小礼物大学问

给客户送礼有讲究@@

　　作为企业与客户之间沟通的一个环节，送礼不仅是一种礼节，而且也是一种社交手段。@@

　　很多人认为，赠送客户礼品主要是向客户表示感谢，同时又巩固、加强了公司与客户之间已有良好关系。最近一次调查显示，在赠送商务礼品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”，另外39%的公司认为至少“有点效果”，只有2%的公司认为送礼毫无益处。可见，礼品是公司与客户之间的润滑剂。@@

　　给客户送礼，通常有以下几种目的：一是维护和联络感情，方便和客户沟通，二是对对方为自己做的事表示感谢，三是表示对对方的尊重，四是让别人知道你记得他，五是表示祝贺和祝福，六是表示你对他的关心。无论送礼有多少种类型，有多少种目的，但一定不要表现得太急功近利，或者至少不能让对方觉得你急功近利。@@

　　小刘是一家贸易公司的采购员。有一回，小刘托了好多关系，费了好大的劲儿，终于约到一位重要客户吃饭。为了表达对其的重视，小刘精心准备了一份价值不菲的礼物。席间，彼此相谈甚欢。到了送礼环节，也挺顺畅。只是小刘一时心急，礼物前一秒送出，下一秒便扯到了第二年采购份额的事，客户的脸立马就拉了下来。到头来礼物也没收，闹得不欢而散。@@

　　看来，一边送礼一边谈业务是送客户礼物的大忌！其实，大家都晓得“一顿饭、一份礼物换一个眼熟、一份私交”的道理，但谁都不愿将之间的利害关系放到桌面上来谈。所以，送礼一定不要急功近利。@@

　　初出茅庐的赵红玫在给客户送礼时，曾遇到过一次尴尬局面。有一次，部门经理给了她800块钱的额度，让她自己去商场挑一个礼品给客户送去。送什么好呢，她不了解的客户的喜好，她一时也找不到人商量，突然想起上一次见到那位客户时，客户身旁有位很可爱的小女孩，不过4岁的样子。有了！给客户的孩子买了芭比娃娃再买套衣服800块钱不就可以了吗？于是赵红玫去了儿童用品商店，买了一个大大的芭比娃娃，另买了一套同品牌的服装，兴冲冲的去了。到了约定的地方，客户看到赵红玫哈哈大笑，原来人家还是单身呢，赵红玫看到的孩子是她姐姐家的，不过客户还是很开心，衣服可以送给小姪女，芭比娃娃嘛就留给自己了，很小的时候她就想要一个呢。赵红玫明白，那是客户在给自己留面子呢。@@

　　现在不同了，现在的赵红玫已经是一家大公司的人事部经理了，办事、与人交往自然比初出茅庐时显得老练、成熟许多，深受客户的喜爱，她的工作干得也是风生水起。@@

　　对一些初入职场的人来说，商务送礼是一件非常困难的事情，他们应对起来，往往手足无措、手忙脚乱，不知道给客户送什么，该如何送，特别是看到别人因为送礼而在职场中风生水起时，自己的内心更是焦急慌乱。下面，就为大家介绍一些给客户送礼的几个原则。@@

　　1.送礼要选对时机@@

　　给客户送礼，选择送礼时间相当重要。根据最新调查表明，对大多数公司来说，选择新春、元旦、中秋、圣诞节仍然是最流行的做法，但也有选择新公司的成立日、公司成立纪念日、大客户的生日、一个重要部门的领导需要公关时、感谢某人提供你获得生意的信息时、感谢一个同事或朋友把一个商业机会介绍给你时、感谢某人不计利益地在工作上帮助你时、恭喜某人高升、你的下属或是有业务上往来的人结婚、生小孩、生日、重病初愈等时候。@@

　　另外，除了上面提到的送礼时机，平时也要适当地送些礼物，因为过年过节送礼的人很多，你送的东西很可能就湮没在成堆的礼物里面，对方根本注意不到你，也就谈不上对你有特殊印象了，送礼的作用就大打折扣。所以，过年过节，要送，平时，也要送。@@

　　2.送礼要选对场合@@

　　如果你和客户很熟，就可以把对方约出来，一起吃个饭，喝个茶，然后在这个过程中把礼物给到对方。如果对方很忙，就可以直接送到办公室去，但是礼物一定不能外露。通常情况下，如果客户身边有其他人，礼物一定不能送出。为了减少对方的尴尬，你也可以利用快递公司把礼物送到办公室或对方家里。如果送礼物时被办公室其他人看见，难免会给客户惹来闲话，客户为了避免这种嫌疑，多半会拒绝你。当然，逢年过节的一些常规性的礼物不在此列，比如中秋送月饼，端午送粽子，春节送果篮，这些礼物可以让客户和同事一起分享，因此也提升了你在对方办公室的人缘。@@

　　3.礼物轻重得当，投其所好@@

　　一般讲，送礼的价格要轻重适宜。礼物并不是越贵的礼物越好，有时因为是重礼，人家反而不敢收。所以礼物要送到点子上。送礼之前要认真了解客户，包括他的家庭背景、家庭成员、职业履历、业余爱好，然后恰如其分地选择一份不是很贵、但是对方正需要的礼物，@@

　　王强是某广告公司主管。有一次，因为下属的失误，使一个长期合作的客户中断合作。王强的几次拜访都没能打动客户，送去的礼物也被拒收。在这期间，王强发现客户负责人的办公桌上有一张小女孩的照片，一问之下是其女儿，而且小姑娘还非常喜欢弹钢琴。王强刚好跟中央音乐学院的一位教授有交情，就托教授帮小姑娘请了一个非常出色的钢琴老师。后来，王强手中项目也峰回路转，顺利地签下了合同。@@

　　另外，选择礼物最忌讳的是给每个人都送同一种礼物。如果让对方知道，会觉得你是在打发他们，没有诚意。所以，选礼物一定要根据客户不同的兴趣、性格、品位、需求来定，那些富有特色、能体现心思又不太贵的礼物，才恰到好处。@@

　　4. 选择礼物一定要分出等级@@

　　选择礼物一定要分出“级差”，也就是要区别对待，如果给位置高的人和位置低的人送一样的礼物，位置高的人就会觉得自己没有受到重视。所以首先应将客户分成几个等级，再根据预算来确定各个级别客户的礼品预算，假如说分成特级、A级、B级、C级四个等级。特级是交易量最大的关系户以及对本公司来说是特别重要的关键人物，A级是交易最较大的客户，B级是交易且中等的客户，C级是交易量较少的交易伙伴。对于特级和A级，送的礼物要重一些，而B级和C级，送的礼物可以相对轻一些。@@

　　5.不要强调礼物价值@@

　　送礼的第一原则就是让客户觉得舒服，所以送礼一定要淡化礼物的贵重与特殊。越是把礼物说得正式，收礼的人心理压力就越大；越是把礼物说得“随意”，接收的人心理压力就越小。比如约一位女性客户出来吃饭，就可以给她带条当季流行的丝巾，用很随意的语气说：“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒，就可以说：“我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样？”@@