四大名著看管理

第9章 如何处理部下的矛盾

　　下属有矛盾是正常的。作为一个企业管理者来说，处理下属的矛盾有多种方法，必须分清情况，灵活对待。

凡是需要管理的地方，都会有矛盾存在。

国人都说，牙齿和舌头平时配合得那么好，也有磕磕绊绊的时候。

夫妻两口子该是最交心的吧，但谁也不敢说自己一辈子没有跟那一口子红过脸。

更何况企业家面对的下属，还不都是两口子。出现一些矛盾，出现一些纠纷，都是正常的。

处理下属的矛盾，必须坚持这样一个原则：有利于企业工作。

在坚持这个原则的前提下，可以有多种方法。

一是积极化解矛盾。

企业中，几个副总之间也好，副总与部门经理之间也好，科室领导之间也好，有矛盾避免不了，但绝不能影响工作。

如果分管财务的副总，不顺利给其他副总报账；分管生产的副总，看不到一张生产进度报表，出现这种情况，企业的管理就很麻烦了。把私人成见拿到工作上，是绝对不允许的。

这个时候，作为一个企业管理者，要尽量做好他们的工作，尽量让他们言归于好。

孙权就是这样做的。

孙权从18岁开始当一把手，一直到70岁从皇帝的位置上死去，在位52年。他一生中，经历了无数的沟沟坎坎，他最大的特点，就是会管人。

孙权一直在想办法化解凌统与甘宁之间的矛盾。

要化解他们俩的矛盾实在太难了。因为他们之间不是一般的矛盾，而是有着不可调和的仇恨。

建安八年十一月，孙权带兵伐黄祖。凌统的父亲凌操作为大将，带兵杀入夏口，被当时黄祖的大将甘宁一箭射死。当时，凌统才十五岁。

甘宁投奔孙权以后，以自己的智勇善战，甚得孙权赏识。凌统从父亲手中接过战刀，在孙权手下，出生入死，屡建功勋，也是孙权的爱将。

甘宁投奔孙权不久，在一次宴会上，凌统在席上大哭而起，拔剑直刺甘宁，幸被众将救下。孙权对凌统说：“那个时候，各为其主，战争中出手伤人，也是各尽其力。现在既然为一家人，何必再提旧仇？务必看在我的面子上，不要争斗。”凌统说：“杀父之仇，我怎么能不报？”仍然怒视甘宁。

孙权一边劝解，一边让甘宁带兵去守夏口。同时，加封凌统为承烈都尉。

甘宁对孙权的良苦用心颇为感激，就带兵到夏口去了。凌统见孙权亲自相劝，又加官进爵，也只得含泪而止。

但凌统须臾也没有忘记对甘宁的仇恨。

赤壁之战后，孙权带兵进攻合肥。一次在皖城大犒三军，庆功筵席上，凌统见甘宁多受追捧，不禁怒上心来，拔下部下腰中的佩剑，走到席中间，说：“筵席上没有乐器，我来舞剑助兴。”甘宁当然知道凌统之意，就纵步而出，说：“我来使戟为乐。”吕蒙一见这个场面，心知不妙，就提刀进入他二人中间，说：“你们都不如我的刀巧。”有意把他们分开。

孙权听人报说筵席上的事后，慌忙骑马赶来，把他们喊开。凌统见孙权亲自赶过来，怨气难平，哭拜于地。

第二天，凌统上阵与曹操部将乐进厮杀，曹操的部将曹休放暗箭射中凌统坐骑，一下把凌统掀下马来。乐进挺枪来刺凌统，甘宁见情况危急，一箭射过去，正中乐进门面，从而救了凌统一命。

凌统回到阵上，拜谢孙权。孙权说：“放箭救你的人，是甘宁啊。”凌统转身又拜甘宁，说道：“没想到你能如此宽宏大量。”遂与甘宁结为生死之交。

见凌统与甘宁再无争执，孙权由衷地感到高兴。他们俩都是难得的战将，俩人如果闹起来，无论谁死谁伤，对孙权都是莫大的损失。

二是面对矛盾“和稀泥”。

对企业人员之间的矛盾，只要无伤于工作，就没必要分个子丑寅卯来。化解矛盾毕竟是个得罪人的事。

清官难断家务事，有很多矛盾是无法抹平的。企业内部人员之间的矛盾，也可能由来已久，也可能积怨很深。要从根源上去解决，既费时间，也费精力。调解不好，不是一方不满意，就是双方都不满意，反落了一身臊。

有些小问题、小矛盾，今天你的鼻子，明天我的眼睛，反映过来以后，作为企业管理者，要轻描淡写，尽量说一些台面上的话。让他们求大同存小异，而不能斤斤计较，睚眦必报。同事们相处，有什么不能原谅的呢？

这个办法就是“和稀泥”。和稀泥的发明者是唐朝的中宗皇帝。一天担任监察御史的崔琬，弹劾中书舍人宗楚客在边关监守自盗，宗楚客对比矢口否认。中宗皇帝见一时也查不清，就让他们俩在朝堂上结为兄弟，并告诫不要互相挖墙角了。

中宗皇帝是向吕布学的，吕布就是和稀泥的高手。

袁术准备去小沛擒杀刘备，他担心雄居徐州的吕布相助刘备，就送了二十万斛军粮给吕布，然后，派大将纪灵带了几万人马去攻打刘备。

刘备见袁术的部队来攻，赶紧写信向吕布求助。

吕布很为难。吃了人家的嘴软，拿了人家的手软，毕竟刚得到了袁术送来的厚礼，总不能嘴一抹就翻脸吧。不救刘备也说不过去，这徐州还是从刘备手里夺下来的，更重要的一点，袁术杀了刘备以后，保不准会乘便攻打徐州，唇亡齿寒，假途灭虢，吕布对袁术也不能不防。

吕布决定出兵。出兵不能帮袁绍，也不能帮刘备。

吕布想了一个主意。他把部队开到城外，然后派人把刘备请到中军帐里坐下。刘备刚坐下，却见袁术的大将纪灵也进来了，刘备心中大惊。纪灵进门以后，发现刘备坐在那里，更是惊魂出窍。纪灵转身就往外走，被吕布像提小鸡似的提进来。

纪灵对吕布说：“你想杀我吗？”吕布摇摇头，说：“不是。”纪灵又指着刘备说：“那是想杀他？”吕布又摇摇头说：“也不是。”纪灵满腹狐疑，他看着吕布说：“那你是什么意思呢？”

吕布说：“我这一生，不好争斗，唯好解斗。我为你们俩家解和。”纪灵说：“怎么个解法。”吕布说：“我劝你们俩家休兵罢战，交由天意裁决。”

吕布说着，喊人把自己的方天画戟拿过来，插在离中军帐一百五十步远的地方，然后对纪灵和刘备说：“我如果一箭射中戟上的小枝，你们两家各自撤兵回家；如果射不中，你们各自回去准备战斗。哪一家不听上天的裁决，我就与另一家联合对敌。”

吕布搭上箭，扯满弓，一箭射去，正中戟上小枝。三家人马，轰然叫好。

吕布是个滑头，他解决问题的办法，假称天意，实际上心中有数，就是把画戟再挪十步，对吕布来说也是一碟小菜。

这是化解矛盾的太极推手，企业家们都可以学一学。

三是利用矛盾制衡。

下属们有矛盾，对企业管理者来讲，不一定是坏事。千万别犯傻，认为下属团结得铁板一块儿，才会有利于工作。

下属们有矛盾，就会互相监督，从这个角度讲，真是一桩大好事。

凡是大战略家，都是利用矛盾的高手。

曹操作为一个大战略家，就是驾驭矛盾的行家。

赤壁兵败之后，曹操准备带兵回许都，曹仁问曹操下一步如何安排。曹操说：“荆州由你来管，襄阳由夏侯惇守把。合肥最为紧要，我安排张辽为主将，李典、乐进为副将，合力保守。有什么紧急情况，要飞马向我报告。”

曹操对合肥守将的安排，大有深意。

张辽与李典之间的矛盾早已公开化，在魏军里是人尽皆知的事。

曹操带兵灭了张鲁之后，正在考虑下一步是否攻打西川的时候，听到张辽报说，孙权带兵来攻打合肥。

曹操赶紧写了一封信，飞马传与张辽。曹操在信上写道：“如果孙权来攻合肥，请张、李二将军出战，乐将军守城。”

曹操实在是太高明了。曹操手下有很多文武双全的大将，他都没有用来守合肥，却让张辽带一个有矛盾的副将，守在抗拒孙权的前线。他是有用意的。

第一，利用矛盾制衡。合肥处在与孙权对抗的前哨，如果几个守在合肥的大将，团结在一起，针插不进，水泼不进，说不定哪一天，就会在孙权的糖衣炮弹下倒戈。出现这个局面，对曹操来说，可就损失惨重了。张辽与李典有矛盾最好，可以互相监视。

第二，利用矛盾守城。曹操让张辽和李典出战，让乐进守城是有意安排的。张、李二人都要出城对敌，不管是输是赢，都可以退进城里。如果张或李任一个守城，见对方战败，如果闭门不纳，那问题可就大了。再者，如果守城之将出降孙权，就更要命了。

第三，利用矛盾驾驭。既然他们之间有矛盾，就只会唯自己之命是从，谁也不敢轻举妄动，指挥起来也就更顺畅。

曹操绝对不会想办法化解张辽与李典之间的矛盾，他倒是希望这个矛盾越长久越好。

见副经理与副经理、副经理与科室干部之间有矛盾，如果未影响到工作，就听之任之，不偏不倚，能收到很好的效果。总经理们不妨试试。