杭州市民尹女士反映，3月初孩子在杭州拱墅区“妙贝星棒棒糖”儿童乐园游玩。虽然叫“棒棒糖”，结果一点都不甜，反而很痛苦。

尹女士：小朋友过来就是捂着头，她捂着头，满手是血，跑过来很尖叫，过来找我。

3月2号，尹女士带着孩子来到了杭州拱墅吾悦广场三楼的妙贝星棒棒糖儿童乐园游玩，结果5岁的女儿却受了伤。

尹女士：有一个软包，上面有一个电机的滑块，这个滑块是可以左右移动的。左右移动的过程当中很多小朋友都会趴上去玩，我女儿也上去之后，趴上去一共就几秒钟的时间，相当于她被那个滑块中间的一个缝隙夹到了头发。夹到头发之后这个头发相当于撕裂，直接有一个13厘米的伤口很深，而且头骨当时都已经露出来了，血流得也非常多。

尹女士提供了监控画面，画面中她的女儿趴在移动的滑块上。一会儿过后，孩子就捂着头跑开了。她还提供了一些设施细节的画面，黄色滑块和墙体之间的缝隙可以塞进手指。尹女士说，孩子头发就是被卡到了这里，滑块移动时导致头皮撕裂。

尹女士：头皮相当于表面是缝了有20针，里面的组织也进行了一些缝合。上学上不了了已经，而且小朋友现在已经出现了一种应激的这种反应。现在的话就是话也不说，一秒钟看不到家长都不行。包括现在晚上睡觉，一晚上醒个三四回，而且现在也不愿意出门，一直就是说我不能出去，我头发这个样子，别人会笑话我的。

尹女士认为，设施存在隐患，现场管理也存在问题。

尹女士：小朋友过来找我的时候也经过了工作人员的身边，然后工作人员就这样站着看，她也没有任何的这种处理措施，包括120也是我打的。而且在事发的过程当中，很多家长是过来帮我的，我打了120之后，工作人员才过来问我有没有打过120有没有什么。而且当时她的医药箱里面并没有，能够适合我女儿当时处理伤口的这些医疗材料。

尹女士说，女儿已经出院了，恢复还要一段时间，后续还需要植发治疗。尹女士希望门店进行合理的赔偿，但是具体金额方面双方没能达成一致。

尹女士：医药费的话，我们总共前前后后大概花了有一万四一万五左右。通过多方渠道才找到了他们的老板，他们才愿意出面给我们垫付了医药费。分了两笔，第一笔五千，第二笔七千，一共才付了一万二，到现在为止也没有完全付完。你说金额少一点，你态度好一点，我们也是可以的。但现在他的态度就非常恶劣，找人找不到。

现在，尹女士所说的那块滑块已经停了，中间也放置了东西阻挡滑动，墙上贴了“小心夹手”的提醒。

杭州拱墅吾悦广场“妙贝星棒棒糖”门店店长：这个就是小朋友在乐园游玩的时候，是我们那个前边那一块，小朋友趴着的时候，她是卡着头发了，应该头上戴的还有一个卡子，是头部受伤了，撕裂。责任公司肯定都是会负责的，但是我不接受任何采访。

店长在介绍一些情况后，突然表示不愿多说了。尹女士提供了门店负责人的联系方式，记者打电话、发短信，都没有得到回应。

记者也向商场方面反映了相关情况，晚些时候客服部门负责人联系了记者。

杭州拱墅吾悦广场客服部负责人王女士：我们及时给小朋友送医，也协调我们的“妙贝星”到现场，小朋友在医院所有的费用都是由商户这边来支付的。我们商场的话是去看望过小朋友两次，我们约谈商户三次。就是说针对小朋友这个事情一定要谨慎处理，尤其是要以小朋友的这个健康放在第一位，然后商户也是积极愿意配合的，商户的话因为它这个也是买了保险的，然后预估的话保险那边能报下来的费用的话，大概是跟小朋友的这个医疗费用是差不多的。我们觉得这个事情肯定还是不够的，我们就沟通商户，让商户这边就是承担一部分的，比如说家长的这种误工费精神损失费，商户也是愿意承担的。这个金额相对来说是比较大的，商户这边没办法，直接就是一次性给她赔偿这么多费用，现在还在一个协调沟通的环节中。