通过工作人员提供的4个方位的监控录像，记者发现，演员郭凯敏一家三口因对销售员小黄提供的服务不满离店，随后，郭妻再次回店，先动手推了小黄一把，并揪扯其头发，整个过程中，未见小黄还手。此事发生于8月8日下午2时许，直到昨天下午，小黄眼中仍布满血丝，左臂有一道长约5厘米的抓伤印迹。
据小黄讲，当时郭凯敏夫妇带着儿子来店购物，由于3人对产品不太了解，小黄便细心讲解，介绍一款产品后，郭凯敏一家三口很满意，小黄便去查看库存，发现暂时没货。“我解释说可以调货，但要等半小时。郭凯敏质问我‘你这个销售员素质怎么这么差啊，货没了你都不知道！’”小黄说，随后，郭妻询问了投诉电话后，嘟囔了一句话后离店。
小黄向同事询问“她说什么呢？”随后，郭妻又回到店内，冲着小黄说：“你一辈子都是干销售的命！”并上前揪扯小黄的头发，店内同事将二人拉开。“我让她带我去医院看病，她居然说‘看什么病，看妇科病啊！’”小黄气愤地说，此后，站在一旁的郭凯敏制止了妻子继续说话。
随后，民警到场，经过3个多小时的调解，双方和解。据小黄讲，当时郭妻笑着说，“自己岁数这么大，还与你一个孩子动手，确实不应该，但社会就是这样的，你得学会适应。”昨天上午，记者联系到该店店长张经理。据他讲，经民警调解，双方互相道歉。虽然接受了对方道歉，但小黄事后想起来，还是觉得很委屈。
