俞敏洪的人生江湖

第二节 抓住“人”是一切的根本

　　商场如战场，它所带来的激烈程度远远要比大浪淘沙大得多。因此对于一个企业如何能够活下来，如何才能活得更好，可以说是无数创业者最为关心的话题。身为新东方教育科技集团董事长的俞敏洪也同样为此头疼过。然而，俞敏洪一直认为，作为一个教育企业，人才是第一生命，是永远不能丢掉的。不仅要在国内招贤纳士，同时还要有从国外吸取养分的决心。他认为，抓住“人”是一切的根本，只有这样才能让一个企业长远地走下去。

　　俗话说，“浪沙淘尽始见金”。如今的新东方之所以能够成功，主要的原因就是新东方从学生到老师，从管理到教学，都在一切细节上做到了“妥帖”：从各方面培养学生，并让学生被打造成充满激情、为目标奋斗不止的“平民奋斗”群体。而老师被打造成拥有固定的“幽默”和“励志”风格的授课群体，学校领导在节日和开结课时例行“现身”，乃至教学环境和学习氛围、学生的需求和学校的资源结合得完美无瑕，学生对知识的渴求与教师输入到学生思想里的精神力量契合得天衣无缝。今天，新东方取得的这些成果，正是因为俞敏洪抓住“人”的管理方针。

　　要说新东方神奇，其实它也没有什么神奇之处。只是在管理上要求所有的老师都要更加理解学生，同时也要了解学生想听什么，最后以恰当的方式传授给学生。俞敏洪将学生的满意度作为新东方的管理标准，所以在新东方里的老师必须知道学生们最需要什么，并有针对性地对学生进行培训。俞敏洪是这样说的：“对于如今的大学生对通过CET的乏力和无助，我摸索出了一种有效的应试教育方法，让每个学员都能够轻松通过CET。同时，通过有个性的讲师以调侃的讲课方式创造一个轻松、愉快的学习氛围，来传递培训之外的附加价值。通过我们的不断努力，新东方不仅赢得了顾客的满意，同时在学员间获得了良好的口碑，从而获取更大的价值。”

　　也正是因为俞敏洪抓住“人”是一切的根本，在以学生满意度为标准的管理下，才使得新东方获得快速的发展，成为目前英语培训机构中最为出色的一家培训机构。尽管专注于中国实用英语教学领域的机构逐渐增多，但由于新东方走在别人前面，已经逐渐形成自己独特的品牌价值，这种品牌效应将为新东方带来不可估量的价值。

　　在新经济下，讲究顾客至上，成功势必要从顾客满意的角度出发。对于一个培训机构来说，学生的满意才是真正的根本。新东方的管理标准就是学生的满意度。俞敏洪不仅深知学生的求学心态，同时，又因为其最初专注留学培训而使得市场得以有效细分。后来拓展到实用英语教育领域，这就有效地界定了其客户群。当今经济形势下，客户的满意度成了企业获胜的法宝，只有客户满意了，企业才能有更好的效益。

　　俞敏洪说：“人才决定着一个国家的兴与亡，同样也决定着一个企业的兴与衰。没有他们，我到今天可能还是个目光短浅的个体户；没有他们，新东方到如今还有可能只是一个普普通通的培训学校。”

　　对于新东方的成功，不可置疑的一个重要因素就是这里凝聚了一大批热爱教育事业和教育理想的优秀人才。因为新东方的“英雄不问出处”，才使得大批的人才一路冲过来，俞敏洪还发话：“我就绝对相信你是新东方需要的合格教师。当你脱颖而出的时候，也就已经有了足够的自信，而这种自信，正是新东方所独有的。”新东方有自己独特的管理理念和企业文化，也正是因为这种文化理念留住了大批的人才。

　　新东方的宗旨就是学生至上，这不是一句空话，而是实际的行动。俞敏洪从根本上抓住了“人”。从老师到学生，任何技术都起不到作用，俞敏洪抓住人心的法宝就在于他管理人才的四项原则：“对于员工，首先，报酬是否公正合理；第二，精神是不是愉悦；第三，员工自身是否有成长；第四，员工的荣誉是不是得到了承认。”

　　有的时候，俞敏洪还会带着员工出去玩，或者开会时，口头表扬表扬，他认为这样做是为了让员工心里踏实。最后，俞敏洪强调，只要把这四个部分做好了，那么企业的人心就笼络住了。你将人抓住了，那么你就什么都有了。