根据CBSLA新闻台报道，将该影片发布到Instagram的女性用户名为Cubana Angel。在这段大约三分钟的影片中，该女士反复询问工作人员该企业是否允许男性进入女性盥洗区域。
跨性别公益组织TransLatin@ Coalition的首席执行长萨尔塞多（Bamby Salcedo）表示，“我认为这就是我们在这个社会中每天都要经历的可怕事情之一。”
Wi Spa拒绝就该事件发表评论，但表示员工皆遵守加州法律，相关法律禁止商业机构有任何对跨性别客户和其他非常规性别者（gender nonconforming）的歧视行为。
“加州是全美立法最有包容性的州。”萨尔塞多说，“而且很明显的，不同的地方政府也采用了相关的法律。”
在这部影片的后段，有其他顾客试图为跨性别顾客辩护，但是进行抗议的女子并不买单，并且鼓励Wi Spa的其他女性顾客要求商家退款。
Cubana Angel在其Instagram文章的评论写道，“真正女性的权利很重要。”
萨尔塞多说，这名妇女的行为源于无知，她希望有一天所有跨性别者都能得到尊重，“跨性别社群，尤其是跨性别女性，我们生活中的每一天都在经历这种类型的暴力与伤害。”
发布该影片的女子表示，她计划于本周末在Wi Spa外举行抗议活动。声援跨性别者的支持者也表示将会到现场抗议。
