LV售后再次被曝双标:欧洲免费维修,在中国要收费

近日，微博大V“互联网俊明说”在个人平台发文称，LV区别对待中国消费者，同一个包在欧洲免费维修，在中国就要收费。6月13日，极目新闻记者致电LV官方客服热线，工作人员登记相关信息表示，将上报并进行处理反馈。

“互联网俊明说”发文称：

我要揭露一个关于路易威登LV中国售后的真实故事，旨在捍卫个人权益并呼吁LV公平对待中国消费者。

2019年7月，在意大利米兰，我购买了一款心仪的LV包作为生日礼物。然而，仅在几个月后的2020年1月，肩带边缘便开始脱落，存在明显的质量问题。由于某些众所周知的原因，我在接下来的三年里并未处理此事（2020年1月以后的三年）。这款包对我具有纪念意义，因此在2023年，我信任地将包送至LV中国售后维修。却被告知需要额外付费，虽然有些不满，但我还是同意支付了2000元左右的维修费用。

然而，近一年过去了，包仍未修好。每次询问，得到的答复都是“还在修，请继续等待”，却没有确切的修好时间。2024年2月，在法国LV专卖店，我得知此类问题在欧洲区可免费维修，且全球应遵循相同的售后标准。

回国后，我再次联系LV中国售后，却仍然被告知在中国必须收费。这让我感到困惑，为何在欧洲可以免费解决的问题，在中国却需要额外付费，而且问题长时间未得到解决？

更令我震惊的是，2024年4月在瑞典旅行时，斯德哥尔摩的LV专卖店明确表示，这款包的质量问题应该免费维修。店内销售人员甚至帮我与中国售后协商，但后者却以各种理由拒绝，包括要求斯德哥尔摩销售发送特定邮件，最后又以“未收到邮件”为由拒绝了我。

LV，作为全球知名品牌，其行为令我深感失望和愤怒。它享受着中国消费者的热爱，却用歧视性的售后政策对待我们。我们不禁要问：为何全球售后标准不统一？为何在欧洲可以免费维修的问题，在中国却需额外付费？LV就是这样践踏中国消费者的权利吗？

我揭露这些并非为了退款或赔偿，而是为了寻求公道和公平。我希望通过我的经历，揭露LV在中国的不公平行为，并呼吁所有在中国消费的朋友，共同捍卫我们的权益。如果LV认为我造谣，请报警或起诉我，我随时准备应诉。

最后，对所有国际品牌我想说：中国人不容欺辱，中国市场同样不容轻视。我们渴望公平、公正的消费环境，并愿意为尊重消费者的品牌而消费。

6月13日，记者看到“互联网俊明说”发文后，引来数千位网友的留言评论及转发，不少网友表示气愤，呼吁能够被公平对待。随后，记者还私信“互联网俊明说”表达了能进一步采访，暂未获回复。

随后，极目新闻记者致电LV官方客服表明身份，表达希望就“互联网俊明说”曝光的“被LV售后双标：同一个包在欧洲免费维修，在中国就要收费”的事情进行采访，客服人员表示对此事尚不清楚，但可以登记相关信息上报后，看公司方面有无对媒体的回复。

天眼查App显示，路易威登（中国）商业销售有限公司成立于2004年11月，注册资本5000万元人民币，法定代表人为DAVID PONZO，由路易威登香港有限公司全资持股。司法案件信息显示，该公司及其南京德基广场店、杭州大厦店等多家分支机构都曾因买卖合同纠纷、产品销售者责任纠纷被起诉。行政处罚信息显示，该公司2021年曾因发布虚假广告，被罚款20万元。

当时官网截图

此外，早在2021年时，总台央视网、总台央视财经等媒体调查就指出，路易威登（LV）规定，在中国大陆7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。此外，该品牌在这些国家的退换货政策，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。