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第一节店铺装修要以顾客为中心

　　为了成功地将一个组织运作下去，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。以顾客为中心的设计原则是指针对所有相关方的需求，实施并持续改进其业绩的管理体系，实现组织质量目标，使组织获得成功的一种系统而透明的方法。这种原则不仅适用于企业营销，更适用于个体营销活动。

　　以顾客为中心的设计原则更符合现代营销思想，同时也更具优势。随着时代的发展，人们更加追求时尚、新潮、个性，人类社会也已经进入了一个交通、通讯、信息、生活等相对以往更为发达、更为丰富多彩的时代。社会领域中的诸多变化都影响着顾客对产品或服务消费的价值取向。

　　1.以顾客为中心的意义

　　以顾客为中心，相对于以产品为中心有着截然不同的社会意义。以顾客为中心是一切以顾客为开始，为顾客寻找产品，而不是为产品寻找顾客。这彻底地改变了以前那种大众的营销模式，即大规模生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客。以顾客为中心的销售模式是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产、销售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地满足其心理需求。这样生产出来的产品价值中就含有了顾客特质的东西，当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命力，它将挑战大众营销中的产品占有率地位。而作为在淘宝开店的每一个个体都将是以顾客为中心的设计原则的坚实销售大军。

　　那么什么是以顾客为中心的设计原则呢？以顾客为中心的设计原则就是一切为顾客要求而做，无需比较选择，为顾客节省了时间，方便了顾客，也就是提供了超值的服务。在管理规范的制造商处，还可将顾客的个人资料，个性化的要求等信息，存入数据库，随时可以根据顾客的现实要求和数据库的数据资料等综合起来为顾客提供更为周到的服务，实现了真正意义上的方便。

　　坚持顾客永远是对的这一真理，就是做到了以顾客为中心的设计原则。

　　2.现代营销处处体现以顾客为中心

　　（1）以顾客为中心的设计原则符合现代营销中心成本领先的原则。

　　哈佛商学院的波特在《竞争优势》一书中指出：一个企业的产品要取得竞争优势要实施三个战略“成本领先战略、差异化战略、密集型战略”，否则，企业无法在竞争中取胜。由于“以顾客为中心的设计原则”目标顾客群的个性化，它可以抛弃不必要的大众营销手段。如巨额的广告投入、大规模的促销，省去这些漫无边际的费用，避开愈演愈烈的价格战、促销战、渠道战，当然节省了成本，实现了成本领先，最终降低了顾客的购买成本，为顾客提供了更为超值的利益，取得了“以顾客为中心的设计原则”与“大众营销模式”在成本上的比较优势。

　　（2）以顾客为中心的设计原则符合现代营销“沟通”的原则。

　　以顾客为中心的设计原则避开了大众营销中通过大规模的广告、促销等手段与顾客沟通的方式。而是通过把握每一个顾客的要求，了解每一个顾客对产品和服务的意见、建议，直接掌握顾客的动态，与之形成互动，形成一支稳定的忠诚的顾客队伍。它要求企业具备个性化的沟通能力，这种能力是将现代科技（如互联网技术等）、信息和企业资源再整合的能力。

　　（3）以顾客为中心的设计原则符合现代营销中“方便”的原则。

　　“量身定做”为以顾客为中心的设计原则解决了顾客为买一双鞋，必须去多个商场比较选择的问题，省去了顾客在眼花缭乱的商品品牌的海洋中不知所措的烦恼。

　　3.店铺装修注意事项

　　（1）做个漂亮的公告。

　　开店初期，公告没有做成图片，里面的优惠没有买家看见，成交后还要和买家一一解释，是不是觉得很累呢？不知道因为没有看公告丢了多少生意！

　　做个漂亮图片，会显得与众不同！漂亮程度当然不要超过自己的宝贝了，不然就得不偿失了。就像在实体店有顾客上门，有人在旁边介绍一样！另外，公告的滚动速度是固定的，设置字体的时候要清晰，文字要简练，速度要读着不快不慢，而且图片整体不要太宽，太宽就会有一部分看不到了！

　　（2）宝贝分类要清晰。

　　好多淘友的分类图片太大了，竟把宝贝挤到最下面！网上的宝贝特别多，顾客的选择余地也就多了，所以就懒了，不想多一个操作才看到宝贝，看见推荐的宝贝不喜欢就走了。而且推荐的宝贝在每个橱窗推荐宝贝详情下面都有，好不容易进店的顾客就这样走了。

　　（3）图片的加框。

　　宝贝的图片加个漂亮的边框很吸引顾客的眼球，但是框不要太大了，不然顾客就会认为您是卖镜框的了！

　　（4）个性店标。

　　店标就好像商标一样，图的层数不要太多，太多不容易记！也不要随便选一个特别常见的图片，那就没有个性了！

　　（5）签名做宣传。

　　签名就是论坛的广告，如果是书籍之类的，就要用最少的字大力宣传您的店铺特点，优惠。如果是玩具、服装之类的，就要把最漂亮的宝贝图片秀一秀了，艺术享受固然重要，但我们的目的是卖宝贝！

　　（6）便捷的模版。

　　对于老顾客，模版不重要，简直就是多余了。作为新顾客，如果进入宝贝页面后，半天找不到宝贝的详情介绍是什么心情呢？我们可以在每个宝贝的详情下面加个类似大个签名的到店铺的链接，就算是推荐商品个数猛涨，顾客看见喜欢的，点一下就进店了！