综合媒体报道，5月2日，不少网民指湖南张家界景区要排队七八个小时才能下山，有上千名游客深夜滞留山上大喊退票。5月4日，当地回应事件指，返程路段出现拥堵导致接驳车通行受阻，于当晚近十点将游客全部接送完毕。
有不少网民表示，5月2日湖南张家界国家森林公园出现拥堵，天梯需要排队3小时，但拍摄不到2分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上，网传视频可听到有游客大喊退票。
张家界天梯景区。（@澎湃新闻）
游客大喊退票。（视频截图）
5月4日，当地发佈通报称，2025年5月2日，张家界市武陵源区客流激增，当晚19:20至20:30返城车流高峰时段，张家界国家森林公园南门至武陵源城区的部分路段出现拥堵，车辆通行受阻，导致接驳的城景客运专线车辆通行效率降低，部分游客在景区南门外栖凤岗亭候车处滞留。情况发生后，该区立即加大交通疏导力度并增加接驳车辆，21:53游客全部接送完毕。
该区还称，对受影响游客表示歉意，并将深刻汲取教训，科学实施景区限流、优化分时分站预约、强化交通疏导和运力保障等措施。
