文化命门：企业文化建设的误区与对策

第四节 价值信念决胜负

　　不同的领导风格，对企业的基础治理工作的影响也是巨大的。当一个企业者坚决而毫无妥协地推进企业的价值主张之时，整个企业的治理结构也可能获得改善。换句话说，领导者的坚定态度，往往是推进组织治理工作朝向企业价值主张方向加以改善的重要因素。它的意义在于，突破内在的治理阻碍，强化统一领导，并在此基础上围绕价值主张形成相应的文化。

　　我们都知道历史上有名的“破釜沉舟”的典故。讲的是西楚霸王项羽渡过江与秦兵作战时，砸破锅，沉没船，表明准备与秦兵决一死战，决不后退的决心，并最终打败秦军的故事。从企业文化的角度来讲，这是企业一把手信念对企业发展巨大影响作用的集中体现，通过这种信念的影响，造就了具有强大凝聚力、统一群体意识的“士兵群体”。

　　身为海尔集团的总裁张瑞敏，捶抡冰箱表现出了一把手对劣质产品绝不姑息的坚定态度，同时通过这一行为达到了统一群体意识的效果。与项羽破釜沉舟的思想相比，二者有异曲同工之妙。

　　项羽通过统一群体意识来推动企业强大凝聚力，在战场上他们几乎以一当十，相互协作，打败了彪悍的秦兵。张瑞敏用砸冰箱的举动，在海尔内部形成了对质量精益求精的价值追求精神——这都是文化的源头，是整体文化中的有机构成体。有一个著名的例子与此相同，那就是惠普。

　　惠普的创始人之一戴维·帕卡德曾对自己做过这样的评价：“回顾一生的辛劳，我最自傲的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的是，留下一个可以永续经营、可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。”

　　事实上，帕卡德所说的价值观和做事方法，在普惠内部被总结为“惠普之道”，也就是惠普文化的基石，它包括七个部分，每一个部分都指明了独立的价值主张。这七个不同的价值主张分别是：

　　（1）我们热忱对待客户；

　　（2）我们信任和尊重个人；

　　（3）我们追求卓越的成就与贡献；

　　（4）我们注重速度和灵活性；

　　（5）我们专注有意义的创新；

　　（6）我们靠团队精神达到共同目标；

　　（7）我们在经营活动中坚持诚实与正直。

　　普惠之所以能够从一个车棚里创业开始成为国际知名的大企业，与普惠最初确定的这些价值主张息息相关，事实上正是这些价值主张的贯彻和推行成就了普惠卓越的品质和广受推祟、尊敬的文化精神。但是，最主张的不是确定这些文化精神和价值主张，而是如何贯彻它们。

　　在惠普的创业初期曾发生过一件事。当时惠普的一个设计师设计了一个初步的模型，下班的时候放在了自己的工作台上。等到第二天上班的时候，他发现自己的模型的外壳被拆了下来，已经被揉成了皱巴巴的一团。他非常气愤，但同时也非常惊讶谁会有这么大的狠劲把一个金属片制作的模型揉成这种模样，这使设计师哭笑不得。但他很快发现在工作台旁留有一张字条，上面写着对他的留言，就这样一句话：你可以比这个做得更好！落款就是被称为“家长”的帕卡德。这件事对这位设计师产生了深深地震憾，而且也在普惠内部广为流传，并最终使惠普人认识到精益求精的追求才是组织所需要的。它所反映的就是普惠之道中的第三条：我们追求卓越的成就与贡献。

　　张瑞敏砸冰箱，帕卡德揉坏了设计模型……他们针对的不是产品本身，而是传递关于价值主张最坚决、最坚定的贯彻意志，即你必须实现企业的价值标准，符合企业的价值追求，否则就是不合格的。正是这种坚定的精神才会培育出纯粹而又强劲的企业文化，才会在价值主张的贯彻和推进中产生有效的制动力。