据天津市文化和旅游局微信公众号19日消息，天津市文化和旅游局19日发布情况通报：
7月19日，关于“导游强制游客消费”的视频在网上传播，引发舆论关注。我局对此高度重视，立即启动调查程序，迅速开展处置工作。
经查，视频中的旅游团队7月16日在山西省太原市由当地旅行社组团出发，行程为北戴河、天津四日游，7月19日8:00左右，乘坐旅游大巴，由京津塘高速公路抵津。涉事导游邓某为天津地接导游，为旅游团提供在津导游服务，其导游证因有效期满未申请换发，已于2023年9月9日被注销，属无证导游。7月19日10:30左右，该旅游团在津旅游行程中，邓某言辞失当、态度恶劣，存在胁迫旅行者消费行为，引发游客不满。根据《导游人员管理条例》第四条、第十八条之规定，我局依法责令涉事导游改正违法行为，拟对其顶格处3万元罚款，并没收违法所得。
处罚决定将在有关法定程序终了后作出。我局将持续规范旅游市场秩序，坚决严厉打击各类违法违规行为，全力提升我市旅游行业服务水平，不断优化我市旅游市场环境，为广大游客畅游津城提供安全、舒适、贴心的服务保障，并诚挚欢迎社会各界予以监督。
据此前报道，7月19日，一段“导游强制游客消费”的视频在网上热传，引发舆论关注。视频中，一位女导游在大巴车上大声怒斥游客，“你花钱你叫上帝，你不花钱你就是狗屁”，并威胁“不买东西走不了，什么时候买到一两千块钱了才能走”。
