简体 | 繁体
loading...
新闻频道
  • 首页
  • 新闻
  • 读图
  • 财经
  • 教育
  • 家居
  • 健康
  • 美食
  • 时尚
  • 旅游
  • 影视
  • 博客
  • 群吧
  • 论坛
  • 电台
  • 焦点新闻
  • 图片新闻
  • 视频新闻
  • 生活百态
  • 娱乐新闻
您的位置: 文学城 » 新闻 » 生活百态 » 因差评曝光客人隐私,酒店操守不能“差劲”

因差评曝光客人隐私,酒店操守不能“差劲”

文章来源: 澎湃新闻 于 2023-05-25 20:40:18 - 新闻取自各大新闻媒体,新闻内容并不代表本网立场!
被阅读次数

近日,湖南长沙一酒店在回复客人差评时,曝光了客人户籍地及姓名信息,并透露出酒店从业者其实很委屈。对此,店方回应称,有的客人不按事实恶意评论,曝光姓名为警示。

酒店擅自曝光顾客的个人信息,显然在法律上已构成侵权。我国《个人信息保护法》规定,经营者不得违法公开因提供商品或服务而获取的消费者隐私及个人信息,侵犯消费者权益。根据相似案例,也大多是酒店方被判违法、被控侵权,受到严肃处罚;退一步讲,酒店一边挖苦讽刺顾客,一边泄露其隐私的 " 任性 " 做法,也着实不太道德。

在很多商家眼中,差评、低分好比 " 肉中刺 ",直接影响到顾客的消费选择和企业经营。加之,刻意抹黑、恶意差评的行业恶性竞争现象的确存在,许多店家害怕因为差评而丢了口碑、" 栽了跟头 ",所以做出曝光客人信息,删光差评、买人刷好评等过度行为。

殊不知,这些都背离了酒店行业必须保护客人隐私安全的重要准则。无论差评真实与否,从业者连这点职业操守都没有,房客怎么住得安心,酒店如何开得红火?所以,店方谈不上 " 很委屈 ",也无权把曝光姓名当作警示。

在互联网时代,人人面临 " 裸奔 " 隐患,消费领域尤甚。虽说给差评是消费者的权利,澄清差评亦是经营者的权利,但澄清差评也应在合法范围内作出,经营者绝不能依靠擅自侵犯客人隐私,侵害客人评价权利肆意而为。

归根结底,酒店若想好评如潮,酒店还要在卫生环境、服务态度、管理运营等方面下 " 硬功夫 ",遇到差评时摆正心态、积极沟通解决,勿逞一时口舌之快。信任赢取了、口碑打下了、好评就来了,到时候,哪怕真有所谓的 " 职业差评师 " 搅局,也会有消费者自愿站出来,还商家一个公道。

至于入住顾客,既要勇于指出不好的地方,也要善于保护自身的权利,当然也不要处处不饶人,给人留有余地。

  • 海外省钱快报,掌柜推荐,实现买买买自由!
查看评论(0)
  • 文学城简介
  • 广告服务
  • 联系我们
  • 招聘信息
  • 注册笔名
  • 申请版主
  • 收藏文学城

WENXUECITY.COM does not represent or guarantee the truthfulness, accuracy, or reliability of any of communications posted by other users.

Copyright ©1998-2025 wenxuecity.com All rights reserved. Privacy Statement & Terms of Use & User Privacy Protection Policy

24小时热点排行

约炮外国电竞手曝不雅片 中国女生遭退学 挨批有损国格
美国特勤局老爸教女儿安全守则 “绝不做的5件事”
“南京红姐”红到日本!玉照惊呆网民 网友总结保命三要素
Meta离职大牛怒揭黑幕:内斗 抢功 末位裁员 全是毒瘤
北京:“铁皮装坦克”深夜开上街头引墙内外热议

24小时讨论排行

中国学者:寄望“二次西安事变”统一台湾
中国女数学家英语演说 意外成“小粉红”攻击目标
印度航空坠机事件:为何驾驶舱录音让事情更加扑朔迷离
美6月关税年增3倍! 联邦收入由亏转盈270亿美元
吴瑛教授儿女起诉:NIH和西北大学联手迫害她自杀
生理盐水替代疫苗 医生被誉“美国英雄” 司法部撤指控
如想取得美国签证 国务院:社媒帐号必须“公开”
时隔1年!川普遇刺案官方报告出炉 多项惊人内幕曝光
爱泼斯坦案致MAGA分裂?川普吁团结 马斯克再发难
突袭大麻农场掀争议:孩子摘草莓?与儿童性侵犯同住?
加萨平民领物资"当场遭以军爆头"!医院泪诉:24人被击毙
全美关注!总统有无权剥夺在美国出生公民的国籍?
川普开呛普丁「令人失望」,宣布援乌爱国者飞弹
当一个女生被安上“有损国格”的罪名
纽时观点:川普内阁—长得好看的笨蛋依然是笨蛋
美国:8中国留学生诈骗老人逾千万 最高20年刑期
文学城新闻
切换到网页版

因差评曝光客人隐私,酒店操守不能“差劲”

澎湃新闻 2023-05-25 20:40:18

近日,湖南长沙一酒店在回复客人差评时,曝光了客人户籍地及姓名信息,并透露出酒店从业者其实很委屈。对此,店方回应称,有的客人不按事实恶意评论,曝光姓名为警示。

酒店擅自曝光顾客的个人信息,显然在法律上已构成侵权。我国《个人信息保护法》规定,经营者不得违法公开因提供商品或服务而获取的消费者隐私及个人信息,侵犯消费者权益。根据相似案例,也大多是酒店方被判违法、被控侵权,受到严肃处罚;退一步讲,酒店一边挖苦讽刺顾客,一边泄露其隐私的 " 任性 " 做法,也着实不太道德。

在很多商家眼中,差评、低分好比 " 肉中刺 ",直接影响到顾客的消费选择和企业经营。加之,刻意抹黑、恶意差评的行业恶性竞争现象的确存在,许多店家害怕因为差评而丢了口碑、" 栽了跟头 ",所以做出曝光客人信息,删光差评、买人刷好评等过度行为。

殊不知,这些都背离了酒店行业必须保护客人隐私安全的重要准则。无论差评真实与否,从业者连这点职业操守都没有,房客怎么住得安心,酒店如何开得红火?所以,店方谈不上 " 很委屈 ",也无权把曝光姓名当作警示。

在互联网时代,人人面临 " 裸奔 " 隐患,消费领域尤甚。虽说给差评是消费者的权利,澄清差评亦是经营者的权利,但澄清差评也应在合法范围内作出,经营者绝不能依靠擅自侵犯客人隐私,侵害客人评价权利肆意而为。

归根结底,酒店若想好评如潮,酒店还要在卫生环境、服务态度、管理运营等方面下 " 硬功夫 ",遇到差评时摆正心态、积极沟通解决,勿逞一时口舌之快。信任赢取了、口碑打下了、好评就来了,到时候,哪怕真有所谓的 " 职业差评师 " 搅局,也会有消费者自愿站出来,还商家一个公道。

至于入住顾客,既要勇于指出不好的地方,也要善于保护自身的权利,当然也不要处处不饶人,给人留有余地。