LV售后再次被曝双标:欧洲免费维修,在中国要收费

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近日,微博大V“互联网俊明说”在个人平台发文称,LV区别对待中国消费者,同一个包在欧洲免费维修,在中国就要收费。6月13日,极目新闻记者致电LV官方客服热线,工作人员登记相关信息表示,将上报并进行处理反馈。

“互联网俊明说”发文称:

我要揭露一个关于路易威登LV中国售后的真实故事,旨在捍卫个人权益并呼吁LV公平对待中国消费者。

2019年7月,在意大利米兰,我购买了一款心仪的LV包作为生日礼物。然而,仅在几个月后的2020年1月,肩带边缘便开始脱落,存在明显的质量问题。由于某些众所周知的原因,我在接下来的三年里并未处理此事(2020年1月以后的三年)。这款包对我具有纪念意义,因此在2023年,我信任地将包送至LV中国售后维修。却被告知需要额外付费,虽然有些不满,但我还是同意支付了2000元左右的维修费用。

然而,近一年过去了,包仍未修好。每次询问,得到的答复都是“还在修,请继续等待”,却没有确切的修好时间。2024年2月,在法国LV专卖店,我得知此类问题在欧洲区可免费维修,且全球应遵循相同的售后标准。

回国后,我再次联系LV中国售后,却仍然被告知在中国必须收费。这让我感到困惑,为何在欧洲可以免费解决的问题,在中国却需要额外付费,而且问题长时间未得到解决?

更令我震惊的是,2024年4月在瑞典旅行时,斯德哥尔摩的LV专卖店明确表示,这款包的质量问题应该免费维修。店内销售人员甚至帮我与中国售后协商,但后者却以各种理由拒绝,包括要求斯德哥尔摩销售发送特定邮件,最后又以“未收到邮件”为由拒绝了我。

LV,作为全球知名品牌,其行为令我深感失望和愤怒。它享受着中国消费者的热爱,却用歧视性的售后政策对待我们。我们不禁要问:为何全球售后标准不统一?为何在欧洲可以免费维修的问题,在中国却需额外付费?LV就是这样践踏中国消费者的权利吗?

我揭露这些并非为了退款或赔偿,而是为了寻求公道和公平。我希望通过我的经历,揭露LV在中国的不公平行为,并呼吁所有在中国消费的朋友,共同捍卫我们的权益。如果LV认为我造谣,请报警或起诉我,我随时准备应诉。

最后,对所有国际品牌我想说:中国人不容欺辱,中国市场同样不容轻视。我们渴望公平、公正的消费环境,并愿意为尊重消费者的品牌而消费。

6月13日,记者看到“互联网俊明说”发文后,引来数千位网友的留言评论及转发,不少网友表示气愤,呼吁能够被公平对待。随后,记者还私信“互联网俊明说”表达了能进一步采访,暂未获回复。

随后,极目新闻记者致电LV官方客服表明身份,表达希望就“互联网俊明说”曝光的“被LV售后双标:同一个包在欧洲免费维修,在中国就要收费”的事情进行采访,客服人员表示对此事尚不清楚,但可以登记相关信息上报后,看公司方面有无对媒体的回复。

天眼查App显示,路易威登(中国)商业销售有限公司成立于2004年11月,注册资本5000万元人民币,法定代表人为DAVID PONZO,由路易威登香港有限公司全资持股。司法案件信息显示,该公司及其南京德基广场店、杭州大厦店等多家分支机构都曾因买卖合同纠纷、产品销售者责任纠纷被起诉。行政处罚信息显示,该公司2021年曾因发布虚假广告,被罚款20万元。

当时官网截图

此外,早在2021年时,总台央视网、总台央视财经等媒体调查就指出,路易威登(LV)规定,在中国大陆7天内可以退货,30天内可换货,但是在美国、加拿大就可以30天内退货。此外,该品牌在这些国家的退换货政策,还专门标注了这样一句话:全球任何一家门店都接受退换,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。

elmonte 发表评论于
sysyphe 发表评论于 2024-06-14 02:53:45
都被乳化成这个样子了,还不抵制?
“由于某些众所周知的原因,我在接下来的三年里并未处理此事(2020年1月以后的三年)”, 啥“某些众所周知的原因”?让大家猜?连疫情封国三年都不敢写,居然敢抱怨被双标?
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我正想说呢,您先说了。
luting 发表评论于
从公司角度, LV没有义务在全世界统一标准,当然,中国人可以选择不买。对我这种老土,花几千美金买一个小包,实在无法想象。
意大利通心粉 发表评论于
各国消费者保护法要求不同,找共产党去完善法律。
LLFDD 发表评论于
看起来不是LV的问题,是那个香港代理商的问题。应该查查他/她是不是个假洋鬼子。
土拨鼠拨土 发表评论于
何必买?!
土拨鼠拨土 发表评论于
想不开1 发表评论于 2024-06-13 21:39:10
外国的驾照在中国不能开车,中国的驾照在国外可以开车,这不是双标吗?

不同国家订的不同法律双标吗?
sysyphe 发表评论于
都被乳化成这个样子了,还不抵制?
“由于某些众所周知的原因,我在接下来的三年里并未处理此事(2020年1月以后的三年)”, 啥“某些众所周知的原因”?让大家猜?连疫情封国三年都不敢写,居然敢抱怨被双标?
想不开1 发表评论于
外国的驾照在中国不能开车,中国的驾照在国外可以开车,这不是双标吗?
风啸啸壮士 发表评论于
买到假货, 闹心; 买真品, 还是闹心; 远离LV, 才开心。
四国迷 发表评论于
何必呢,花怨枉钱还要受气
BBQ2004 发表评论于
你可以不买的
一方水土一疯人 发表评论于
lv不是法国的吗?法国不是8国联军一份子吗?还心仪的lv包包,整一个汉奸卖国贼!五毛们,给我咬!