玛计划在未来三年保持约210万全球员工的总体规模不变。该公司首席人事官Donna Morris表示，虽然员工总数保持稳定，但岗位构成将发生重大变化。

这一表态反映了企业领导者讨论AI技术人力成本方式的快速转变。包括福特、摩根大通和亚马逊在内的多家公司已开始直接预测AI相关的裁员，并建议其他雇主为员工队伍变化做好准备。

  全面审视AI对岗位的冲击

报道称，沃尔玛高管已开始在几乎每次高层规划会议中审视AI对员工队伍的影响。公司领导层正在追踪哪些工作类型会减少、增加或保持稳定，以评估在哪些领域需要额外培训和准备。

McMillon在本周于沃尔玛Bentonville总部举行的员工大会上表示："我们的目标是为每个人创造机会，让所有人都能成功过渡到新时代。"

沃尔玛已经构建了面向客户、供应商和员工的聊天机器人，该公司称之为"代理"。公司还在利用AI追踪供应链和产品趋势的更大份额。

一些变化已经在员工队伍中产生涟漪效应。近年来，沃尔玛在AI相关技术的帮助下实现了许多仓库的自动化，引发了一些岗位削减。

与此同时，新岗位也在建立。例如，沃尔玛上个月创建了"代理构建者"职位——专门构建AI工具来帮助商家的员工。

公司预计将在送货上门或高接触客户服务岗位（如面包房）等领域增加人员。近年来，沃尔玛还增加了店内维护技术员和卡车司机的岗位。

McMillon表示，整个行业的变化步伐将是渐进的。例如，呼叫中心的客户服务任务和在线聊天功能将很快变得更加依赖AI，而其他任务则不会。

他还提到，尽管公司最近向沃尔玛推销机器人员工，但"在我们为类人机器人服务并且它们有消费能力之前，我们服务的是人类"。

  行业普遍拥抱AI转型

在企业界其他地方，高管们正在推动公司全力拥抱AI技术。一些公司创建了内部"热力图"来解读哪些角色或任务可能被AI自动化，其他公司则推动员工提出新项目。

农业公司先正达已经确定了研发和供应链功能等领域的"灯塔"项目，这些领域适合进行AI改革。

近日，据媒体报道，关于AI相关裁员警告的声音在近几个月有所增加。

全球IT咨询巨头埃森哲CEO Julie Sweet周四告诉投资者，公司正在"淘汰"那些无法为AI时代重新培训的员工。

福特汽车CEO Jim Farley今年夏天表示：

"人工智能将取代美国一半的白领工作者。"

OpenAI首席经济学家Ronnie Chatterji在Bentonville会议上表示：

"AI刚刚开始在就业市场产生涟漪效应。我认为在18到36个月内，你会看到更大的影响。"

尽管员工和领导者都存在焦虑，但许多高管表示美国劳动力市场仍然健康，他们不预期AI会导致大规模失业。

黑石集团私募股权业务全球负责人Joe Baratta在Bentonville会议表示：

"我认为技术创新的历史表明，人们已经重新掌握技能，并在经济的其他方面找到了有收益的就业机会。"