风雨兼程八佰伴

第一节　生存还是毁灭

　　什么是路？路就是从没路的地方践踏出来的，从只有荆棘的地方开辟出来的。

　　——鲁迅

　　和田一夫说：“一个超级市场的经营理念，最重要的就是为顾客提供物美价廉的商品，如果能从顾客的角度思考问题，处处为他们着想，真正实现货真价实、童叟无欺，那么我们的事业就会财源不断、欣欣向荣。一旦我们欺骗顾客一时，顾客会抛弃我们一世。”

　　热海市是个四季分明的好地方，它位于伊豆半岛的北端，面对着浩瀚的太平洋的八面来风，距离国际大都市东京只有100多里的距离。因为境内有闻名世界的温泉，热海又被称为东京和大阪的“城市之肾”。每到假期，附近大都市的游客蜂拥而至，泡温泉、赏樱花成为当时最时尚的休闲活动。

　　因此，热海市商业也极为发达，八佰伴商店的大客户之中，就有诸多日式旅馆，因为他们是蔬菜水果消费的终端。为几个大旅店供应水果蔬菜的利润要远远大于零售的利润。但是，这个行业有一个不成文的行规：历来是由供应水果蔬菜的商店垫付货款，旅店都是赊欠货款，有时候还会形成一种难解的三角债。

　　这样就催生了一种经营的怪圈：旅店随意提价，供应商也相应提价，热海市的零售业一片虚假繁荣，热海也成为全日本物价最贵的地区，这也严重限制了热海市旅游业的发展。

　　在热海市，这种怪现象存在已久，大家也见怪不怪了，因为谁要做第一个吃螃蟹的人，破坏了行业的潜规则，谁就会成为众矢之的。俗话说，出头的椽子先烂，大家虽然都知道赊账和高物价是热海的通病，但是都敢怒不敢言，默默承受着高成本和高投入。

　　不过，年轻的和田一夫并不想一辈子生活在这种怪圈里，他血气方刚，不知畏惧，想打破这个奇怪的行规。因为他发现，赊账会导致资金周转不畅，物资也缺乏流动性，长此以往会形成一种恶性循环，严重打击供应商的积极性，削减商家的利润。

　　和田一夫觉得父母都是老实本分的经营者，不会同意自己的疯狂计划，于是他将所有的愤懑和不满埋藏在心里，一直想找个机会打破行业潜规则，实现自己“公平经商”的理想。

　　机会终于来了，和田一夫所说的福祸相依辩证法发挥了作用。那场冲天大火烧毁了热海市的大部分商铺，也带来了改革行业流弊的契机。

　　大火之后，热海市的旅游业一落千丈，往日络绎不绝的游客不见了，各大旅店也都门可罗雀，有着连带关系的水果蔬菜店更是门庭冷落。不仅如此，旅店和商店之间还存在着赊欠的三角债，让各个商店苦不堪言。而八佰伴也被旅店拖欠了一大笔债务。

　　大家都忧心忡忡，一方面，整饬市场秩序是当下的要务，另一方面，如果不能打破目前的僵局，大家都要面临破产的窘境。

　　这时，仿佛是苍天眷顾，和田一夫参加了一个由经济学者发起的研讨会，在会上，和田一夫激动地发现，专家的演讲和自己的思路不谋而合：“在商业活动中，重要的不仅仅是赚钱，因为利益的欲望是无穷无尽的，更重要的是为顾客要带来快乐的购物体验，批发的配货交易固然利润可观，而如果能降低成本，以廉价优质的商品吸引更多的零售现款交易，也会走上兴旺之路。”

　　和田一夫记住了几个关键词——快乐购物、廉价零售、现款交易。他如获至宝，回家之后就召开了小型的家庭会议，向家里人传达了这次会议的收获。

　　家里人大都同意和田一夫的意见，只有父亲和田良平忧心忡忡地说：“这恐怕不行，我们要是先提出现款交易，恐怕会引起众怒，如果各商家联合起来抵制我们，我们恐怕只有破产一条路可走了。我不能拿着几十年的家业以卵击石，去搞所谓的改革。”

　　父亲的话，犹如冷水浇头，让刚才还群情激愤的会议，气氛一下子沉重了许多。

　　和田一夫突然站了起来，激动地说：“爸爸，要知道，我们如果顺从了规则，得到的是什么呢？近四百万元的欠款。现实的情况是，如果我们不改变，只会死得慢一点而已，如果我们能获得热海市消费者的支持，说不定能闯出一条活路来。”

　　大家都赞同和田一夫的提议，和田良平发现，儿子的话很有道理，如果只是一味地按照旧规矩办事，已经不能顺应时代的发展了，八佰伴还将继续重复赊账欠款的老路。他沉默不语，算是默认了儿子的大胆计划。

　　全家人都欢呼起来。虽然他们知道这个决定也许会给家族事业带来灭顶之灾，但是面对困境，如果没有壮士断腕的决绝，没有破釜沉舟的勇气，那么他们就只能做环境的奴隶，做一个彻头彻尾的失败者。

　　1955年11月1日，天气晴好，八佰伴蔬菜屋正式更名为八佰伴食品百货商场，同时，在新建的商店墙壁上贴着八佰伴的广告语——“我们保证货真价实，全市价格最低”“如果你满意，请您告诉您的朋友，如果您不满意，请您告诉我”“概不赊账，免开尊口；全年低价，快乐购物”。

　　商场一开门就迎来了如潮的顾客，有人甚至从几十公里之外前来采购货物。和田一夫对着赶来采访的记者说：“我们商场的经营理念是，无论您购买的商品价值多少，哪怕您购买的是最便宜的商品，您都是我们最尊贵的顾客，我们要传递的是快乐购物的理念。”

　　借助媒介的传播，八佰伴的名声越来越响。虽然重新开业的前半年，一直是赔钱维持平价买卖，但是随着客流量的增大，以及与供应商签订的低价合同，八佰伴迅速实现了盈利。而热海市维持了几百年的赊账高价行规，也被和田家族的八佰伴给打破了。热海市重新成为旅游胜地之后，游客们惊奇地发现，热海的环境更美了，物价却照比之前低了很多，这一切都要归功于八佰伴的勇气和坚持。

　　莎士比亚名剧《哈姆雷特》中有句名言：生存还是毁灭，是个值得思考的问题。的确，八佰伴的成功证明，保守只会延迟衰败，而革新探索，说不定还真的可以闯出一条活路来。