电脑世界的佼佼者戴尔

第四节　不过度承诺，但超值交付

　　独辟蹊径才能创造出伟大的业绩，在街道上挤来挤去不会有所作为。

　　——布莱克

　　一种产品，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，压低价格是商家经常采用的宣传方式和销售策略。然而，产品要想维持长期、优异的业务成长，最重要是要提高产品本身的品质，不断改进为顾客提供的服务的质量。

　　戴尔能够在长期的竞争中立于不败之地，与其具备的核心优势密不可分。这就是：借由高品质的产品和最佳的服务来维持顾客和员工的忠诚度；业务人员深入了解用户在产品使用过程中遇到的各种问题，并且以“不过度承诺，但超值交付”为信条，努力去解决这些问题。

　　事实上，在那个时代，接受过计算机专业教育的人并不多。因此，并不是每个用户都能熟练恰当地掌握计算机知识，在使用计算机的过程中，他们很可能会遇到各式各样的问题。根据以往的经验，计算机经销商通常自己也并不完全了解产品的构造，更不用说是去重新组装。

　　针对这种情况，戴尔的行事策略比较别致。那就是，让每个业务人员必须能够装设好自己的计算机。在这样的要求之下，业务人员在装机的过程中就会对自己所销售的产品拥有更加切身的认识。那么，如果顾客在了解产品信息之后想要做出判断，或是遇到一些问题需要解决时，业务人员就能熟练地运用他们的知识和技能，帮助顾客做出选择、解决问题。

　　专业的服务团队、最佳的服务精神，为戴尔公司奠定了服务卓越的名声，而接近顾客、贴心服务正是保持企业和产品在竞争中占据优势的一大利器。戴尔的成功并非一日之功，也不是轻而易举就达成的。各个方面的努力、各种环节的配合、创造性的销售方法以及周到贴心的服务，是戴尔成功之路上最值得人们学习和借鉴的地方。