现代人礼仪全书

5.涉外参观游览礼仪

　　外国客人来访，应考虑安排参观游览活动，通过参观游览，可使其了解我国的历史文化、风土人情和经济发展情况，也是树立国家、部门、企业形象，扩大对外宣传和搞好开放工作的大好机会。

　　项目安排礼仪

　　选定参观游览项目，主要考虑以下因素：

　　（1）来访的目的和性质。

　　一般参观游览都有相对的针对性。根据其目的和性质，安排有针对性的游览活动，是一个基本准则。

　　（2）来宾的意愿、兴趣。

　　安排参观游览的内容应考虑客人的意愿、兴趣。对一般代表团来说，待其到达后，提出参观游览方案，共同商定，对重要的、身份高的代表团，可事先通过外交途径了解其要求，再予以适当安排。

　　（3）当地条件的可行性。

　　参观游览要注重当地实际情况，做到力所能及、切实可行，综合考虑多种因素，比如安全设施、保密设施及接待条件等。

　　（4）季节与时间的可能性。

　　有些游览项目和季节时令关系很大，安排时理应把气候因素考虑进去，同时，参观时间和路途时间的搭配也应充分考虑好。

　　技术指导安排

　　项目选定后，如果数量很多，就应制定出一个较为详细的计划或日程安排，内容应包括：目标、路线、日程、时间、车辆等，待确定了这些细节和具体内容后，应向各级接待方面交涉清楚，并通知相关人员，以便大家提前准备，即使出现问题，也会得到及时解决。按照国际交往礼节，参观游览时，应有身份相当者陪同前往，接待单位也要有一定的人员出面，并根据情况安排人员负责解说、翻译，游览时则应安排导游人员陪同，导游人员不宜过多，但业务素质和文化素养要高。

　　参观游览时，接待单位或导游人员要介绍一些情况。介绍情况时要注意：一是要实事求是，故意夸大或贬低都会留给对方不诚实的滑头印象，此乃涉外礼仪中的大忌。二是要掌握时间，让客人多看，只须抓住时机略作介绍，不要喋喋不休，惟恐外宾不了解我们的光荣历史。必要时，应将参观游览处的情况以书面材料形式先作介绍，以加深印象。三是介绍时要掌握分寸，随机应变。四是要尽量使所有参观者都能听得懂、听得清，可以分批介绍或使用扩音器材。

　　在风景游览区、公共活动场所以及允许外国人参观的地方，原则上都应准许外国人拍摄，对其行为不应干涉。对一些不准拍摄的项目，如文物、专利设备等则应设有警告牌或中、外文说明标志，若无此类标志，一定要向外宾说明，以免引起误解。

　　接待参观礼仪

　　外宾到达前，接待单位一般应事先准备好相应语种的中外文对照的情况介绍材料。如果外宾所属国家地区所用语种不甚通用，或准备起来有一定难度，也可准备中英文对照的。介绍材料力求简明扼要，实事求是。

　　陪同参观人员不宜过多，但应该有能够回答技术问题的人员，对可能涉及到的技术问题要求事先有充分的准备，不临时抱佛脚，以免出现应答失误，或者时间耽搁。

　　引导外宾参观的人，要走在左前方，如果为了表示尊重而让外宾走在前面的话，反而会使他感到不知如何是好。上下楼梯时，引导的人，应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。

　　有时，为了对于具有一定规格的外宾表示欢迎，应该在被参观企业或其他单位的适当地方，竖起参观客人国家的国旗和我国国旗。

　　在参观途中，如果碰巧到了午餐时间，不必特意从外面叫好菜来，也不必到外面的高级餐厅去招待，在企业或单位的内部餐厅用餐就可以了，招待过于豪华，有时反会使外宾产生不良的印象。

　　应当注意，在接待外宾的过程中，要内外有别，注意保密。属于保密产品，不要引导外宾参观，没有把握的不要轻易表态，更不要随意允诺送给外宾产品、资料等。