生活礼仪一百问

69、如何面对办公室冲突

　　每天机械地在一间办公室里重复工作，谁都难免会产生负面情绪，这是每一个上班族都无法绕开的问题，而有人聚集的地方，就会出现矛盾，百人百性，有时候，同事也许对你真的没有什么芥蒂，但因为别的事情迁怒于你，结果，他那边焦躁，你这边委屈，于是，冲突变得不可避免。

　　有时候，职场冲突来得莫名其妙。也许因为你的搭档进度拖沓；也许因为一个见解水火不容；甚至为了争用会议室而和别人僵持不下。冲突瞬间爆发，消弭隔阂可要费时费力。有人闹过即忘，有人记恨终生。职场冲突并不可怕，可怕的是你缺少化解的办法。

　　大多数职场人士信奉“老好人”主义，视在办公室内发生争吵为高压线，将所有不良情绪压抑在心，其实，这种观点并不完全正确。尽管办公室本应是理智之地，但一味憋闷自己，很容易激发更大的反感。心理学专家认为，争执虽然冒险，但如果彼此能充分掌握表达愤怒的尺度，冲突其实是一个另类有效的沟通机会，所谓“不打不成交”，有时候，甚至和上司吵一架都会取得意想不到的效果，“打”出来的交情可能更加稳固。

　　必须注意的是，办公室冲突时一定遵循“争吵法则”：一是就事论事，不扩大范围，不借题发挥，不追根溯源；二是绝对不能率先发生肢体冲突，除非出于自卫；三是不能揭别人短处；四是不要随便透露你对某些热点问题的看法，以免成为众矢之的。