1月25日，南都记者从上海地铁官博获悉，针对一乘客被屏蔽门夹住后身亡一事，上海地铁回应称，事故具体原因有关部门正在进一步调查中，运营方对该乘客的不幸离世深感痛惜，将全力配合调查，并做好家属安抚善后及后续相关事宜，同时进一步保障线路安全运营。
网传视频显示，在站台人员救助该名乘客的过程中，地铁列车出现了移动。25日上午，上海申通地铁集团有限公司工作人员回应南都记者表示，“集团特别关照这个事情”，暂无更多信息可公开。
上海地铁最新通报称，1月22日16时30分左右，15号线祁安路站一名老年女乘客下车时被屏蔽门夹住，工作人员急速上前帮助脱困，后经送医抢救该乘客仍不幸身亡。事故具体原因有关部门正在进一步调查中。

据上海地铁官网，上海地铁15号线于2021年1月23日（周六）首班车起开通初期运营，为国内里程最长的开通即具备最高等级全自动无人驾驶的地铁线路，工作日平峰、双休日及节假日全时段，最小行车间隔为6分钟。

上海地铁最新通报表示，运营方对该乘客的不幸离世深感痛惜，将全力配合调查，并做好家属安抚善后及后续相关事宜，同时进一步保障线路安全运营，其提示称，当列车车门、屏蔽门（安全门）门灯闪烁、警示声鸣响时，切勿强行上下车。