据襄阳电视台报道，市民杨女士反映，去年 10 月下旬，她托朋友在武汉的一家旅行社，给自己和儿子报了从武汉到昆明的 7 天双飞游，共花费了 2000 多元。
可几天后即将出发时，丈夫却突发急病去世了。她第一时间联系旅行社客服人员取消旅行，可相关费用却一直没有退还。
杨女士表示，旅行社客服人员让她提供了近亲属死亡证明等材料，但却没能给出一个满意的答复。
过完年后，客服人员表示由于杨女士是报团出游，买的是团体票，交的仅仅是机票钱，航空公司对于这种机票是不退不换的，他们也没有办法。对此有律师表示，如果当时合同没有约定，旅客也不知情，应该由旅行社跟航空公司协商处理。
国家 " 双千计划 " 法学专家、芙蓉律师事务所主任陈平凡介绍，针对目前杨女士的遭遇，建议她可以首先尝试与旅行社进行协商，明确表达因家庭突发变故需要取消行程的意愿，并要求旅行社按照合理的方式退还费用。如果与旅行社协商无果，杨女士可以向当地的消费者协会或旅游投诉受理机构申请调解。在申请调解时，杨女士需要提供相关证据，如旅游合同、付款记录、取消行程的证明材料等。杨女士还可以选择向人民法院提起诉讼，通过法律途径来维护自己的合法权益。在提起诉讼前，建议杨女士收集好相关证据，以支持自己的主张。
在上述事件中，旅行社称收的是团体机票费用，不能退的说法并不是很合理。团体机票的退票规定通常与散客机票有所不同。一般来说，团体机票的退票费用较高，甚至可能不退不换。但是，这并不意味着旅行社可以无条件地拒绝退费。如果因为不可抗力或其他合理原因需要取消行程，旅客有权要求退票或至少获得部分退款。根据我国《旅游法》的相关规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，如果旅行社在合同中未明确告知团体机票的退票规定，或者在旅客因合理原因需要取消行程时拒绝退票，旅行社可能需要承担相应的法律责任。
虽然航空公司对于团体机票的退票规定可能较为严格，但这并不意味着旅行社可以将其转嫁给旅客。旅行社作为旅游服务的提供者，有义务了解并告知旅客相关的退票规定，并在旅客需要退票时积极与航空公司沟通协商，以寻求最佳的解决方案。
